Bộ 5 - Trắc nghiệm Quản trị bán hàng online có đáp án
Thời gian còn lại: --:--
Kết quả của bạn:
Bạn đã đúng:
Bạn đã sai:
Tổng số câu:
Câu 1:
Trong mô hình bán hàng đa kênh 'Omnichannel', yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo các chuyên gia quản trị bán lẻ hiện đại, mô hình Omnichannel yêu cầu sự thống nhất về dữ liệu để khách hàng có trải nghiệm nhất quán dù mua sắm ở bất kỳ đâu, vì vậy quan trọng nhất là Đồng bộ dữ liệu khách hàng và kho hàng giữa tất cả các kênh bán hàng.
Câu 2:
Chỉ số ROAS (Return on Ad Spend) trong quản trị bán hàng online dùng để đo lường mục tiêu nào?
💡 Lời giải chi tiết:
ROAS là chỉ số tài chính quan trọng giúp nhà quản lý đánh giá trực tiếp lợi nhuận từ hoạt động tiếp thị bằng cách tính Hiệu quả doanh thu thu được trên mỗi đồng chi phí quảng cáo.
Câu 3:
Theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam, các sàn thương mại điện tử có trách nhiệm gì đối với thông tin người bán?
💡 Lời giải chi tiết:
Quy định pháp luật hiện hành về thương mại điện tử tại Việt Nam yêu cầu các chủ sàn phải thực hiện việc Lưu trữ thông tin đăng ký của người bán và cung cấp cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu.
Câu 4:
Kỹ thuật 'Dropshipping' trong bán hàng online có đặc điểm cốt lõi nào sau đây?
💡 Lời giải chi tiết:
Dropshipping là mô hình kinh doanh cho phép người bán giảm thiểu rủi ro tồn kho vì đặc điểm Người bán không cần lưu kho mà đơn hàng sẽ được nhà cung cấp giao trực tiếp cho khách.
Câu 5:
Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) trên một trang sản phẩm (Landing Page), yếu tố hình ảnh cần đảm bảo điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Trong bán hàng trực tuyến, hình ảnh đóng vai trò thay thế cho việc trải nghiệm trực tiếp nên cần Hình ảnh chất lượng cao, đa góc độ và thể hiện rõ các tính năng của sản phẩm.
Câu 6:
Trong quản trị vận hành sàn Shopee, chỉ số 'Tỷ lệ đơn hàng không thành công' bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi yếu tố nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Dựa trên quy định vận hành của Shopee, chỉ số này được tính toán dựa trên Tỷ lệ người bán tự hủy đơn hoặc đơn bị hủy do lỗi đóng gói/vận chuyển.
Câu 7:
Thuật ngữ 'Social Commerce' (Thương mại xã hội) dùng để chỉ hình thức bán hàng nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo xu hướng thương mại hiện nay, Social Commerce là sự Kết hợp giữa mạng xã hội và các tính năng mua sắm trực tuyến.
Câu 8:
Khi xử lý phản hồi tiêu cực (Negative Feedback) từ khách hàng trên mạng xã hội, nhà quản trị nên làm gì đầu tiên?
💡 Lời giải chi tiết:
Quản trị khủng hoảng truyền thông trong bán hàng online ưu tiên việc Lắng nghe, phản hồi lịch sự và đưa ra hướng giải quyết cụ thể cho khách hàng.
Câu 9:
Mục đích chính của việc sử dụng 'Chatbot' trong quản trị bán hàng online là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Chatbot được ứng dụng nhằm nâng cao hiệu suất phục vụ thông qua việc Tự động hóa việc trả lời các câu hỏi thường gặp và hỗ trợ khách hàng 24/7.
Câu 10:
Khái niệm 'Last-mile delivery' (Giao hàng chặng cuối) trong thương mại điện tử tập trung vào giai đoạn nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử, chặng cuối được hiểu là quá trình Vận chuyển hàng từ trung tâm điều phối cuối cùng đến tay khách hàng.
Câu 11:
Trong SEO cho website bán hàng, thẻ 'Meta Description' có vai trò chủ yếu là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Về mặt kỹ thuật tiếp thị số, thẻ mô tả Meta có chức năng Tóm tắt nội dung trang giúp người dùng quyết định nhấp chuột từ kết quả tìm kiếm.
Câu 12:
Chỉ số 'Bounce Rate' (Tỷ lệ thoát) trên website bán hàng cao thường phản ánh điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo phân tích dữ liệu web, tỷ lệ thoát cao là dấu hiệu cho thấy Trang web không cung cấp đúng thông tin khách hàng tìm kiếm hoặc trải nghiệm người dùng kém.
