Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ

Bộ 7 - Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong Marketing dịch vụ online, đặc tính nào khiến khách hàng gặp khó khăn nhất trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm trước khi thực hiện giao dịch?

Câu 2: Yếu tố 'Process' (Quy trình) trong mô hình 7P của Marketing dịch vụ online thường được đo lường thông qua chỉ số nào sau đây?

Câu 3: Yếu tố 'Physical Evidence' (Bằng chứng hữu hình) của một dịch vụ tư vấn trực tuyến được thể hiện rõ nhất qua điều gì?

Câu 4: Theo mô hình chất lượng dịch vụ điện tử E-S-QUAL của Parasuraman, thành phần 'Efficiency' (Hiệu quả) đề cập đến điều gì?

Câu 5: Chiến lược 'Dynamic Pricing' (Giá năng động) trong dịch vụ đặt phòng trực tuyến thường dựa vào yếu tố cốt lõi nào?

Câu 6: Công nghệ tự phục vụ (Self-Service Technology - SST) trong Marketing dịch vụ online giúp giải quyết vấn đề nào của đặc tính 'Inseparability'?

Câu 7: Hiện tượng 'Service Recovery Paradox' (Nghịch lý khôi phục dịch vụ) trên môi trường online xảy ra khi nào?

Câu 8: Theo quan điểm Service-Dominant Logic (S-D Logic), vai trò của khách hàng trong Marketing dịch vụ online là gì?

Câu 9: Tại sao 'Perishability' (Tính dễ hỏng) lại là thách thức lớn đối với các dịch vụ phần mềm theo gói (SaaS) có giới hạn băng thông?

Câu 10: Trong dịch vụ giáo dục trực tuyến, tính 'Heterogeneity' (Không đồng nhất) thường được kiểm soát bằng cách nào để đảm bảo chất lượng?

Câu 11: Yếu tố 'People' (Con người) trong Marketing dịch vụ online bao gồm cả đối tượng nào sau đây?

Câu 12: Công cụ 'Service Blueprinting' (Sơ đồ dịch vụ) giúp nhà quản trị Marketing online nhận diện điều gì quan trọng nhất?

Câu 13: Chiến lược 'Permission Marketing' (Marketing dựa trên sự cho phép) của Seth Godin được ứng dụng trong dịch vụ online chủ yếu qua hình thức nào?

Câu 14: Chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) trong đánh giá dịch vụ trực tuyến dùng để đo lường điều gì?

Câu 15: Dịch vụ thuộc nhóm 'Experience Qualities' (Đặc tính trải nghiệm) thường cần chiến lược Marketing online như thế nào?

Câu 16: Khái niệm 'Omnichannel' trong Marketing dịch vụ online có điểm gì khác biệt cốt lõi so với 'Multichannel'?

Câu 17: Tại sao 'Gamification' (Trò chơi hóa) lại hiệu quả trong Marketing dịch vụ ứng dụng di động?

Câu 18: Nội dung Marketing (Content Marketing) đóng vai trò gì trong việc giảm 'Perceived Risk' (Rủi ro cảm nhận) của dịch vụ online?

Câu 19: Trong mô hình kinh doanh dịch vụ đăng ký định kỳ (Subscription), chỉ số 'Churn Rate' đo lường điều gì?

Câu 20: Chiến lược 'Long Tail' (Cái đuôi dài) trong kinh doanh dịch vụ số như Netflix hay Spotify tập trung vào điều gì?

Câu 21: Khái niệm 'Zero Moment of Truth' (ZMOT) trong Marketing dịch vụ online nhấn mạnh điều gì?

Câu 22: Dịch vụ dựa trên địa điểm (Location-based services) sử dụng công nghệ 'Geofencing' nhằm mục đích gì trong Marketing?

Câu 23: Yếu tố 'Security' (An ninh) trong chất lượng dịch vụ online được khách hàng đánh giá cao nhất qua dấu hiệu nào?

Câu 24: Trong chiến dịch Influencer Marketing cho dịch vụ, tại sao 'Micro-influencers' thường có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 'Mega-celebrities'?

Câu 25: Việc sử dụng thực tế ảo tăng cường (AR) trong Marketing dịch vụ làm đẹp trực tuyến nhằm giải quyết đặc tính nào?