💡 Lời giải chi tiết:
Theo mô hình AISAS được tập đoàn Dentsu phát triển, quy trình trải nghiệm khách hàng bao gồm Gây chú ý, Quan tâm, Tìm kiếm, Hành động và Chia sẻ, trong đó chữ S đầu tiên là Search. Kết luận Lý giải: Hành động tìm kiếm (Search) thông tin về sản phẩm của người dùng