Câu 1:Trong mô hình cửa sổ Johari, ô 'Mù' (Blind Spot) đại diện cho điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo lý thuyết tâm lý học của Joseph Luft và Harrington Ingham, ô 'Mù' mô tả những đặc điểm hoặc hành vi mà người xung quanh nhận thấy ở một cá nhân nhưng bản thân cá nhân đó lại không nhận thức được. Kết luận Lý giải Những điều người khác biết về ta nhưng ta không biết về chính mình
Câu 2:Theo ma trận quản lý thời gian Eisenhower, các công việc 'Không khẩn cấp nhưng Quan trọng' nên được xử lý như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Dựa trên nguyên tắc ưu tiên của Dwight D. Eisenhower, các nhiệm vụ quan trọng nhưng không khẩn cấp cần được thiết lập lịch trình cụ thể để thực hiện nhằm đạt được mục tiêu dài hạn. Kết luận Lý giải Lập kế hoạch để thực hiện sau
Câu 3:Kỹ thuật '5 Whys' (5 tại sao) thường được sử dụng trong kỹ năng nào sau đây?
💡 Lời giải chi tiết:
Kỹ thuật 5 Whys do Sakichi Toyoda phát triển là một phương pháp lặp đi lặp lại nhằm khám phá mối quan hệ nhân quả để xác định nguồn gốc thực sự của một vấn đề. Kết luận Lý giải Kỹ năng giải quyết vấn đề và tìm nguyên nhân gốc rễ
Câu 4:Trong kỹ năng lắng nghe chủ động, việc 'phản hồi xác nhận' (paraphrasing) có mục đích chính là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Việc diễn đạt lại ý của người nói bằng ngôn ngữ của mình giúp người nghe xác minh tính chính xác của thông tin đã tiếp nhận và tạo sự tin cậy trong giao tiếp. Kết luận Lý giải Để kiểm tra xem mình đã hiểu đúng ý của người nói hay chưa
Câu 5:Theo quy tắc 7-38-55 của Albert Mehrabian về giao tiếp trực tiếp, yếu tố nào chiếm tỷ trọng lớn nhất trong việc truyền tải cảm xúc và thái độ?
💡 Lời giải chi tiết:
Nghiên cứu của Albert Mehrabian chỉ ra rằng trong giao tiếp về cảm xúc, ngôn ngữ cơ thể chiếm 55%, giọng điệu chiếm 38% và lời nói chỉ chiếm 7%. Kết luận Lý giải Ngôn ngữ cơ thể (Hình ảnh)
Câu 6:Trong mô hình SMART để thiết lập mục tiêu, chữ 'R' đại diện cho tiêu chí nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Chữ R trong SMART (Relevant) yêu cầu mục tiêu phải thực tế và có sự liên quan mật thiết đến định hướng phát triển chung của cá nhân hoặc tổ chức. Kết luận Lý giải Relevant (Tính thực tế/Liên quan)
Câu 7:Giai đoạn nào trong mô hình phát triển nhóm của Bruce Tuckman thường xảy ra nhiều xung đột nhất?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo phân tích của Bruce Tuckman, giai đoạn Storming là lúc các thành viên bắt đầu bộc lộ cái tôi, tranh chấp về vai trò và cách làm việc dẫn đến nảy sinh mâu thuẫn. Kết luận Lý giải Storming (Sóng gió)
Câu 8:Kỹ năng 'Tư duy phản biện' (Critical Thinking) chủ yếu giúp chúng ta làm điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Tư duy phản biện là quá trình tư duy có kỷ luật nhằm phân tích, tổng hợp và đánh giá thông tin thu thập được để đi đến kết luận logic và khách quan. Kết luận Lý giải Phân tích, đánh giá thông tin một cách khách quan để đưa ra quyết định đúng đắn
Câu 9:Trong kỹ năng đàm phán, khái niệm BATNA có ý nghĩa là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) là giải pháp dự phòng tốt nhất mà một bên có thể thực hiện nếu quá trình thương lượng hiện tại thất bại. Kết luận Lý giải Phương án thay thế tốt nhất nếu cuộc đàm phán không thành công
Câu 10:Phương pháp 'Quả cà chua' (Pomodoro) đề xuất thời gian làm việc tập trung lý tưởng là bao lâu?
💡 Lời giải chi tiết:
Phương pháp Pomodoro do Francesco Cirillo phát triển khuyến nghị chia thời gian làm việc thành các khoảng 25 phút tập trung cao độ xen kẽ với 5 phút nghỉ ngơi. Kết luận Lý giải 25 phút
Câu 11:Theo Daniel Goleman, thành phần nào sau đây KHÔNG thuộc 5 yếu tố của Trí tuệ cảm xúc (EQ)?
💡 Lời giải chi tiết:
Trí tuệ cảm xúc theo mô hình của Goleman bao gồm tự nhận thức, tự điều chỉnh, động lực, thấu cảm và kỹ năng xã hội, không bao gồm năng lực toán học. Kết luận Lý giải Khả năng tính toán nhanh (Mathematical speed)
Câu 12:Trong kỹ năng làm việc nhóm, vai trò 'Người điều phối' (Coordinator) theo mô hình Belbin có đặc điểm chính là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo Meredith Belbin, người điều phối là người có khả năng nhìn nhận bức tranh tổng thể, xác định mục tiêu và điều phối năng lực của các thành viên một cách hiệu quả. Kết luận Lý giải Làm rõ mục tiêu, thúc đẩy việc ra quyết định và phân công công việc
Câu 13:Khi đối mặt với phản hồi tiêu cực từ cấp trên, thái độ chuyên nghiệp nhất là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, việc tiếp nhận phản hồi với tâm thế cầu thị giúp cá nhân học hỏi và sửa đổi sai lầm để phát triển hơn. Kết luận Lý giải Lắng nghe tích cực, ghi nhận thiếu sót và hỏi thêm cách để cải thiện
Câu 14:Quy tắc '10-20-30' của Guy Kawasaki trong thuyết trình khuyến nghị điều gì về số lượng slide?
