Trang chủ
Trắc nghiệm
Trắc nghiệm Marketing dịch vụ
Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Phần 4

Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Phần 4

Thời gian còn lại: --:--

Kết quả của bạn:

Bạn đã đúng:

Bạn đã sai:

Tổng số câu:

Câu 1: Trong chiến lược SEO cho website dịch vụ, 'thẻ mô tả' (meta description) đóng vai trò quan trọng nhất là gì?

A. Tăng mật độ từ khóa chính để bộ máy tìm kiếm ưu tiên xếp hạng cao hơn.
B. Tối ưu hóa tỷ lệ nhấp chuột (CTR) bằng cách cung cấp tóm tắt hấp dẫn về dịch vụ cho người dùng.
C. Tự động tạo liên kết ngược (backlink) từ các trang mạng xã hội về website.
D. Thay thế hoàn toàn nội dung trên trang để robot tìm kiếm không cần quét toàn bộ website.

💡 Lời giải chi tiết:

Theo các tiêu chuẩn tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, thẻ mô tả không ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng nhưng là yếu tố then chốt để lôi kéo người dùng nhấp vào liên kết trên trang kết quả. Kết luận Lý giải Tối ưu hóa tỷ lệ nhấp chuột (CTR) bằng cách cung cấp tóm tắt hấp dẫn về dịch vụ cho người dùng.

Câu 2: Chỉ số 'Điểm chất lượng' (Quality Score) trong quảng cáo Google Ads cho dịch vụ được quyết định bởi yếu tố nào sau đây?

A. Tổng số tiền ngân sách mà doanh nghiệp đã nạp vào tài khoản quảng cáo.
B. Tỷ lệ nhấp dự kiến, độ liên quan của quảng cáo và trải nghiệm trang đích.
C. Số lượng nhân viên tư vấn đang trực tuyến trên website của doanh nghiệp.
D. Thời gian doanh nghiệp đã hoạt động trên thị trường truyền thống.

💡 Lời giải chi tiết:

Google sử dụng Điểm chất lượng để đánh giá mức độ hữu ích của quảng cáo đối với người dùng dựa trên sự phù hợp của từ khóa, quảng cáo và trang đích. Kết luận Lý giải Tỷ lệ nhấp dự kiến, độ liên quan của quảng cáo và trải nghiệm trang đích.

Câu 3: Trong mô hình E-SERVQUAL, thành phần 'Hiệu quả' (Efficiency) được hiểu là gì?

A. Khả năng của nhân viên trong việc giải quyết khiếu nại qua điện thoại.
B. Mức độ dễ dàng và nhanh chóng khi người dùng truy cập và sử dụng website.
C. Số lượng quà tặng kèm theo khi khách hàng đăng ký dịch vụ trực tuyến.
D. Màu sắc và phông chữ của website có phù hợp với logo thương hiệu hay không.

💡 Lời giải chi tiết:

Theo Parasuraman và cộng sự, tính hiệu quả trong dịch vụ điện tử tập trung vào việc khách hàng có thể tìm kiếm và thanh toán dịch vụ một cách thuận tiện nhất. Kết luận Lý giải Mức độ dễ dàng và nhanh chóng khi người dùng truy cập và sử dụng website.

Câu 4: Khái niệm 'Zero Moment of Truth' (ZMOT) trong Marketing dịch vụ online đề cập đến giai đoạn nào?

A. Khi khách hàng bắt đầu sử dụng dịch vụ tại cửa hàng vật lý.
B. Khi khách hàng tìm kiếm thông tin và đọc đánh giá trực tuyến trước khi quyết định mua.
C. Khi khách hàng đã hoàn tất thanh toán và nhận được hóa đơn điện tử.
D. Khi doanh nghiệp thực hiện chiến dịch quảng cáo trên truyền hình.

💡 Lời giải chi tiết:

Google đưa ra khái niệm ZMOT để nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khách hàng tự tra cứu thông tin trên mạng trước khi tiếp xúc trực tiếp với dịch vụ. Kết luận Lý giải Khi khách hàng tìm kiếm thông tin và đọc đánh giá trực tuyến trước khi quyết định mua.

