Quay lại danh mục Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ
Bộ 7 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án

Bộ 7 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án

Lưu ý: Nội dung trong bài Bộ 7 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án chỉ dành cho mục đích tham khảo và học tập. Ban quản trị không chịu trách nhiệm về tính pháp lý hoặc kết quả thực tế khi áp dụng các thông tin này. Chúng tôi KHÔNG yêu cầu bất kỳ quyền truy cập nào vào hệ thống của bạn, KHÔNG theo dõi thao tác và KHÔNG thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình làm bài.

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong mô hình E-S-QUAL của Parasuraman, thành phần 'Efficiency' (Hiệu quả) tập trung vào yếu tố nào?

Câu 2: Trong quản trị dịch vụ trực tuyến, chỉ số Customer Effort Score (CES) được sử dụng để đo lường điều gì?

Câu 3: Thỏa thuận mức độ dịch vụ (SLA - Service Level Agreement) trong môi trường Cloud Computing thường xác định yếu tố cốt lõi nào?

Câu 4: Hiện tượng 'Service Recovery Paradox' (Nghịch lý phục hồi dịch vụ) trong môi trường online có nghĩa là gì?

Câu 5: Ưu điểm lớn nhất của việc áp dụng Công nghệ tự phục vụ (SST - Self-Service Technology) đối với nhà cung cấp dịch vụ online là gì?

Câu 6: Theo Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR), quyền 'Data Portability' (Quyền chuyển đổi dữ liệu) cho phép khách hàng làm gì?

Câu 7: Sự khác biệt căn bản giữa chiến lược 'Omnichannel' và 'Multichannel' trong quản trị dịch vụ online là gì?

Câu 8: Trong mô hình SaaS (Software as a Service), trách nhiệm bảo trì và cập nhật phần mềm thuộc về ai?

Câu 9: Chỉ số Net Promoter Score (NPS) được tính toán dựa trên câu hỏi cốt lõi nào?

Câu 10: Trong sơ đồ dịch vụ (Service Blueprinting) cho một ứng dụng online, 'Fail points' (Điểm dễ sai lỗi) thường được xác định để làm gì?

Câu 11: Hạn chế lớn nhất của việc sử dụng hoàn toàn Chatbot AI trong dịch vụ khách hàng trực tuyến hiện nay là gì?

Câu 12: Đặc tính 'Inseparability' (Tính không thể tách rời) của dịch vụ online thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?

Câu 13: Xác thực đa yếu tố (MFA - Multi-Factor Authentication) đóng vai trò gì trong quản trị an ninh dịch vụ online?

Câu 14: Tỷ lệ 'Churn rate' (Tỷ lệ khách hàng rời bỏ) trong quản trị dịch vụ online tăng cao thường là dấu hiệu của điều gì?

Câu 15: Trong Web Analytics, chỉ số 'Conversion Rate' (Tỷ lệ chuyển đổi) được hiểu là gì?

Câu 16: Để khắc phục tính 'Intangibility' (Tính vô hình) của dịch vụ online, các nhà quản trị thường thực hiện biện pháp nào?

Câu 17: Quản trị năng suất trong dịch vụ online để xử lý tính 'Perishability' (Tính dễ bị hư hỏng) thường sử dụng kỹ thuật nào?

Câu 18: Thời gian phản hồi (Response Time) trên mạng xã hội được khách hàng kỳ vọng như thế nào trong dịch vụ hiện đại?

Câu 19: Mục tiêu chính của mô hình kinh doanh 'Freemium' trong dịch vụ online là gì?

Câu 20: Bước đầu tiên trong quy trình Design Thinking để phát triển dịch vụ online mới là gì?

Câu 21: Dữ liệu lớn (Big Data) giúp ích gì nhiều nhất cho việc quản trị dịch vụ bảo trì dự đoán (Predictive Maintenance)?

Câu 22: Khái niệm 'Digital Divide' (Khoảng cách số) gây ra thách thức gì cho các nhà quản trị dịch vụ online?

Câu 23: Mô hình IaaS (Infrastructure as a Service) cung cấp cho khách hàng những thành phần nào?

Câu 24: Yếu tố 'Social Proof' (Bằng chứng xã hội) ảnh hưởng như thế nào đến sự tin tưởng của khách hàng đối với dịch vụ online?

Câu 25: Triết lý 'Mobile-first design' trong quản trị dịch vụ online nhấn mạnh điều gì?