Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ
Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Chương 1

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Chương 1

Lưu ý: Nội dung trong bài Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Chương 1 chỉ dành cho mục đích tham khảo và học tập. Ban quản trị không chịu trách nhiệm về tính pháp lý hoặc kết quả thực tế khi áp dụng các thông tin này. Chúng tôi KHÔNG yêu cầu bất kỳ quyền truy cập nào vào hệ thống của bạn, KHÔNG theo dõi thao tác và KHÔNG thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình làm bài.

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Đặc điểm nào của dịch vụ gây khó khăn nhất cho khách hàng trong việc đánh giá chất lượng trước khi mua?

Câu 2: Sự khác biệt cơ bản giữa hàng hóa hữu hình và dịch vụ trong quản lý vận hành là gì?

Câu 3: Trong mô hình Marketing Mix 7P, yếu tố nào đại diện cho giao diện website và các xác nhận email trong dịch vụ online?

Câu 4: Hiện tượng một khách sạn không thể thu lại doanh thu từ những phòng trống của đêm hôm trước minh họa cho đặc điểm nào?

Câu 5: Theo Philip Kotler, dịch vụ được định nghĩa là gì?

Câu 6: Tại sao cùng một dịch vụ online nhưng mỗi khách hàng có thể cảm nhận chất lượng khác nhau?

Câu 7: Yếu tố 'Con người' (People) trong marketing dịch vụ online bao gồm những đối tượng nào?

Câu 8: Để giảm bớt sự lo ngại của khách hàng do tính vô hình của dịch vụ online, doanh nghiệp nên làm gì?

Câu 9: Ví dụ nào sau đây được coi là một dịch vụ thuần túy (Pure Service)?

Câu 10: Thành phần 'Quy trình' (Process) trong 7P của dịch vụ tập trung vào yếu tố nào?

Câu 11: Đặc điểm 'Không thể tách rời' của dịch vụ có hàm ý gì đối với marketing dịch vụ online?

Câu 12: Công nghệ tự phục vụ (Self-service Technology - SST) trong dịch vụ online giúp giải quyết vấn đề nào của tính không đồng nhất?

Câu 13: Tại sao rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua dịch vụ thường cao hơn khi mua hàng hóa?

Câu 14: Yếu tố 'Giá cả' (Price) trong marketing dịch vụ online thường linh hoạt hơn hàng hóa vì lý do nào?

Câu 15: Internet đã thay đổi đặc điểm 'Tính không thể tách rời' của dịch vụ như thế nào?

Câu 16: Trong 'Kinh tế trải nghiệm', dịch vụ khác với trải nghiệm ở điểm nào?

Câu 17: Hoạt động nào sau đây thuộc yếu tố 'Xúc tiến' (Promotion) đặc thù cho dịch vụ online?

Câu 18: Chiến lược quản trị doanh thu (Yield Management) thường được áp dụng để giải quyết đặc điểm nào của dịch vụ?

Câu 19: Hệ thống xếp hạng sao (Rating) trên các ứng dụng gọi xe giúp giảm thiểu tác động tiêu cực của đặc điểm nào?

Câu 20: Dịch vụ 'Tiếp xúc thấp' (Low-contact services) trong môi trường online có đặc điểm gì?

Câu 21: Ba chữ P bổ sung trong mô hình 7P của marketing dịch vụ là gì?

Câu 22: Việc sử dụng Chatbot AI để trả lời khách hàng 24/7 giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào nhất?

Câu 23: Chiến lược 'Chuẩn hóa' (Standardization) trong dịch vụ nhằm mục tiêu gì?

Câu 24: Chứng chỉ bảo mật SSL hiển thị trên trình duyệt là một ví dụ về yếu tố nào trong dịch vụ online?

Câu 25: Khái niệm 'Đồng tạo dựng giá trị' (Co-creation) có nghĩa là gì?