Câu 5: Mục đích chính của việc sử dụng 'Remarketing' (Tiếp thị lại) trong kinh doanh dịch vụ trực tuyến là gì?

A. Tìm kiếm những khách hàng hoàn toàn mới chưa từng biết đến thương hiệu.
B. Tiếp cận lại những người đã từng tương tác với website nhưng chưa thực hiện chuyển đổi.
C. Gửi email rác cho tất cả danh sách số điện thoại mua được từ bên thứ ba.
D. Xóa bỏ những đánh giá tiêu cực của khách hàng cũ trên các trang cộng đồng.

💡 Lời giải chi tiết:

Remarketing giúp duy trì sự hiện diện thương hiệu và khuyến khích những khách hàng tiềm năng đã quan tâm quay trở lại hoàn tất giao dịch. Kết luận Lý giải Tiếp cận lại những người đã từng tương tác với website nhưng chưa thực hiện chuyển đổi.

Câu 6: Yếu tố nào sau đây là đặc điểm cốt lõi của 'Dịch vụ đám mây' (SaaS) trong Marketing online?

A. Khách hàng phải mua đứt bản quyền phần mềm và cài đặt thủ công vào máy tính.
B. Dịch vụ được cung cấp qua Internet và trả phí theo hình thức đăng ký định kỳ (subscription).
C. Người dùng chỉ có thể truy cập dịch vụ tại văn phòng của nhà cung cấp.
D. Không cần kết nối mạng vẫn có thể cập nhật các tính năng mới nhất.

💡 Lời giải chi tiết:

Phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS) cho phép người dùng truy cập từ xa và trả phí linh hoạt thay vì đầu tư hạ tầng tốn kém. Kết luận Lý giải Dịch vụ được cung cấp qua Internet và trả phí theo hình thức đăng ký định kỳ (subscription).

Câu 7: Trong Inbound Marketing cho dịch vụ, 'Ebook' hoặc 'White paper' thường được dùng làm gì?

A. Công cụ để bán hàng trực tiếp và yêu cầu thanh toán ngay lập tức.
B. Vật phẩm dẫn dụ (Lead Magnet) để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng.
C. Tài liệu đào tạo nội bộ cho nhân viên mới của doanh nghiệp dịch vụ.
D. Báo cáo tài chính công khai hàng năm của các tập đoàn đa quốc gia.

💡 Lời giải chi tiết:

Cung cấp nội dung chuyên sâu miễn phí đổi lấy thông tin liên lạc là chiến thuật phổ biến để xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng trong Marketing dịch vụ. Kết luận Lý giải Vật phẩm dẫn dụ (Lead Magnet) để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng.

Câu 8: Chỉ số 'Churn Rate' trong Marketing dịch vụ trực tuyến dùng để đo lường điều gì?

A. Tốc độ tăng trưởng số lượng người theo dõi trên trang Facebook cá nhân.
B. Tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.
C. Số lượng phản hồi tích cực của khách hàng trên các trang đánh giá.
D. Mức độ hài lòng của nhân viên khi làm việc tại bộ phận chăm sóc khách hàng.

💡 Lời giải chi tiết:

Tỷ lệ rời bỏ (Churn Rate) là chỉ số quan trọng để đánh giá khả năng duy trì khách hàng, đặc biệt là trong các mô hình dịch vụ thu phí định kỳ. Kết luận Lý giải Tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ trong một khoảng thời gian nhất định.

Câu 9: Tại sao việc tối ưu hóa tốc độ tải trang lại cực kỳ quan trọng đối với website dịch vụ?

A. Vì nó giúp giảm bớt chi phí thiết kế đồ họa cho giao diện website.
B. Vì người dùng thường có xu hướng rời bỏ trang nếu thời gian chờ đợi quá lâu, gây mất khách hàng.
C. Vì tốc độ tải trang nhanh sẽ tự động thay đổi giá dịch vụ theo thời gian thực.
D. Vì nó giúp website tránh được các cuộc tấn công mạng từ đối thủ cạnh tranh.

