💡 Lời giải chi tiết:
Mô hình 4Cs (Customer, Cost, Convenience, Communication) chuyển dịch trọng tâm từ tư duy của người bán sang việc đáp ứng nhu cầu và trải nghiệm của người mua. Kết luận Lý giải: Lấy khách hàng làm trung tâm thay vì chỉ tập trung vào sản phẩm và quy trình bán hàng.