Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ

Bộ 1 - Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong Marketing dịch vụ online, chiến lược 'Social Proof' (bằng chứng xã hội) chủ yếu nhằm giải quyết đặc điểm nào của dịch vụ?

Câu 2: Theo mô hình e-SERVQUAL của Parasuraman và cộng sự (2005), chiều đo lường nào đánh giá khả năng duy trì hoạt động kỹ thuật chính xác của website?

Câu 3: Thành phần 'Physical Evidence' (Bằng chứng hữu hình) trong Marketing Mix 7P đối với dịch vụ tư vấn trực tuyến được thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?

Câu 4: Yếu tố 'Place' (Phân phối) trong Marketing dịch vụ online tập trung chủ yếu vào khía cạnh nào sau đây?

Câu 5: Chiến lược 'Dynamic Pricing' (Giá động) thường được áp dụng phổ biến nhất trong loại hình dịch vụ online nào?

Câu 6: Thuật ngữ 'ZMOT' (Zero Moment of Truth) do Google đưa ra có ý nghĩa gì đối với Marketing dịch vụ online?

Câu 7: Để giảm thiểu 'Tính không đồng nhất' (Heterogeneity) trong dịch vụ khách hàng online, doanh nghiệp thường sử dụng giải pháp nào?

Câu 8: Trong mô hình kinh doanh SaaS (Software as a Service), chỉ số 'Churn Rate' dùng để đo lường điều gì?

Câu 9: Việc một ngân hàng cung cấp ứng dụng di động cho phép khách hàng tự thực hiện các giao dịch là ví dụ về sự thay đổi yếu tố nào trong 7P?

Câu 10: Khái niệm 'Service Recovery Paradox' (Nghịch lý phục hồi dịch vụ) trong môi trường online có thể hiểu là gì?

Câu 11: Tại sao 'Tính mau hỏng' (Perishability) là một thách thức lớn đối với các dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến?

Câu 12: Yếu tố nào sau đây là một 'Dark Pattern' (Mẫu tối) phổ biến trong thiết kế UX của các dịch vụ đăng ký trực tuyến?

Câu 13: Trong Marketing dịch vụ, 'Service Blueprint' (Sơ đồ dịch vụ) phiên bản online khác với phiên bản truyền thống ở điểm nào?

Câu 14: Mô hình 'Freemium' trong Marketing dịch vụ online có mục tiêu chính là gì?

Câu 15: Khía cạnh 'Empathy' (Sự đồng cảm) trong mô hình chất lượng dịch vụ khi ứng dụng online thường được thay thế bằng yếu tố nào?

Câu 16: Tại sao việc quản lý 'e-WOM' (truyền miệng điện tử) lại quan trọng hơn truyền miệng truyền thống trong Marketing dịch vụ?

Câu 17: Trong 7P, yếu tố 'People' (Con người) vẫn đóng vai trò quan trọng trong dịch vụ online ở giai đoạn nào sau đây?

Câu 18: Yếu tố 'Privacy' (Quyền riêng tư) trong mô hình e-S-QUAL ảnh hưởng trực tiếp đến điều gì của khách hàng?

Câu 19: Chiến lược 'Content Marketing' trong dịch vụ online hướng tới mục tiêu nào là chủ yếu?

Câu 20: Trong dịch vụ trực tuyến, 'Co-creation' (Đồng tạo lập giá trị) được thể hiện rõ nhất qua hành động nào của khách hàng?

Câu 21: Một ứng dụng học ngoại ngữ sử dụng các danh hiệu, bảng xếp hạng và huy chương để khuyến khích người dùng là đang áp dụng kỹ thuật gì?

Câu 22: Yếu tố 'Inseparability' (Tính không tách rời) trong dịch vụ online được quản lý như thế nào khi khách hàng và người cung cấp không gặp nhau?

Câu 23: Chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) trong Marketing dịch vụ online dùng để đo lường điều gì?

Câu 24: Trong chiến lược 'Promotion' (Xúc tiến) cho dịch vụ online, vai trò của 'Influencer' (người ảnh hưởng) chủ yếu là gì?

Câu 25: Tại sao các dịch vụ lưu trữ dữ liệu (như Dropbox) thường tặng thêm dung lượng khi người dùng mời bạn bè tham gia?