💡 Lời giải chi tiết:

Nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng độ trễ chỉ vài giây có thể làm giảm đáng kể tỷ lệ chuyển đổi và sự hài lòng của khách hàng trực tuyến. Kết luận Lý giải Vì người dùng thường có xu hướng rời bỏ trang nếu thời gian chờ đợi quá lâu, gây mất khách hàng.

Câu 10: Sự khác biệt chính giữa Marketing dịch vụ và Marketing sản phẩm hữu hình trên môi trường online là gì?

A. Marketing dịch vụ không cần quan tâm đến uy tín của thương hiệu.
B. Marketing dịch vụ tập trung nhiều vào việc xây dựng lòng tin và chứng minh năng lực vì tính vô hình.
C. Marketing sản phẩm hữu hình luôn đòi hỏi chi phí quảng cáo cao hơn dịch vụ.
D. Dịch vụ online không bao giờ gặp phải các khiếu nại từ phía người tiêu dùng.

💡 Lời giải chi tiết:

Do khách hàng không thể cầm nắm hay thử dịch vụ trước khi mua, các nỗ lực marketing trực tuyến phải tập trung vào các bằng chứng hữu hình và đánh giá từ người dùng khác. Kết luận Lý giải Marketing dịch vụ tập trung nhiều vào việc xây dựng lòng tin và chứng minh năng lực vì tính vô hình.

Câu 11: Yếu tố 'Social Proof' (Bằng chứng xã hội) nào sau đây có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định thuê dịch vụ online?

A. Số lượng bài viết blog do chính chủ doanh nghiệp tự viết trên website.
B. Các đánh giá và xếp hạng sao từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ trước đó.
C. Danh sách các giải thưởng thể thao mà giám đốc công ty đã đạt được.
D. Địa chỉ văn phòng đại diện được đặt tại trung tâm thành phố lớn.

💡 Lời giải chi tiết:

Tâm lý đám đông và sự tin tưởng vào trải nghiệm của người đi trước khiến các đánh giá (reviews) trở thành công cụ bán hàng hiệu quả nhất. Kết luận Lý giải Các đánh giá và xếp hạng sao từ những khách hàng đã sử dụng dịch vụ trước đó.

Câu 12: Việc sử dụng 'Chatbot' trong Marketing dịch vụ online giúp giải quyết vấn đề nào tốt nhất?

A. Thay thế hoàn toàn sự cần thiết của con người trong các tình huống khẩn cấp phức tạp.
B. Phản hồi ngay lập tức các câu hỏi thường gặp của khách hàng 24/7.
C. Tự động trừ tiền trong tài khoản ngân hàng của khách hàng mà không cần báo trước.
D. Tăng dung lượng lưu trữ của máy chủ website lên mức tối đa.

💡 Lời giải chi tiết:

Chatbot hiệu quả nhất trong việc xử lý các truy vấn lặp đi lặp lại, giúp duy trì tương tác liên tục với khách hàng mà không tốn nhiều nguồn lực nhân sự. Kết luận Lý giải Phản hồi ngay lập tức các câu hỏi thường gặp của khách hàng 24/7.

Câu 13: Trong Marketing dịch vụ, chiến lược 'Freemium' có nghĩa là gì?

A. Bắt buộc người dùng phải trả một khoản phí lớn ngay từ khi bắt đầu đăng ký tài khoản.
B. Cung cấp các tính năng cơ bản miễn phí và thu phí cho các tính năng cao cấp hơn.
C. Tặng quà lưu niệm bằng hiện vật cho khách hàng mỗi khi họ truy cập website.
D. Chỉ cho phép những người được mời mới có quyền sử dụng dịch vụ online.

