💡 Lời giải chi tiết:
Mô hình 4C (Robert Lauterborn, 1990) chuyển dịch trọng tâm từ người bán sang người mua với các thành tố: Giải pháp cho khách hàng, Chi phí, Sự thuận tiện và Truyền thông. Kết luận Lý giải: Customer Solution, Cost, Convenience, Communication.