💡 Lời giải chi tiết:
Guy Kawasaki cho rằng một bài thuyết trình hiệu quả nên có tối đa 10 slide, kéo dài không quá 20 phút và sử dụng cỡ chữ tối thiểu là 30. Kết luận Lý giải Không quá 10 slide
Câu 15:Trong kỹ năng giải quyết xung đột, phong cách 'Cạnh tranh' (Competing) phù hợp nhất khi nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo mô hình Thomas-Kilmann, phong cách cạnh tranh được sử dụng khi hành động nhanh chóng và dứt khoát là cần thiết, thường trong các tình huống khẩn cấp. Kết luận Lý giải Khi cần một giải pháp nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp hoặc sống còn
Câu 16:Nguyên lý Pareto (80/20) áp dụng trong kỹ năng làm việc có nghĩa là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Nguyên lý Pareto chỉ ra rằng phần lớn kết quả (80%) thường được tạo ra bởi một thiểu số các nguyên nhân hoặc nỗ lực quan trọng (20%). Kết luận Lý giải 80% kết quả công việc đến từ 20% những nỗ lực quan trọng nhất
Câu 17:Phương pháp STAR thường được sử dụng trong tình huống nào?
💡 Lời giải chi tiết:
STAR (Situation, Task, Action, Result) là cấu trúc giúp ứng viên trình bày các ví dụ cụ thể về năng lực và kinh nghiệm một cách logic trong phỏng vấn. Kết luận Lý giải Để trả lời các câu hỏi phỏng vấn dựa trên hành vi
Câu 18:Sự khác biệt cơ bản giữa 'Nghe' (Hearing) và 'Lắng nghe' (Listening) là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Trong khi nghe là phản xạ vật lý tự nhiên của tai, lắng nghe đòi hỏi sự tập trung và xử lý thông tin của trí não để hiểu được thông điệp. Kết luận Lý giải Nghe là quá trình vật lý, Lắng nghe là quá trình tư duy chủ động để hiểu
Câu 19:Trong mô hình Tư duy phát triển (Growth Mindset) của Carol Dweck, một người có tư duy phát triển sẽ tin rằng:
💡 Lời giải chi tiết:
Tư duy phát triển là niềm tin rằng các phẩm chất và năng lực cơ bản có thể được phát triển thông qua sự kiên trì và phương pháp đúng đắn. Kết luận Lý giải Khả năng của bản thân có thể được rèn luyện thông qua nỗ lực và học hỏi
Câu 20:Hành vi giao tiếp 'Quyết đoán' (Assertive) được hiểu là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Giao tiếp quyết đoán là sự trung dung giữa thụ động và hung hăng, cho phép cá nhân bảo vệ quyền lợi mình mà không xâm phạm quyền lợi người khác. Kết luận Lý giải Bày tỏ quan điểm và nhu cầu cá nhân một cách thẳng thắn nhưng vẫn tôn trọng người khác
Câu 21:Khi sử dụng phương pháp SCAMPER để sáng tạo ý tưởng, chữ 'S' có nghĩa là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
SCAMPER là công cụ kích thích tư duy sáng tạo, trong đó 'Substitute' gợi ý việc thay thế một bộ phận, nhân sự hoặc quy trình để tạo ra cải tiến mới. Kết luận Lý giải Substitute (Thay thế)
Câu 22:Đặc điểm nào sau đây là dấu hiệu của một 'Nhóm làm việc hiệu quả'?
💡 Lời giải chi tiết:
Sự tin cậy và sự thống nhất về mục tiêu là những yếu tố cốt lõi giúp các thành viên phối hợp nhịp nhàng và đạt kết quả cao trong làm việc nhóm. Kết luận Lý giải Sự tin tưởng lẫn nhau và mục tiêu chung rõ ràng
Câu 23:Trong kỹ năng đàm phán, chiến lược 'Win-Win' (Cùng thắng) dựa trên tư duy nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Đàm phán cùng thắng dựa trên tư duy dư dả, tin rằng có đủ lợi ích cho cả hai bên và tập trung vào việc tạo thêm giá trị thay vì chỉ tranh giành miếng bánh sẵn có. Kết luận Lý giải Tư duy dư dả (Abundance Mentality)
Câu 24:Kỹ năng 'Quản lý stress' giúp con người làm điều gì hiệu quả nhất?
💡 Lời giải chi tiết:
Quản lý stress không phải là loại bỏ áp lực mà là học cách kiểm soát cảm xúc và hành vi để duy trì trạng thái cân bằng và sức khỏe. Kết luận Lý giải Nhận diện và điều chỉnh phản ứng của bản thân trước các tác nhân gây căng thẳng
Câu 25:Trong giao tiếp chuyên nghiệp qua Email, điều nào sau đây nên TRÁNH?
💡 Lời giải chi tiết:
Viết email bằng chữ in hoa thường bị coi là hành động khiếm nhã (giống như đang quát tháo) trong quy tắc ứng xử trên mạng (Netiquette). Kết luận Lý giải Viết toàn bộ nội dung bằng chữ in hoa (ALL CAPS)