Câu 1:Trong kỹ năng lắng nghe chủ động, việc phản hồi (Feedback) bằng cách nhắc lại ý chính của người nói nhằm mục đích gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, việc phản hồi giúp người nghe kiểm tra lại thông tin đã tiếp nhận để đảm bảo tính chính xác và tạo sự tin cậy với người nói. Kết luận Lý giải: Xác nhận sự thấu hiểu và tránh gây hiểu lầm giữa hai bên.
Câu 2:Theo ma trận quản lý thời gian Eisenhower, các công việc thuộc nhóm 'Không khẩn cấp nhưng Quan trọng' nên được xử lý như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo mô hình của Dwight D. Eisenhower, những việc quan trọng nhưng không khẩn cấp thường là các mục tiêu dài hạn và cần được chủ động sắp xếp lịch trình để thực hiện. Kết luận Lý giải: Lên kế hoạch cụ thể để thực hiện sau.
Câu 3:Trong mô hình 5 giai đoạn phát triển nhóm của Bruce Tuckman, giai đoạn nào thường xảy ra xung đột và tranh luận về vai trò của các thành viên?
💡 Lời giải chi tiết:
Giai đoạn Sóng gió là thời điểm các cá nhân bắt đầu bộc lộ quan điểm riêng, dẫn đến sự va chạm về lợi ích và cách làm việc trước khi đi vào ổn định. Kết luận Lý giải: Giai đoạn Sóng gió (Storming).
Câu 4:Theo quy tắc '7-38-55' của Albert Mehrabian về giao tiếp trực tiếp, yếu tố nào chiếm tỷ lệ tác động lớn nhất đến thông điệp?
💡 Lời giải chi tiết:
Nghiên cứu của Mehrabian chỉ ra rằng trong truyền tải cảm xúc, ngôn ngữ cơ thể đóng góp 55%, ngữ điệu 38% và từ ngữ chỉ chiếm 7%. Kết luận Lý giải: Ngôn ngữ cơ thể (Body language).
Câu 5:Kỹ thuật '5 Whys' thường được sử dụng trong giải quyết vấn đề nhằm mục đích gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Bằng cách lặp lại câu hỏi 'Tại sao' năm lần, người thực hiện có thể bóc tách các lớp bề mặt để đi sâu vào căn nguyên thực sự của sự cố. Kết luận Lý giải: Xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề cụ thể.
Câu 6:Trong kỹ năng thuyết trình, phương pháp 'Rule of Three' (Quy tắc số 3) gợi ý điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Dựa trên tâm lý học nhận thức, bộ não con người có xu hướng ghi nhớ các thông tin được sắp xếp theo nhóm ba hiệu quả hơn các nhóm số lượng khác. Kết luận Lý giải: Trình bày thông tin theo nhóm 3 ý giúp khán giả dễ nhớ hơn.
Câu 7:Khái niệm 'BATNA' trong kỹ năng đàm phán có ý nghĩa là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) là điểm tựa giúp người đàm phán biết khi nào nên dừng lại nếu không đạt được thỏa thuận mong muốn. Kết luận Lý giải: Phương án thay thế tốt nhất nếu đàm phán thất bại.
Câu 8:Trong trí tuệ cảm xúc (EQ), kỹ năng 'Tự nhận thức' (Self-awareness) được hiểu là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo Daniel Goleman, tự nhận thức là nền tảng của EQ, bao gồm việc hiểu rõ các trạng thái nội tại và ảnh hưởng của chúng đến hành vi. Kết luận Lý giải: Hiểu rõ cảm xúc, điểm mạnh, điểm yếu và động cơ cá nhân.
Câu 9:Khi áp dụng mô hình SWOT để phân tích bản thân, yếu tố 'Cơ hội' (Opportunities) thường đến từ đâu?
💡 Lời giải chi tiết:
Trong ma trận SWOT, Cơ hội và Thách thức là các yếu tố khách quan từ môi trường tác động vào chủ thể, không phải do chủ thể tạo ra. Kết luận Lý giải: Từ môi trường bên ngoài như thị trường lao động hay công nghệ.
Câu 10:Phương pháp quản lý thời gian 'Pomodoro' khuyến nghị thực hiện các chu kỳ làm việc như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Kỹ thuật Pomodoro do Francesco Cirillo phát triển sử dụng các khoảng thời gian 25 phút để tối ưu hóa sự tập trung và giảm mệt mỏi. Kết luận Lý giải: Làm việc tập trung 25 phút và nghỉ ngắn 5 phút.
Câu 11:Trong phong cách quản lý xung đột của Thomas-Kilmann, phong cách 'Cộng tác' (Collaborating) được đặc trưng bởi điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Phong cách cộng tác tập trung vào việc tìm ra giải pháp 'thắng - thắng' (win-win) thông qua việc đào sâu vấn đề để đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên. Kết luận Lý giải: Tìm kiếm giải pháp thỏa mãn quyền lợi của cả hai bên.
Câu 12:Nguyên lý Pareto (Quy tắc 80/20) trong công việc gợi ý điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Nguyên lý Pareto nhấn mạnh việc tập trung vào các yếu tố then chốt (20%) có khả năng tạo ra giá trị lớn nhất (80%) để tối ưu hóa hiệu suất. Kết luận Lý giải: 80% kết quả đạt được thường đến từ 20% nỗ lực quan trọng.
