Quay lại danh mục Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ
Bộ 4 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án

Bộ 4 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong quản trị dịch vụ online, đặc điểm nào cho phép khách hàng truy cập và sử dụng dịch vụ mọi lúc, mọi nơi thông qua kết nối internet?

Câu 2: Trong mô hình chất lượng dịch vụ điện tử E-S-QUAL, thành phần 'Efficiency' (Sự hiệu quả) được định nghĩa như thế nào?

Câu 3: Mô hình kinh doanh dịch vụ phần mềm nào cho phép người dùng sử dụng ứng dụng qua internet mà không cần cài đặt và quản lý hạ tầng phần cứng?

Câu 4: Sự khác biệt cốt lõi giữa chiến lược Omnichannel (Đa kênh hợp nhất) và Multichannel (Đa kênh truyền thống) trong quản trị dịch vụ online là gì?

Câu 5: Chỉ số Churn Rate (Tỷ lệ khách hàng rời bỏ) trong quản trị dịch vụ đăng ký (Subscription) được tính toán dựa trên yếu tố nào?

Câu 6: Hiện tượng 'Hiệu ứng mạng' (Network Effect) trong các dịch vụ nền tảng (Platform) như Facebook hay Uber có nghĩa là gì?

Câu 7: Giao thức bảo mật SSL/TLS có vai trò gì quan trọng nhất trong quản trị giao dịch dịch vụ online?

Câu 8: Chiến lược 'Cá nhân hóa' (Personalization) trong dịch vụ online thường dựa trên việc phân tích yếu tố nào của người dùng?

Câu 9: Thuật ngữ 'Service Recovery Paradox' (Nghịch lý phục hồi dịch vụ) mô tả tình huống nào?

Câu 10: Trong thiết kế dịch vụ online, sự khác biệt giữa UX (User Experience) và UI (User Interface) là gì?

Câu 11: Mô hình kinh doanh 'Freemium' thường được áp dụng trong quản trị dịch vụ online với mục đích chính là gì?

Câu 12: Hệ thống mạng phân phối nội dung (CDN - Content Delivery Network) giúp ích gì cho quản trị dịch vụ online?

Câu 13: Tiêu chuẩn PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) bắt buộc đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ online nào?

Câu 14: Việc sử dụng Chatbot AI trong quản trị dịch vụ online mang lại lợi ích cốt lõi nào cho doanh nghiệp?

Câu 15: Phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics) giúp nhà quản trị dịch vụ online thực hiện điều gì hiệu quả nhất?

Câu 16: Quy trình 'Customer Onboarding' trong dịch vụ online thường tập trung vào giai đoạn nào?

Câu 17: Tiêu chuẩn WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) trong quản trị dịch vụ online liên quan đến khía cạnh nào?

Câu 18: Trong nền 'Kinh tế đăng ký' (Subscription Economy), yếu tố nào được ưu tiên hơn so với việc bán hàng một lần?

Câu 19: Công cụ 'Social Listening' (Lắng nghe mạng xã hội) hỗ trợ nhà quản trị dịch vụ online như thế nào?

Câu 20: Mô hình phân đoạn khách hàng RFM thường được sử dụng trong dịch vụ online bao gồm các chỉ số nào?

Câu 21: API (Application Programming Interface) đóng vai trò gì trong việc mở rộng hệ sinh thái dịch vụ online?

Câu 22: Khái niệm 'High Availability' (Tính sẵn sàng cao) trong quản trị hạ tầng dịch vụ online có nghĩa là gì?

Câu 23: Mục tiêu chính của CRO (Conversion Rate Optimization) trong quản trị dịch vụ online là gì?

Câu 24: Theo quy định của GDPR (General Data Protection Regulation), 'Quyền được quên' (Right to be forgotten) có nghĩa là gì?

Câu 25: Chiến lược thiết kế 'Mobile-first' trong dịch vụ online đặt ưu tiên vào yếu tố nào?