Câu 13:
Chiến lược 'Dynamic Pricing' (Giá động) trong bán hàng online được hiểu như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Bán hàng online cho phép nhà quản lý sử dụng công nghệ để Điều chỉnh giá linh hoạt dựa trên nhu cầu thị trường, đối thủ và hành vi khách hàng.
Câu 14:
Mô hình 'Affiliate Marketing' (Tiếp thị liên kết) hoạt động dựa trên nguyên tắc nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Tiếp thị liên kết là hình thức quảng bá dựa trên hiệu quả thực tế, trong đó Người quảng bá được nhận hoa hồng dựa trên mỗi đơn hàng thành công họ mang lại.
Câu 15:
Trong quản trị bán hàng online, 'Upselling' là kỹ thuật nhằm mục đích gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Upselling tập trung vào việc gia tăng giá trị đơn hàng bằng cách Khuyến khích khách hàng mua một phiên bản cao cấp hoặc đắt tiền hơn sản phẩm họ định mua.
Câu 16:
Công cụ 'Facebook Pixel' (hoặc Meta Pixel) hỗ trợ nhà bán hàng online thực hiện hoạt động nào hiệu quả nhất?
💡 Lời giải chi tiết:
Facebook Pixel là đoạn mã giúp kết nối website với quảng cáo để Theo dõi hành vi khách hàng trên website để tối ưu hóa quảng cáo và bám đuổi (Retargeting).
Câu 17:
Tại sao việc quản trị 'Tồn kho an toàn' (Safety Stock) lại quan trọng trong bán hàng online?
💡 Lời giải chi tiết:
Tồn kho an toàn là lớp đệm cần thiết giúp doanh nghiệp Tránh tình trạng hết hàng đột ngột khi có nhu cầu tăng cao hoặc chậm trễ cung ứng.
Câu 18:
Đâu là ưu điểm lớn nhất của hình thức thanh toán qua 'Ví điện tử' so với 'COD' đối với nhà bán hàng?
💡 Lời giải chi tiết:
Thanh toán trả trước qua ví điện tử giúp cam kết mua hàng cao hơn, dẫn đến Dòng tiền về nhanh hơn và giảm thiểu rủi ro bị hoàn hàng do khách thay đổi ý định.
Câu 19:
Thuật ngữ 'ZMOT' (Zero Moment of Truth) trong bán hàng online nói về giai đoạn nào của khách hàng?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo Google, ZMOT là khoảnh khắc quyết định khi khách hàng thực hiện Giai đoạn khách hàng tìm kiếm thông tin và đánh giá sản phẩm trực tuyến trước khi mua.
Câu 20:
Trong quản trị TikTok Shop, yếu tố nào tác động mạnh nhất đến việc phân phối nội dung video bán hàng?
💡 Lời giải chi tiết:
Thuật toán của TikTok ưu tiên trải nghiệm người dùng nên sẽ dựa vào Chỉ số tương tác (like, share, comment) và thời gian xem trung bình của người dùng.
Câu 21:
Khái niệm 'Cross-selling' (Bán chéo) được áp dụng như thế nào trong giỏ hàng online?
💡 Lời giải chi tiết:
Bán chéo là kỹ thuật gia tăng doanh số bằng cách Gợi ý các sản phẩm bổ trợ hoặc liên quan (như mua điện thoại gợi ý mua ốp lưng).
Câu 22:
Yếu tố 'Social Proof' (Bằng chứng xã hội) thể hiện rõ nhất qua đâu trên gian hàng trực tuyến?
💡 Lời giải chi tiết:
Bằng chứng xã hội giúp xây dựng niềm tin thông qua Các đánh giá, nhận xét và hình ảnh thực tế từ những khách hàng đã mua trước đó.
Câu 23:
Tại sao việc 'Tối ưu hóa thiết bị di động' (Mobile Optimization) là bắt buộc trong quản trị bán hàng online hiện nay?
💡 Lời giải chi tiết:
Xu hướng mua sắm di động đang chiếm ưu thế, do đó cần tối ưu Vì phần lớn người tiêu dùng hiện nay thực hiện tìm kiếm và mua sắm trên điện thoại thông minh.
Câu 24:
Chỉ số 'CLV' (Customer Lifetime Value) giúp nhà quản lý hiểu được điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
CLV là một chỉ số dài hạn phản ánh Tổng lợi nhuận dự kiến mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt cuộc đời họ.
Câu 25:
Trong quản trị gian hàng trên sàn TMĐT, việc 'Buff đơn' (tạo đơn hàng ảo) có hậu quả gì nghiêm trọng nhất?
💡 Lời giải chi tiết:
Buff đơn là hành vi gian lận và các sàn TMĐT đều xử lý nghiêm bằng cách Vi phạm chính sách của sàn, dẫn đến việc bị khóa gian hàng vĩnh viễn và mất uy tín.