💡 Lời giải chi tiết:

Mô hình Freemium giúp thu hút lượng lớn người dùng trải nghiệm dịch vụ trước khi thuyết phục họ nâng cấp lên phiên bản trả phí để hưởng nhiều quyền lợi hơn. Kết luận Lý giải Cung cấp các tính năng cơ bản miễn phí và thu phí cho các tính năng cao cấp hơn.

Câu 14: Ưu điểm lớn nhất của 'Micro-influencers' (Người ảnh hưởng nhỏ) đối với Marketing dịch vụ là gì?

A. Họ có hàng triệu người theo dõi trên khắp thế giới với mọi lứa tuổi.
B. Họ thường có tỷ lệ tương tác cao và sự tin tưởng lớn từ một nhóm cộng đồng ngách.
C. Họ luôn yêu cầu chi phí quảng cáo cao hơn các ngôi sao hạng A.
D. Họ không bao giờ sử dụng mạng xã hội để đăng tải các nội dung quảng cáo.

💡 Lời giải chi tiết:

Dù lượng theo dõi không quá lớn, nhưng sự gắn kết mật thiết và uy tín trong lĩnh vực chuyên biệt khiến lời khuyên của Micro-influencers có trọng lượng hơn. Kết luận Lý giải Họ thường có tỷ lệ tương tác cao và sự tin tưởng lớn từ một nhóm cộng đồng ngách.

Câu 15: Khái niệm 'Omni-channel' trong dịch vụ khách hàng trực tuyến nhấn mạnh điều gì?

A. Việc doanh nghiệp chỉ tập trung bán hàng trên duy nhất một trang thương mại điện tử.
B. Sự trải nghiệm nhất quán và liền mạch của khách hàng trên tất cả các kênh tương tác.
C. Việc đóng cửa tất cả các cửa hàng truyền thống để chuyển hoàn toàn sang online.
D. Sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau trên website để thu hút khách du lịch quốc tế.

💡 Lời giải chi tiết:

Đa kênh hợp nhất (Omni-channel) đảm bảo khách hàng nhận được chất lượng dịch vụ và thông tin đồng bộ dù họ liên hệ qua Facebook, Website hay Hotline. Kết luận Lý giải Sự trải nghiệm nhất quán và liền mạch của khách hàng trên tất cả các kênh tương tác.

Câu 16: Chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) dùng để đánh giá yếu tố nào của dịch vụ?

A. Mức độ sẵn lòng của khách hàng trong việc giới thiệu dịch vụ cho người khác.
B. Tổng lợi nhuận ròng mà doanh nghiệp thu được sau khi trừ đi chi phí quảng cáo.
C. Thời gian trung bình mà một nhân viên kỹ thuật xử lý xong một lỗi phần mềm.
D. Số lượng email quảng cáo được gửi đi thành công trong một chiến dịch tiếp thị.

💡 Lời giải chi tiết:

NPS là thước đo chuẩn mực để đánh giá lòng trung thành của khách hàng thông qua câu hỏi về khả năng họ sẽ đề xuất dịch vụ cho bạn bè, người thân. Kết luận Lý giải Mức độ sẵn lòng của khách hàng trong việc giới thiệu dịch vụ cho người khác.

Câu 17: Trong chiến dịch Email Marketing dịch vụ, 'A/B Testing' thường được thực hiện trên yếu tố nào để tăng tỷ lệ mở thư?

A. Kích thước của các tệp đính kèm bên trong email.
B. Tiêu đề thư (Subject line) và thời điểm gửi thư.
C. Tên nhà cung cấp dịch vụ Internet mà doanh nghiệp đang sử dụng.
D. Màu sắc của logo công ty nằm ở phần chân trang email.

💡 Lời giải chi tiết:

Tiêu đề là yếu tố đầu tiên khách hàng nhìn thấy, do đó thử nghiệm các tiêu đề khác nhau giúp xác định cách tiếp cận hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý. Kết luận Lý giải Tiêu đề thư (Subject line) và thời điểm gửi thư.

Câu 18: Khi xử lý khủng hoảng truyền thông online cho một dịch vụ, hành động nào sau đây là phù hợp nhất?

