Quay lại danh mục Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ
Bộ 8 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án

Bộ 8 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án

Lưu ý: Nội dung trong bài Bộ 8 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án chỉ dành cho mục đích tham khảo và học tập. Ban quản trị không chịu trách nhiệm về tính pháp lý hoặc kết quả thực tế khi áp dụng các thông tin này. Chúng tôi KHÔNG yêu cầu bất kỳ quyền truy cập nào vào hệ thống của bạn, KHÔNG theo dõi thao tác và KHÔNG thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình làm bài.

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong quản trị dịch vụ online, đặc điểm 'tính không thể tách rời' (Inseparability) thay đổi như thế nào so với dịch vụ truyền thống?

Câu 2: Mô hình E-S-QUAL của Parasuraman và cộng sự dùng để đo lường chất lượng dịch vụ trực tuyến bao gồm những thành phần chính nào?

Câu 3: Lý thuyết 'Cái đuôi dài' (The Long Tail) của Chris Anderson trong kinh doanh dịch vụ trực tuyến nhấn mạnh điều gì?

Câu 4: Trong sơ đồ dịch vụ (Service Blueprinting) cho một ứng dụng ngân hàng số, 'Line of Visibility' (Đường ranh giới hiển thị) phân chia yếu tố nào?

Câu 5: Mục đích chính của việc xây dựng Bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map) trong quản trị dịch vụ online là gì?

Câu 6: Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA - Service Level Agreement) thường bao gồm các chỉ số cam kết nào sau đây?

Câu 7: Sự khác biệt cốt lõi giữa 'Cá nhân hóa' (Personalization) và 'Tùy chỉnh' (Customization) trong dịch vụ online là gì?

Câu 8: Chỉ số tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) trong một dịch vụ thương mại điện tử được tính bằng công thức nào?

Câu 9: Chỉ số tỷ lệ rời bỏ (Churn Rate) tăng cao trong dịch vụ đăng ký định kỳ (Subscription) thường cảnh báo điều gì?

Câu 10: Đặc điểm chính của mô hình kinh doanh dịch vụ 'Freemium' là gì?

Câu 11: Chiến lược dịch vụ 'Omni-channel' (Đa kênh hợp nhất) khác với 'Multi-channel' (Đa kênh) ở điểm nào?

Câu 12: Khả năng mở rộng (Scalability) của một dịch vụ online được hiểu là gì?

Câu 13: Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) của Liên minh Châu Âu yêu cầu các dịch vụ online phải thực hiện điều gì?

Câu 14: Tại sao chiến lược 'Mobile-first' lại quan trọng trong thiết kế dịch vụ online hiện nay?

Câu 15: Vai trò chính của Chatbot sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong quản trị dịch vụ online là gì?

Câu 16: Sự khác biệt cơ bản giữa Giao diện người dùng (UI) và Trải nghiệm người dùng (UX) là gì?

Câu 17: Thử nghiệm A/B (A/B Testing) thường được sử dụng trong quản trị dịch vụ online để làm gì?

Câu 18: Mô hình Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp sử dụng?

Câu 19: Trong tâm lý học hành vi khách hàng online, 'Social Proof' (Bằng chứng xã hội) được ứng dụng thông qua yếu tố nào?

Câu 20: Tỷ lệ thoát (Bounce Rate) cao trên một trang đích (Landing Page) của dịch vụ thường phản ánh điều gì?

Câu 21: Việc ứng dụng 'Gamification' (Game hóa) vào dịch vụ trực tuyến nhằm mục đích chính là gì?

Câu 22: Chỉ số tỷ lệ giữ chân khách hàng (Retention Rate) có ý nghĩa như thế nào trong quản trị dịch vụ?

Câu 23: Kỹ thuật 'Cân bằng tải' (Load Balancing) đóng vai trò gì trong việc vận hành dịch vụ online?

Câu 24: Mô hình điện toán đám mây PaaS (Platform as a Service) cung cấp những gì cho khách hàng?

Câu 25: API (Application Programming Interface) có tầm quan trọng như thế nào trong hệ sinh thái dịch vụ online?