💡 Lời giải chi tiết:
Mô hình Omnichannel đặt khách hàng làm trung tâm, đảm bảo thông tin và trải nghiệm đồng nhất dù khách hàng mua sắm qua điện thoại, máy tính hay tại cửa hàng. Kết luận Lý giải Omnichannel là sự trải nghiệm liền mạch và đồng bộ dữ liệu giữa các kênh, còn Multichannel chỉ đơn thuần là có mặt ở nhiều kênh riêng rẽ.