A. Ngay lập tức xóa bỏ tất cả các bình luận tiêu cực và chặn người dùng phản ánh.
B. Phản hồi nhanh chóng, chân thành và đưa ra giải pháp khắc phục cụ thể cho khách hàng.
C. Giữ im lặng hoàn toàn cho đến khi dư luận tự lắng xuống sau vài tháng.
D. Đổ lỗi công khai cho các đối thủ cạnh tranh đã thuê người bôi nhọ dịch vụ.

💡 Lời giải chi tiết:

Sự minh bạch và tốc độ phản hồi là yếu tố sống còn để giữ vững uy tín thương hiệu dịch vụ trong môi trường mạng xã hội lan truyền nhanh. Kết luận Lý giải Phản hồi nhanh chóng, chân thành và đưa ra giải pháp khắc phục cụ thể cho khách hàng.

Câu 19: Kỹ thuật 'Native Advertising' (Quảng cáo tự nhiên) có đặc điểm gì nổi bật?

A. Sử dụng các biểu ngữ (banner) nhấp nháy liên tục để gây chú ý mạnh.
B. Nội dung quảng cáo hòa hợp với hình thức và chức năng của nền tảng nơi nó xuất hiện.
C. Luôn đi kèm với một bảng giá chi tiết và nút 'Mua ngay' khổng lồ.
D. Chỉ được phép xuất hiện trên các trang báo giấy truyền thống.

💡 Lời giải chi tiết:

Quảng cáo tự nhiên giúp giảm bớt sự khó chịu của người dùng bằng cách cung cấp giá trị nội dung tương tự như các bài đăng không quảng cáo khác. Kết luận Lý giải Nội dung quảng cáo hòa hợp với hình thức và chức năng của nền tảng nơi nó xuất hiện.

Câu 20: Trong Marketing dịch vụ trực tuyến, 'Customer Lifetime Value' (CLV) là gì?

A. Tổng số tiền mà một khách hàng chi trả cho dịch vụ trong một lần giao dịch duy nhất.
B. Dự đoán tổng giá trị kinh tế mà một khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp trong suốt cuộc đời họ.
C. Số năm mà một doanh nghiệp dịch vụ có thể tồn tại trên thị trường trước khi phá sản.
D. Số lượng đánh giá 5 sao mà một khách hàng để lại trên fanpage của doanh nghiệp.

💡 Lời giải chi tiết:

Hiểu rõ CLV giúp doanh nghiệp xác định được mức ngân sách hợp lý để đầu tư vào việc tìm kiếm và giữ chân một khách hàng dài hạn. Kết luận Lý giải Dự đoán tổng giá trị kinh tế mà một khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp trong suốt cuộc đời họ.

Câu 21: Lợi ích chính của việc sử dụng 'Video Marketing' ngắn (như TikTok, Reels) cho dịch vụ là gì?

A. Cung cấp được tất cả các điều khoản hợp đồng pháp lý dài hàng chục trang cho khách hàng.
B. Truyền tải thông điệp nhanh chóng, trực quan và dễ dàng tạo xu hướng lan truyền.
C. Tiết kiệm tối đa chi phí vì không cần kịch bản hay thiết bị quay phim.
D. Đảm bảo 100% người xem sẽ đăng ký sử dụng dịch vụ ngay sau khi xem video.

💡 Lời giải chi tiết:

Video ngắn phù hợp với thói quen tiêu thụ nội dung nhanh của người dùng hiện đại, giúp tăng nhận diện thương hiệu một cách sinh động. Kết luận Lý giải Truyền tải thông điệp nhanh chóng, trực quan và dễ dàng tạo xu hướng lan truyền.

Câu 22: Tại sao 'Cá nhân hóa' (Personalization) lại trở thành xu hướng quan trọng trong Marketing dịch vụ online?

