Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Chương 1

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Đặc điểm nào của dịch vụ gây khó khăn nhất cho khách hàng trong việc đánh giá chất lượng trước khi mua?

Câu 2: Sự khác biệt cơ bản giữa hàng hóa hữu hình và dịch vụ trong quản lý vận hành là gì?

Câu 3: Trong mô hình Marketing Mix 7P, yếu tố nào đại diện cho giao diện website và các xác nhận email trong dịch vụ online?

Câu 4: Hiện tượng một khách sạn không thể thu lại doanh thu từ những phòng trống của đêm hôm trước minh họa cho đặc điểm nào?

Câu 5: Theo Philip Kotler, dịch vụ được định nghĩa là gì?

Câu 6: Tại sao cùng một dịch vụ online nhưng mỗi khách hàng có thể cảm nhận chất lượng khác nhau?

Câu 7: Yếu tố 'Con người' (People) trong marketing dịch vụ online bao gồm những đối tượng nào?

Câu 8: Để giảm bớt sự lo ngại của khách hàng do tính vô hình của dịch vụ online, doanh nghiệp nên làm gì?

Câu 9: Ví dụ nào sau đây được coi là một dịch vụ thuần túy (Pure Service)?

Câu 10: Thành phần 'Quy trình' (Process) trong 7P của dịch vụ tập trung vào yếu tố nào?

Câu 11: Đặc điểm 'Không thể tách rời' của dịch vụ có hàm ý gì đối với marketing dịch vụ online?

Câu 12: Công nghệ tự phục vụ (Self-service Technology - SST) trong dịch vụ online giúp giải quyết vấn đề nào của tính không đồng nhất?

Câu 13: Tại sao rủi ro cảm nhận của khách hàng khi mua dịch vụ thường cao hơn khi mua hàng hóa?

Câu 14: Yếu tố 'Giá cả' (Price) trong marketing dịch vụ online thường linh hoạt hơn hàng hóa vì lý do nào?

Câu 15: Internet đã thay đổi đặc điểm 'Tính không thể tách rời' của dịch vụ như thế nào?

Câu 16: Trong 'Kinh tế trải nghiệm', dịch vụ khác với trải nghiệm ở điểm nào?

Câu 17: Hoạt động nào sau đây thuộc yếu tố 'Xúc tiến' (Promotion) đặc thù cho dịch vụ online?

Câu 18: Chiến lược quản trị doanh thu (Yield Management) thường được áp dụng để giải quyết đặc điểm nào của dịch vụ?

Câu 19: Hệ thống xếp hạng sao (Rating) trên các ứng dụng gọi xe giúp giảm thiểu tác động tiêu cực của đặc điểm nào?

Câu 20: Dịch vụ 'Tiếp xúc thấp' (Low-contact services) trong môi trường online có đặc điểm gì?

Câu 21: Ba chữ P bổ sung trong mô hình 7P của marketing dịch vụ là gì?

Câu 22: Việc sử dụng Chatbot AI để trả lời khách hàng 24/7 giúp doanh nghiệp cải thiện yếu tố nào nhất?

Câu 23: Chiến lược 'Chuẩn hóa' (Standardization) trong dịch vụ nhằm mục tiêu gì?

Câu 24: Chứng chỉ bảo mật SSL hiển thị trên trình duyệt là một ví dụ về yếu tố nào trong dịch vụ online?

Câu 25: Khái niệm 'Đồng tạo dựng giá trị' (Co-creation) có nghĩa là gì?