Câu 1:
Trong các chức năng của quản trị, chức năng nào đóng vai trò là tiền đề và định hướng cho các chức năng còn lại?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo lý thuyết quản trị cơ bản, hoạch định là chức năng đầu tiên giúp xác định mục tiêu và các phương thức đạt mục tiêu làm cơ sở cho mọi hoạt động quản trị khác. Kết luận Lý giải: Chức năng hoạch định.
Câu 2:
Theo Frederick Taylor, nguyên tắc cốt lõi của 'Quản trị khoa học' là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Frederick Taylor nhấn mạnh việc nghiên cứu thời gian và động tác để tiêu chuẩn hóa quy trình nhằm đạt hiệu suất lao động tối ưu. Kết luận Lý giải: Sử dụng các phương pháp khoa học để xác định cách tốt nhất để thực hiện công việc.
Câu 3:
Nguyên tắc 'Thống nhất chỉ huy' (Unity of Command) của Henri Fayol quy định điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Nguyên tắc này nhằm tránh sự mâu thuẫn trong mệnh lệnh và làm rõ trách nhiệm báo cáo trong cấu trúc tổ chức. Kết luận Lý giải: Một nhân viên chỉ nhận mệnh lệnh và báo cáo cho một cấp trên duy nhất.
Câu 4:
Đặc điểm đặc trưng nhất của mô hình 'Lý tưởng về bộ máy hành chính' của Max Weber là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Weber đề cao tính duy lý thông qua các quy định văn bản, sự phân công lao động chặt chẽ và đối xử công bằng không dựa trên tình cảm cá nhân. Kết luận Lý giải: Tính không cá biệt và hệ thống quy tắc rõ ràng.
Câu 5:
Cuộc thí nghiệm tại nhà máy Hawthorne của Elton Mayo đã đưa đến kết luận quan trọng nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Thí nghiệm Hawthorne chứng minh rằng sự quan tâm và các mối quan hệ nhóm trong công việc ảnh hưởng lớn đến hành vi và hiệu suất của nhân viên. Kết luận Lý giải: Yếu tố xã hội và tâm lý có tác động mạnh mẽ đến năng suất lao động.
Câu 6:
Quyết định không theo chương trình (Non-programmed decisions) thường được áp dụng cho tình huống nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Loại quyết định này đòi hỏi sự sáng tạo và phán đoán của nhà quản lý vì không thể dựa vào các tiền lệ hay quy trình có sẵn. Kết luận Lý giải: Các tình huống mới, phức tạp và không có cấu trúc rõ ràng.
Câu 7:
Trong phân tích SWOT, yếu tố nào thuộc về môi trường bên trong của tổ chức?
💡 Lời giải chi tiết:
Điểm mạnh (Strengths) và Điểm yếu (Weaknesses) là những yếu tố nội tại mà tổ chức có thể kiểm soát được. Kết luận Lý giải: Điểm mạnh và Điểm yếu.
Câu 8:
Phong cách lãnh đạo 'Tự do' (Laissez-faire) được hiểu như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Ở phong cách này, nhà lãnh đạo cung cấp tài nguyên nhưng để nhân viên tự định đoạt phương thức và kết quả công việc. Kết luận Lý giải: Nhà lãnh đạo cho phép nhân viên hoàn toàn tự quyết và tự chịu trách nhiệm về công việc của mình.
Câu 9:
Theo tháp nhu cầu của Abraham Maslow, nhu cầu cao nhất của con người là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Nhu cầu tự hoàn thiện nằm ở đỉnh tháp, thể hiện mong muốn phát huy tối đa tiềm năng và đạt được những thành tựu cá nhân. Kết luận Lý giải: Nhu cầu tự hoàn thiện (tự khẳng định).
Câu 10:
Theo thuyết Hai nhân tố của Frederick Herzberg, yếu tố nào sau đây thuộc nhóm 'Nhân tố duy trì' (Hygiene factors)?
💡 Lời giải chi tiết:
Yếu tố duy trì là những điều kiện bên ngoài công việc như lương bổng, quan hệ đồng nghiệp và môi trường làm việc giúp ngăn chặn sự bất mãn. Kết luận Lý giải: Điều kiện làm việc.
Câu 11:
Bước cuối cùng trong quy trình kiểm tra cơ bản là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Sau khi phát hiện ra sai lệch giữa thực tế và tiêu chuẩn, nhà quản lý cần đưa ra các biện pháp sửa đổi để đưa hệ thống trở lại quỹ đạo mong muốn. Kết luận Lý giải: Thực hiện các hành động điều chỉnh.
Câu 12:
Theo Henry Mintzberg, vai trò 'Người phát ngôn' (Spokesperson) thuộc nhóm vai trò nào của nhà quản lý?
💡 Lời giải chi tiết:
Vai trò thông tin bao gồm việc thu thập, xử lý và truyền đạt thông tin ra bên ngoài hoặc nội bộ tổ chức. Kết luận Lý giải: Nhóm vai trò thông tin.
Câu 13:
Tầm hạn quản trị (Span of Management) hẹp thường dẫn đến cấu trúc tổ chức như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Khi mỗi nhà quản lý chỉ quản lý một số ít nhân viên, tổ chức cần nhiều cấp quản lý hơn để điều hành toàn bộ nhân lực. Kết luận Lý giải: Cấu trúc tổ chức 'hình tháp cao' với nhiều cấp trung gian.