A. Vì nó cho phép doanh nghiệp gửi cùng một nội dung quảng cáo cho hàng triệu người cùng lúc.
B. Vì khách hàng cảm thấy được tôn trọng và nhận được những gợi ý dịch vụ phù hợp với nhu cầu riêng.
C. Vì cá nhân hóa giúp giảm bớt số lượng nhân viên cần thiết trong bộ phận kỹ thuật.
D. Vì đây là yêu cầu bắt buộc của các cơ quan quản lý nhà nước đối với mọi website.

💡 Lời giải chi tiết:

Sử dụng dữ liệu để điều chỉnh trải nghiệm khách hàng giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và gắn kết khách hàng chặt chẽ hơn với thương hiệu. Kết luận Lý giải Vì khách hàng cảm thấy được tôn trọng và nhận được những gợi ý dịch vụ phù hợp với nhu cầu riêng.

Câu 23: Thế nào là chiến lược 'Content Marketing' dựa trên giáo dục (Educational Content) trong ngành dịch vụ?

A. Tập trung vào việc chỉ trích các kiến thức sai lầm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.
B. Cung cấp kiến thức hữu ích liên quan đến lĩnh vực dịch vụ để xây dựng vị thế chuyên gia.
C. Yêu cầu khách hàng phải vượt qua một bài kiểm tra kiến thức trước khi được mua dịch vụ.
D. Chỉ đăng tải các hình ảnh về bằng cấp và chứng chỉ của đội ngũ lãnh đạo công ty.

💡 Lời giải chi tiết:

Bằng cách giúp khách hàng giải quyết vấn đề thông qua kiến thức, doanh nghiệp dịch vụ xây dựng được niềm tin bền vững trước khi thực hiện bán hàng. Kết luận Lý giải Cung cấp kiến thức hữu ích liên quan đến lĩnh vực dịch vụ để xây dựng vị thế chuyên gia.

Câu 24: Trong quảng cáo tìm kiếm (SEM), 'Tiện ích mở rộng quảng cáo' (Ad Extensions) mang lại lợi ích gì?

A. Làm cho quảng cáo biến mất khỏi tầm mắt của những người không có ý định mua.
B. Cung cấp thêm thông tin như số điện thoại, địa chỉ hoặc liên kết trang web để tăng tương tác.
C. Tự động giảm giá dịch vụ xuống mức thấp nhất so với tất cả các đối thủ cạnh tranh.
D. Thay đổi hoàn toàn ngôn ngữ của website sang tiếng Anh để tối ưu hóa SEO.

💡 Lời giải chi tiết:

Tiện ích mở rộng giúp quảng cáo chiếm diện tích lớn hơn và cung cấp nhiều điểm chạm hữu ích, từ đó cải thiện tỷ lệ nhấp chuột đáng kể. Kết luận Lý giải Cung cấp thêm thông tin như số điện thoại, địa chỉ hoặc liên kết trang web để tăng tương tác.

Câu 25: Vai trò của 'User-Generated Content' (UGC) trong Marketing dịch vụ là gì?

A. Nội dung do chính doanh nghiệp thuê các nhà văn chuyên nghiệp viết ra để quảng cáo.
B. Nội dung do chính khách hàng tạo ra (như ảnh chụp, video đánh giá) mang tính khách quan cao.
C. Các mã nguồn phần mềm do lập trình viên tự viết để vận hành hệ thống dịch vụ.
D. Những bài viết hướng dẫn sử dụng sản phẩm đi kèm trong hộp khi giao hàng.

💡 Lời giải chi tiết:

Nội dung do người dùng tạo ra thường được tin tưởng hơn quảng cáo của doanh nghiệp vì nó phản ánh trải nghiệm thực tế từ cộng đồng. Kết luận Lý giải Nội dung do chính khách hàng tạo ra (như ảnh chụp, video đánh giá) mang tính khách quan cao.

