Quay lại danh mục Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ
Bộ 2 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án

Bộ 2 - Trắc nghiệm Quản trị dịch vụ online có đáp án

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong quản trị dịch vụ online, đặc tính nào cho thấy khách hàng không thể sở hữu vật chất đối với dịch vụ mà chỉ mua quyền truy cập hoặc sử dụng?

Câu 2: Theo mô hình E-S-QUAL của Zeithaml et al. (2002), thành phần nào đo lường khả năng khách hàng truy cập và sử dụng trang web một cách dễ dàng, nhanh chóng?

Câu 3: Hiện tượng một khách hàng cảm thấy hài lòng với dịch vụ online sau khi sự cố được khắc phục tốt hơn cả khi dịch vụ không xảy ra lỗi được gọi là gì?

Câu 4: Chiến lược 'Cái đuôi dài' (The Long Tail) của Chris Anderson trong dịch vụ online nhấn mạnh điều gì?

Câu 5: Sự khác biệt cốt lõi giữa 'Cá nhân hóa' (Personalization) và 'Tùy biến' (Customization) trong dịch vụ online là gì?

Câu 6: Trong mô hình kinh doanh 'Freemium', doanh nghiệp thường thực hiện chiến lược nào để tạo doanh thu?

Câu 7: Đặc điểm quan trọng nhất của quản trị dịch vụ theo mô hình 'Omnichannel' so với 'Multichannel' là gì?

Câu 8: Trong sơ đồ dịch vụ (Service Blueprint), 'Đường hiển thị' (Line of visibility) có vai trò phân định yếu tố nào?

Câu 9: Mô hình SaaS (Software as a Service) trong cung ứng dịch vụ online thường có đặc điểm nào sau đây?

Câu 10: Khi doanh nghiệp thuê hạ tầng máy chủ, lưu trữ và mạng từ một bên thứ ba qua internet, họ đang sử dụng loại hình dịch vụ đám mây nào?

Câu 11: Theo Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR) của EU, 'Quyền được lãng quên' (Right to be forgotten) cho phép khách hàng thực hiện điều gì?

Câu 12: Lợi ích chính của việc sử dụng Chatbot AI trong quản trị dịch vụ khách hàng trực tuyến là gì?

Câu 13: Phương pháp nào thường được sử dụng trong Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) để so sánh hiệu quả giữa hai phiên bản giao diện web?

Câu 14: Thương mại xã hội (Social Commerce) khác với Thương mại điện tử (E-commerce) truyền thống ở điểm cốt lõi nào?

Câu 15: Trong nền kinh tế đăng ký (Subscription Economy), yếu tố nào được coi là quan trọng nhất để duy trì tăng trưởng bền vững?

Câu 16: Tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thẻ thanh toán (PCI DSS) nhằm mục đích chính là gì?

Câu 17: Trong chỉ số Net Promoter Score (NPS), nhóm khách hàng trả lời từ 0 đến 6 điểm được gọi là gì?

Câu 18: Sử dụng 'Từ khóa đuôi dài' (Long-tail keywords) trong SEO dịch vụ online mang lại lợi ích gì?

Câu 19: Nguyên tắc thiết kế 'Mobile-first' yêu cầu nhà quản trị dịch vụ làm gì đầu tiên?

Câu 20: Lời đồn điện tử (eWOM) có sức ảnh hưởng mạnh mẽ hơn lời đồn truyền thống chủ yếu vì lý do nào?

Câu 21: Tiêu chuẩn WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) trong quản trị dịch vụ online nhằm hỗ trợ đối tượng nào?

Câu 22: Mô hình kinh doanh của các nền tảng như Uber hay Airbnb dựa trên khái niệm nào?

Câu 23: Mục đích chính của việc ứng dụng 'Game hóa' (Gamification) vào dịch vụ online là gì?

Câu 24: Định giá động (Dynamic Pricing) trong các dịch vụ đặt phòng trực tuyến thường dựa trên yếu tố nào?

Câu 25: Lợi ích lớn nhất của Công nghệ tự phục vụ (Self-service Technology - SST) đối với nhà cung cấp dịch vụ online là gì?