Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ Tiếng Anh
Trắc nghiệm Marketing dịch vụ Tiếng Anh có đáp án - Phần 4

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ Tiếng Anh có đáp án - Phần 4

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong mô hình SERVQUAL, việc một trung tâm Anh ngữ có cơ sở vật chất hiện đại, sạch sẽ và tài liệu học tập được trình bày chuyên nghiệp tác động trực tiếp đến yếu tố nào?

Câu 2: Một trung tâm Anh ngữ muốn tối đa hóa lợi nhuận trên mỗi học viên trong dài hạn. Chiến lược nào sau đây phản ánh đúng nhất việc tập trung vào Giá trị Vòng đời Khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV)?

Câu 3: Hoạt động nào sau đây là một ví dụ về 'Off-page SEO' cho website của một trung tâm tiếng Anh?

Câu 4: Khi một trung tâm Anh ngữ cung cấp một buổi học thử miễn phí, họ đang áp dụng chiến lược nào trong marketing dịch vụ?

Câu 5: Một ứng dụng học tiếng Anh cung cấp các bài học cơ bản miễn phí nhưng yêu cầu trả phí để truy cập các tính năng nâng cao như luyện nói với AI. Đây là mô hình kinh doanh nào?

Câu 6: Yếu tố 'People' (Con người) trong 7Ps của marketing dịch vụ đối với một trung tâm Anh ngữ KHÔNG bao gồm đối tượng nào sau đây?

Câu 7: Một trung tâm Anh ngữ cam kết 'Hoàn 100% học phí nếu học viên không đạt IELTS 6.5 sau khóa học'. Lời cam kết này tác động mạnh nhất đến yếu tố nào trong tâm lý khách hàng?

Câu 8: Việc sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) giúp một trung tâm Anh ngữ giải quyết tốt nhất vấn đề nào?

Câu 9: Sự khác biệt cơ bản nhất giữa marketing cho dịch vụ giáo dục tiếng Anh và marketing cho một sản phẩm hữu hình (ví dụ: sách giáo khoa) là gì?

Câu 10: Khi một phụ huynh tìm kiếm thông tin về các khóa học tiếng Anh cho con trên Google trước khi đến bất kỳ trung tâm nào, họ đang ở 'khoảnh khắc sự thật' nào theo lý thuyết của Google?

Câu 11: Đâu là ví dụ về chiến lược 'Content Marketing' hiệu quả cho một trung tâm Anh ngữ nhắm đến đối tượng người đi làm?

Câu 12: Yếu tố 'Process' (Quy trình) trong 7Ps của marketing dịch vụ đối với một trung tâm Anh ngữ online thể hiện rõ nhất qua khía cạnh nào?

Câu 13: Một trung tâm Anh ngữ chuyên về luyện thi IELTS quyết định chỉ tập trung vào phân khúc học viên có mục tiêu du học. Đây là ví dụ của chiến lược marketing nào?

Câu 14: Phát biểu nào sau đây mô tả đúng nhất về Unique Value Proposition (UVP) - Tuyên bố giá trị độc nhất của một trung tâm Anh ngữ?

Câu 15: Một trung tâm tiếng Anh sử dụng hình ảnh của một học viên nổi tiếng đã thành công sau khi học tại trung tâm để quảng bá. Đây là hình thức marketing dựa trên nguyên tắc tâm lý nào?

Câu 16: Trong ma trận Ansoff, chiến lược một trung tâm Anh ngữ hiện tại bắt đầu cung cấp thêm các khóa học 'Tiếng Anh chuyên ngành Y khoa' cho đối tượng bác sĩ (một phân khúc khách hàng mới) được gọi là gì?

Câu 17: Khi phân tích đối thủ cạnh tranh, việc một trung tâm Anh ngữ khác vừa nhận được vốn đầu tư lớn và đang mở rộng quy mô được xếp vào yếu tố nào trong phân tích SWOT của trung tâm bạn?

Câu 18: Đâu là 'Bằng chứng hữu hình' (Physical Evidence) quan trọng nhất đối với một khóa học tiếng Anh trực tuyến 100%?

Câu 19: Việc một trung tâm Anh ngữ thiết lập một quy trình chuẩn để xử lý khiếu nại của phụ huynh một cách nhanh chóng và thấu đáo thuộc về yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

Câu 20: Chiến lược định giá 'hớt váng' (Price Skimming) phù hợp nhất với loại khóa học tiếng Anh nào sau đây?

Câu 21: Mục tiêu chính của việc xây dựng 'Chân dung khách hàng' (Customer Persona) trong marketing cho trung tâm Anh ngữ là gì?

Câu 22: Khi một trung tâm Anh ngữ hợp tác với một công ty tư vấn du học để cùng quảng bá dịch vụ cho nhau, đây là một hình thức của:

Câu 23: Kênh marketing nào sau đây cho phép một trung tâm Anh ngữ nhắm mục tiêu (targeting) chính xác nhất đến các cá nhân dựa trên chức danh công việc, ví dụ 'Trưởng phòng Marketing'?

Câu 24: Trong bối cảnh marketing dịch vụ, 'tính không thể tách rời' (inseparability) có nghĩa là gì?

Câu 25: Tại sao việc thu thập và hiển thị các đánh giá (reviews) và lời chứng thực (testimonials) của học viên cũ lại đặc biệt quan trọng trong marketing dịch vụ tiếng Anh?