Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ

Bộ 2 - Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong Marketing dịch vụ trực tuyến, yếu tố 'Physical Evidence' (Bằng chứng hữu hình) thường được thể hiện thông qua thành phần nào sau đây?

Câu 2: Đặc điểm 'Tính không thể tách rời' (Inseparability) trong dịch vụ tư vấn trực tuyến có nghĩa là gì?

Câu 3: Để giải quyết 'Tính dễ bị phân hủy' (Perishability) của dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến, doanh nghiệp thường sử dụng chiến lược nào?

Câu 4: Thành phần 'People' (Con người) trong Marketing Mix 7P của một nền tảng học trực tuyến (E-learning) bao gồm những đối tượng nào?

Câu 5: Khái niệm 'Service Recovery Paradox' (Nghịch lý phục hồi dịch vụ) trên mạng xã hội xảy ra khi nào?

Câu 6: Tiêu chí 'Efficiency' (Hiệu quả) trong mô hình E-S-QUAL dùng để đánh giá điều gì ở một website dịch vụ?

Câu 7: Trong chiến lược Marketing dịch vụ online, 'Process' (Quy trình) được tối ưu hóa nhằm mục đích chính là gì?

Câu 8: Mô hình định giá 'Freemium' thường được áp dụng cho loại hình dịch vụ trực tuyến nào?

Câu 9: Yếu tố nào sau đây là rào cản lớn nhất đối với 'Tính vô hình' (Intangibility) khi bán dịch vụ chăm sóc sức khỏe trực tuyến?

Câu 10: Tại sao việc quản lý 'User-Generated Content' (Nội dung do người dùng tạo) lại quan trọng trong Marketing dịch vụ?

Câu 11: Chỉ số 'Churn Rate' trong kinh doanh dịch vụ trực tuyến (như Netflix hay Spotify) phản ánh điều gì?

Câu 12: Ứng dụng Chatbot trong quy trình dịch vụ online giúp giải quyết vấn đề nào của 'Tính biến đổi' (Variability)?

Câu 13: Trong Marketing dịch vụ, 'Service Blueprint' (Sơ đồ dịch vụ) khác với quy trình thông thường ở điểm nào?

Câu 14: Khái niệm 'Co-creation' (Đồng kiến tạo) trong dịch vụ số được hiểu như thế nào?

Câu 15: Yếu tố nào quan trọng nhất để xây dựng niềm tin (Trust) cho dịch vụ tài chính trực tuyến?

Câu 16: Một doanh nghiệp dịch vụ sử dụng kỹ thuật 'Retargeting' (Tiếp thị lại) nhằm mục đích gì?

Câu 17: Chiến lược 'Content Marketing' cho dịch vụ tư vấn thường tập trung vào loại nội dung nào?

Câu 18: Chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) trong Marketing dịch vụ dùng để đo lường điều gì?

Câu 19: Vai trò của 'Omnichannel' (Tiếp thị đa kênh) trong dịch vụ khách hàng là gì?

Câu 20: Khi một dịch vụ trực tuyến gặp sự cố hệ thống, bước đầu tiên quan trọng nhất trong quy trình phục hồi dịch vụ là gì?

Câu 21: Yếu tố 'Privacy' (Quyền riêng tư) trong chất lượng dịch vụ điện tử nhấn mạnh điều gì?

Câu 22: Chiến thuật 'Gamification' (Trò chơi hóa) trong dịch vụ online nhằm mục đích chính là gì?

Câu 23: Đặc điểm nào sau đây làm cho Marketing dịch vụ online khác biệt so với Marketing hàng hóa hữu hình online?

Câu 24: Trong mô hình 7P, yếu tố 'Promotion' (Xúc tiến) của dịch vụ trực tuyến cần chú trọng điều gì để vượt qua tính vô hình?

Câu 25: Tại sao 'Location-based Services' (Dịch vụ dựa trên vị trí) lại quan trọng trong Marketing dịch vụ di động?