Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Phần 5

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong Marketing dịch vụ online, yếu tố nào thường được sử dụng nhất để hữu hình hóa dịch vụ và giảm rủi ro cảm nhận cho khách hàng trước khi mua?

Câu 2: Theo mô hình E-S-QUAL của Parasuraman và các cộng sự, thành phần 'Efficiency' (Hiệu quả) được định nghĩa là gì?

Câu 3: Chiến lược giá 'Freemium' trong marketing dịch vụ online thường hướng đến mục tiêu cốt lõi nào sau đây?

Câu 4: Trong mô hình 7P của Marketing dịch vụ, yếu tố 'Physical Evidence' (Bằng chứng hữu hình) trong môi trường online chủ yếu được thể hiện qua đâu?

Câu 5: Khi xảy ra sự cố dịch vụ (service failure) trên nền tảng online, hành động nào thường mang lại hiệu quả phục hồi dịch vụ (service recovery) tốt nhất?

Câu 6: Đặc tính 'Inseparability' (Tính không thể tách rời) trong dịch vụ online thường được giảm nhẹ nhờ yếu tố nào?

Câu 7: Trong 'Bông hoa dịch vụ' (Flower of Service) của Christopher Lovelock, nhóm dịch vụ 'Facilitating services' (Dịch vụ tạo điều kiện) bao gồm những yếu tố nào?

Câu 8: Tại sao tính 'Perishability' (Tính dễ bị phân hủy/không thể lưu kho) là một thách thức lớn đối với các dịch vụ đặt chỗ (booking) trực tuyến?

Câu 9: Khái niệm 'Co-creation' (Đồng tạo tạo giá trị) trong marketing dịch vụ online nhấn mạnh điều gì?

Câu 10: Chỉ số 'Churn Rate' trong kinh doanh dịch vụ đăng ký (subscription) trực tuyến đo lường điều gì?

Câu 11: Trong mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (GAP Model), 'Khoảng cách 1' xảy ra khi nào?

Câu 12: Việc sử dụng 'Dynamic Pricing' (Giá động) trong các ứng dụng gọi xe trực tuyến dựa trên nguyên lý nào của marketing dịch vụ?

Câu 13: Chiến lược 'Disintermediation' (Phi trung gian hóa) trong phân phối dịch vụ online có lợi ích chính là gì?

Câu 14: Yếu tố nào sau đây là đặc điểm chính của 'E-Service recovery paradox'?

Câu 15: Tại sao 'Personalization' (Cá nhân hóa) lại cực kỳ quan trọng trong Marketing dịch vụ online?

Câu 16: Trong dịch vụ trực tuyến, 'Service Blueprinting' (Sơ đồ quy trình dịch vụ) giúp nhà quản trị điều gì?

Câu 17: Yếu tố nào được coi là 'Social Proof' (Bằng chứng xã hội) hiệu quả nhất trên các trang thương mại dịch vụ?

Câu 18: Thuật ngữ 'E-Trust' (Niềm tin điện tử) trong marketing dịch vụ online phụ thuộc lớn nhất vào yếu tố nào?

Câu 19: Trong chiến lược nội dung cho dịch vụ online, loại nội dung nào thường giúp chuyển đổi khách hàng tốt nhất ở giai đoạn cuối phễu?

Câu 20: Khái niệm 'User Journey Map' (Bản đồ hành trình người dùng) trong dịch vụ online khác với quy trình bán hàng truyền thống ở điểm nào?

Câu 21: Vai trò của AI Chatbots trong việc quản trị 'People' của Marketing dịch vụ online là gì?

Câu 22: Mô hình kinh doanh 'SaaS' (Software as a Service) thể hiện đặc tính nào rõ rệt nhất của marketing dịch vụ?

Câu 23: Khi nói về 'Omni-channel Service', mục tiêu quan trọng nhất là gì?

Câu 24: Chiến lược 'Upselling' trong dịch vụ online thường được thực hiện tại thời điểm nào là hiệu quả nhất?

Câu 25: Tại sao việc quản trị 'Online Reputation' (Danh tiếng trực tuyến) lại được coi là một phần của marketing dịch vụ?