Câu 14:
Văn hóa tổ chức được biểu hiện rõ nhất qua yếu tố hữu hình nào sau đây?
💡 Lời giải chi tiết:
Các yếu tố như kiến trúc, logo, đồng phục và nghi lễ là tầng bề mặt dễ nhận thấy nhất của văn hóa tổ chức. Kết luận Lý giải: Lễ nghi, trang phục và biểu tượng của tổ chức.
Câu 15:
Trong ma trận BCG, các đơn vị kinh doanh nằm ở ô 'Con chó' (Dogs) có đặc điểm gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Ô 'Con chó' đại diện cho những mảng kinh doanh không đem lại lợi nhuận đáng kể và không có tiềm năng phát triển trong tương lai. Kết luận Lý giải: Tăng trưởng thị trường thấp và thị phần tương đối thấp.
Câu 16:
Nhiễu (Noise) trong quá trình truyền thông quản trị được hiểu là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Nhiễu có thể là rào cản ngôn ngữ, sự khác biệt về nhận thức, tâm lý hoặc sự cố kỹ thuật làm ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp. Kết luận Lý giải: Bất kỳ yếu tố nào làm sai lệch ý nghĩa của thông điệp giữa người gửi và người nhận.
Câu 17:
Quản trị theo mục tiêu (MBO) nhấn mạnh vào điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
MBO là phương pháp quản trị trong đó cấp trên và cấp dưới cùng tham gia xác định các mục tiêu cụ thể và tiêu chuẩn đo lường kết quả. Kết luận Lý giải: Sự phối hợp thiết lập mục tiêu giữa nhà quản lý và nhân viên.
Câu 18:
Quan điểm đạo đức 'Vị lợi' (Utilitarian View) trong quản trị hướng đến điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo quan điểm vị lợi, các quyết định quản trị được coi là đúng đắn nếu chúng mang lại kết quả tốt nhất cho đại đa số đối tượng liên quan. Kết luận Lý giải: Tối đa hóa lợi ích cho số đông mọi người.
Câu 19:
Theo Thuyết Hệ thống, một 'hệ thống mở' được định nghĩa như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Hệ thống mở luôn tiếp nhận đầu vào (nguyên liệu, thông tin) từ môi trường và xuất đầu ra (sản phẩm, dịch vụ) ngược lại môi trường. Kết luận Lý giải: Một tổ chức có sự tương tác liên tục và phụ thuộc vào môi trường ngoại vi.
Câu 20:
Trọng tâm của 'Quản trị chất lượng toàn diện' (TQM) là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
TQM yêu cầu sự tham gia của tất cả thành viên trong tổ chức để nâng cao chất lượng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách bền vững. Kết luận Lý giải: Cải tiến liên tục mọi quy trình và lấy khách hàng làm trung tâm.
Câu 21:
Sự khác biệt chính giữa 'Sứ mệnh' (Mission) và 'Tầm nhìn' (Vision) của một tổ chức là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Sứ mệnh trả lời câu hỏi tổ chức tồn tại để làm gì, trong khi tầm nhìn vẽ ra bức tranh tổ chức muốn đạt được trong dài hạn. Kết luận Lý giải: Sứ mệnh mô tả mục đích hiện tại, Tầm nhìn mô tả trạng thái mong muốn trong tương lai.
Câu 22:
Theo Robert Katz, kỹ năng nào là quan trọng nhất đối với nhà quản lý cấp cao?
💡 Lời giải chi tiết:
Nhà quản lý cấp cao cần khả năng khái quát hóa, nhìn nhận tổ chức như một tổng thể thống nhất để đưa ra các chiến lược dài hạn. Kết luận Lý giải: Kỹ năng tư duy (Conceptual skills).
Câu 23:
Quyền lực 'Tham chiếu' (Referent Power) của nhà lãnh đạo xuất phát từ đâu?
💡 Lời giải chi tiết:
Quyền lực tham chiếu dựa trên sức hút cá nhân và lòng trung thành mà cấp dưới dành cho người lãnh đạo. Kết luận Lý giải: Sự yêu mến, ngưỡng mộ và mong muốn được đồng nhất với lãnh đạo của nhân viên.
Câu 24:
Thuyết X của Douglas McGregor đưa ra giả định gì về con người?
💡 Lời giải chi tiết:
Thuyết X phản ánh cái nhìn tiêu cực về bản chất con người, dẫn đến phong cách quản lý độc đoán và kiểm soát chặt chẽ. Kết luận Lý giải: Con người lười biếng, né tránh trách nhiệm và cần bị kiểm soát.
Câu 25:
Hình thức 'Chuyên môn hóa theo chức năng' (Functional Departmentalization) có ưu điểm chính là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Bằng cách tập hợp những người có cùng kỹ năng vào một bộ phận, tổ chức có thể tận dụng lợi thế theo quy mô và sự tinh thông chuyên môn. Kết luận Lý giải: Tối ưu hóa kỹ năng chuyên sâu và hiệu quả sử dụng nguồn lực trong từng mảng nghiệp vụ.
