💡 Lời giải chi tiết:
Theo phân tích chuyên môn, Monitoring là việc theo dõi các đề cập trực tiếp, trong khi Listening đi sâu vào phân tích xu hướng và tâm trạng khách hàng để điều chỉnh chiến lược. Kết luận Lý giải: Monitoring tập trung vào việc thu thập dữ liệu quá khứ, còn Listening tập trung vào việc phân tích và đưa ra hành động chiến lược.