Câu 13:Trong kỹ năng làm việc nhóm, hiện tượng 'Groupthink' (Tư duy tập thể) có tác động tiêu cực như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Groupthink xảy ra khi mong muốn hòa hợp trong nhóm lấn át việc đánh giá khách quan các lựa chọn thay thế, dẫn đến những quyết định sai lầm. Kết luận Lý giải: Làm mất đi tính phản biện và khả năng sáng tạo của cá nhân.
Câu 14:Đặc điểm chính của phong cách giao tiếp 'Quyết đoán' (Assertive) là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Giao tiếp quyết đoán là sự cân bằng giữa việc bảo vệ quyền lợi cá nhân và tôn trọng nhu cầu, cảm xúc của người đối diện. Kết luận Lý giải: Bày tỏ thẳng thắn ý kiến cá nhân nhưng vẫn tôn trọng người khác.
Câu 15:Trong mô hình cửa sổ Johari, khu vực 'Điểm mù' (Blind Spot) đại diện cho điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Khu vực mù bao gồm các thói quen, thái độ hoặc hành vi mà người xung quanh quan sát được nhưng bản thân cá nhân đó lại thiếu nhận thức về chúng. Kết luận Lý giải: Những gì người khác thấy ở mình nhưng mình không nhận ra.
Câu 16:Tiêu chí 'Measurable' (Đo lường được) trong nguyên tắc thiết lập mục tiêu SMART yêu cầu điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Tính đo lường được cho phép chúng ta theo dõi tiến độ và xác định chính xác thời điểm mục tiêu đã được hoàn thành thông qua các dữ liệu định lượng. Kết luận Lý giải: Mục tiêu phải được gắn với một con số hoặc chỉ tiêu cụ thể.
Câu 17:Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram) còn được gọi là biểu đồ gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Biểu đồ này được đặt theo tên của Kaoru Ishikawa, một chuyên gia quản lý chất lượng người Nhật, dùng để phân tích mối quan hệ nhân quả. Kết luận Lý giải: Biểu đồ Ishikawa.
Câu 18:Trong kỹ năng đưa ra phản hồi, phương pháp 'Sandwich' (Bánh mì kẹp) có cấu trúc như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Phương pháp này giúp giảm bớt sự tiêu cực của lời chỉ trích bằng cách đặt nó giữa hai lớp thông tin tích cực, giúp người nhận dễ tiếp thu hơn. Kết luận Lý giải: Khen ngợi - Góp ý xây dựng - Khen ngợi/Khích lệ.
Câu 19:Mục đích chính của 'Tư duy phản biện' (Critical Thinking) là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Tư duy phản biện không phải là sự chỉ trích mà là quá trình tư duy có hệ thống để hiểu rõ bản chất vấn đề và tránh những sai lệch về nhận thức. Kết luận Lý giải: Phân tích và đánh giá thông tin một cách khách quan để ra quyết định.
Câu 20:Khái niệm 'Lãnh đạo phục vụ' (Servant Leadership) nhấn mạnh điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Phong cách này xem người lãnh đạo là người hỗ trợ, tạo điều kiện để các thành viên khác hoàn thành tốt công việc và phát triển tiềm năng. Kết luận Lý giải: Ưu tiên sự phát triển và nhu cầu của cấp dưới trước tiên.
Câu 21:Trong kỹ năng làm việc nhóm, 'Kẻ lười biếng xã hội' (Social Loafing) là hiện tượng gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Hiện tượng này thường xảy ra khi trách nhiệm cá nhân không được phân định rõ ràng, khiến một số người có xu hướng ỷ lại vào tập thể. Kết luận Lý giải: Cá nhân nỗ lực ít hơn khi làm việc trong một tập thể.
Câu 22:Kỹ năng 'Thích nghi' (Adaptability) quan trọng nhất trong bối cảnh nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Sự thích nghi giúp cá nhân linh hoạt điều chỉnh hành vi và tư duy để tồn tại và phát triển trong các điều kiện biến động. Kết luận Lý giải: Khi đối mặt với những thay đổi bất ngờ hoặc môi trường mới.
Câu 23:Trong kỹ thuật thuyết phục, quy tắc 'Có đi có lại' (Reciprocity) dựa trên tâm lý nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Đây là một trong sáu nguyên tắc thuyết phục của Robert Cialdini, giải thích tại sao một hành động tử tế nhỏ có thể dẫn đến sự hợp tác lớn sau đó. Kết luận Lý giải: Con người có xu hướng muốn trả ơn khi nhận được điều gì đó.
Câu 24:Kỹ năng 'Giải quyết vấn đề' bước đầu tiên nên thực hiện là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Nếu không xác định đúng vấn đề ngay từ đầu, mọi giải pháp sau đó đều có nguy cơ đi sai hướng và không hiệu quả. Kết luận Lý giải: Xác định rõ ràng và cụ thể vấn đề hiện tại là gì.
Câu 25:Trong 'Sáu chiếc mũ tư duy' (Six Thinking Hats), chiếc mũ màu Đỏ đại diện cho yếu tố nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Phương pháp của Edward de Bono sử dụng mũ đỏ để cho phép người tham gia bày tỏ cảm xúc mà không cần phải giải thích bằng logic. Kết luận Lý giải: Cảm xúc, trực giác và những cảm nhận cá nhân.