Danh sách trắc nghiệm Làm bài tiếp theo

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Các bài trắc nghiệm liên quan

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Phần 5

Đề thi 173 lượt làm

Làm ngay

Bộ 1 - Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án

Đề thi 280 lượt làm

Làm ngay

Bộ 2 - Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án

Đề thi 297 lượt làm

Làm ngay

Bộ 3 - Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án

Đề thi 114 lượt làm

Làm ngay

Bộ 4 - Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án

Đề thi 131 lượt làm

Làm ngay

Bộ 5 - Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án

Đề thi 148 lượt làm

Làm ngay

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Phần 4

Kết quả của bạn:

Câu 1: Trong chiến lược SEO cho website dịch vụ, 'thẻ mô tả' (meta description) đóng vai trò quan trọng nhất là gì?

Câu 2: Chỉ số 'Điểm chất lượng' (Quality Score) trong quảng cáo Google Ads cho dịch vụ được quyết định bởi yếu tố nào sau đây?

Câu 3: Trong mô hình E-SERVQUAL, thành phần 'Hiệu quả' (Efficiency) được hiểu là gì?

Câu 4: Khái niệm 'Zero Moment of Truth' (ZMOT) trong Marketing dịch vụ online đề cập đến giai đoạn nào?

Câu 5: Mục đích chính của việc sử dụng 'Remarketing' (Tiếp thị lại) trong kinh doanh dịch vụ trực tuyến là gì?

Câu 6: Yếu tố nào sau đây là đặc điểm cốt lõi của 'Dịch vụ đám mây' (SaaS) trong Marketing online?

Câu 7: Trong Inbound Marketing cho dịch vụ, 'Ebook' hoặc 'White paper' thường được dùng làm gì?

Câu 8: Chỉ số 'Churn Rate' trong Marketing dịch vụ trực tuyến dùng để đo lường điều gì?

Câu 9: Tại sao việc tối ưu hóa tốc độ tải trang lại cực kỳ quan trọng đối với website dịch vụ?

Câu 10: Sự khác biệt chính giữa Marketing dịch vụ và Marketing sản phẩm hữu hình trên môi trường online là gì?

Câu 11: Yếu tố 'Social Proof' (Bằng chứng xã hội) nào sau đây có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định thuê dịch vụ online?

Câu 12: Việc sử dụng 'Chatbot' trong Marketing dịch vụ online giúp giải quyết vấn đề nào tốt nhất?

Câu 13: Trong Marketing dịch vụ, chiến lược 'Freemium' có nghĩa là gì?

Câu 14: Ưu điểm lớn nhất của 'Micro-influencers' (Người ảnh hưởng nhỏ) đối với Marketing dịch vụ là gì?

Câu 15: Khái niệm 'Omni-channel' trong dịch vụ khách hàng trực tuyến nhấn mạnh điều gì?

Câu 16: Chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) dùng để đánh giá yếu tố nào của dịch vụ?

Câu 17: Trong chiến dịch Email Marketing dịch vụ, 'A/B Testing' thường được thực hiện trên yếu tố nào để tăng tỷ lệ mở thư?

Câu 18: Khi xử lý khủng hoảng truyền thông online cho một dịch vụ, hành động nào sau đây là phù hợp nhất?

Câu 19: Kỹ thuật 'Native Advertising' (Quảng cáo tự nhiên) có đặc điểm gì nổi bật?

Câu 20: Trong Marketing dịch vụ trực tuyến, 'Customer Lifetime Value' (CLV) là gì?

Câu 21: Lợi ích chính của việc sử dụng 'Video Marketing' ngắn (như TikTok, Reels) cho dịch vụ là gì?

Câu 22: Tại sao 'Cá nhân hóa' (Personalization) lại trở thành xu hướng quan trọng trong Marketing dịch vụ online?

Câu 23: Thế nào là chiến lược 'Content Marketing' dựa trên giáo dục (Educational Content) trong ngành dịch vụ?

Câu 24: Trong quảng cáo tìm kiếm (SEM), 'Tiện ích mở rộng quảng cáo' (Ad Extensions) mang lại lợi ích gì?

Câu 25: Vai trò của 'User-Generated Content' (UGC) trong Marketing dịch vụ là gì?

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Voviethoang.top

Voviethoangseo.com

Seogenz.top