💡 Lời giải chi tiết:
Mô hình Balanced Scorecard do Kaplan và Norton đề xuất giúp nhà quản lý có cái nhìn toàn diện thông qua bốn góc độ đo lường hiệu suất. Kết luận Lý giải: 4 khía cạnh: Tài chính, Khách hàng, Quy trình nội bộ, và Học hỏi & Phát triển.