💡 Lời giải chi tiết:
Theo phân tích từ các chuyên gia SMM, giám sát (Monitoring) là thu thập dữ liệu về các tương tác trực tiếp, trong khi lắng nghe (Listening) là phân tích bức tranh tổng thể để đưa ra chiến lược. Kết luận Lý giải: Social Monitoring mang tính phản ứng đối với các đề cập cụ thể, còn Social Listening mang tính chủ động phân tích xu hướng và tâm trạng khách hàng.