Quay lại danh mục Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trang chủ
Trắc nghiệm
Trắc nghiệm Quản trị chất lượng
Bộ 9 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ 9 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Thời gian còn lại: --:--

Kết quả của bạn:

Bạn đã đúng:

Bạn đã sai:

Tổng số câu:

Câu 1: Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015, khái niệm 'Chất lượng' (Quality) được định nghĩa như thế nào?

A. Sự thỏa mãn tuyệt đối mọi nhu cầu phát sinh của khách hàng trong mọi điều kiện.
B. Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu.
C. Việc sản xuất ra các sản phẩm có độ bền cao nhất so với các đối thủ cạnh tranh.
D. Khả năng cung cấp sản phẩm với giá thành thấp nhất trên thị trường hiện tại.

💡 Lời giải chi tiết:

Theo định nghĩa tại mục 3.6.2 của ISO 9000:2015, chất lượng phản ánh mức độ mà các đặc tính nội tại của đối tượng thỏa mãn các yêu cầu đã thiết lập. Kết luận Lý giải Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu.

Câu 2: Trong '14 nguyên tắc' của W. Edwards Deming, nguyên tắc đầu tiên nhấn mạnh điều gì để quản trị chất lượng hiệu quả?

A. Tập trung tối đa vào việc kiểm tra sản phẩm cuối cùng để loại bỏ phế phẩm.
B. Sử dụng các định mức lao động dựa trên số lượng để thúc đẩy năng suất sản xuất.
C. Xây dựng sự kiên trì theo đuổi mục tiêu cải tiến sản phẩm và dịch vụ.
D. Lựa chọn nhà cung cấp dựa trên tiêu chí giá thấp nhất để tối ưu chi phí.

💡 Lời giải chi tiết:

Nguyên tắc thứ nhất của Deming yêu cầu tổ chức phải thiết lập sự nhất quán và kiên trì trong mục tiêu cải tiến để duy trì tính cạnh tranh lâu dài. Kết luận Lý giải Xây dựng sự kiên trì theo đuổi mục tiêu cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

Câu 3: Bộ ba quản lý (The Quality Trilogy) do Joseph M. Juran đề xuất bao gồm những tiến trình nào?

A. Lập kế hoạch chất lượng, Kiểm soát chất lượng và Cải tiến chất lượng.
B. Thiết kế sản phẩm, Sản xuất đại trà và Tiếp thị dịch vụ.
C. Đào tạo nhân lực, Mua sắm vật tư và Kiểm tra đầu ra.
D. Phân tích thị trường, Quản trị rủi ro và Đảm bảo doanh thu.

💡 Lời giải chi tiết:

Joseph Juran quan niệm quản trị chất lượng bao gồm ba quy trình cơ bản là lập kế hoạch, kiểm soát và cải tiến liên tục để đạt được mục tiêu. Kết luận Lý giải Lập kế hoạch chất lượng, Kiểm soát chất lượng và Cải tiến chất lượng.

Câu 4: Triết lý 'Làm đúng ngay từ đầu' (Do it right the first time) gắn liền với quan điểm của chuyên gia chất lượng nào?

A. Kaoru Ishikawa.
B. Armand Feigenbaum.
C. Philip B. Crosby.
D. Genichi Taguchi.

💡 Lời giải chi tiết:

Philip Crosby nổi tiếng với triết lý 'Không sai lỗi' (Zero Defects) và nhấn mạnh việc phòng ngừa để làm đúng ngay từ lần đầu tiên. Kết luận Lý giải Philip B. Crosby.

Câu 5: Mục đích chính của việc sử dụng Biểu đồ Xương cá (Ishikawa Diagram) trong quản trị chất lượng là gì?

A. Xác định mối tương quan giữa hai biến số định lượng khác nhau.
B. Theo dõi sự thay đổi của một quy trình theo thời gian thực.
C. Nhận diện và phân tích các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra một vấn đề cụ thể.
D. Xếp hạng các vấn đề ưu tiên dựa trên quy tắc 80/20.

💡 Lời giải chi tiết:

Biểu đồ Ishikawa giúp liệt kê và phân nhóm các nguyên nhân có thể dẫn đến một kết quả hoặc vấn đề nhằm tìm ra giải pháp khắc phục. Kết luận Lý giải Nhận diện và phân tích các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra một vấn đề cụ thể.

Câu 6: Trong mô hình Quản trị chất lượng toàn diện (TQM), yếu tố nào được coi là nền tảng quan trọng nhất?

A. Việc sử dụng các công nghệ sản xuất hiện đại nhất thế giới.
B. Lấy khách hàng làm trung tâm.
C. Giảm thiểu số lượng nhân viên tối đa để tiết kiệm chi phí.
D. Tăng cường quảng cáo để mở rộng thị phần nhanh chóng.

💡 Lời giải chi tiết:

TQM là một phương pháp quản trị tập trung vào chất lượng dựa trên sự tham gia của mọi thành viên với mục tiêu lâu dài là thỏa mãn khách hàng. Kết luận Lý giải Lấy khách hàng làm trung tâm.

Câu 7: Biểu đồ Pareto được áp dụng trong quản trị chất lượng nhằm mục đích nào sau đây?

A. Dự báo doanh số bán hàng trong các quý tiếp theo của doanh nghiệp.
B. Xác định giới hạn kiểm soát trên và dưới của một dây chuyền.
C. Kiểm tra xem dữ liệu có tuân theo phân phối chuẩn hay không.
D. Nhận diện 20% nguyên nhân cốt lõi gây ra 80% vấn đề.

💡 Lời giải chi tiết:

Biểu đồ Pareto giúp nhà quản lý tập trung nguồn lực vào việc giải quyết một số ít nguyên nhân quan trọng nhất gây ra phần lớn các khuyết tật. Kết luận Lý giải Nhận diện 20% nguyên nhân cốt lõi gây ra 80% vấn đề.

Câu 8: Trong Biểu đồ kiểm soát (Control Chart), khi một điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát (Control Limits), điều đó thường ám chỉ điều gì?

A. Quá trình đang hoạt động hoàn toàn ổn định và đạt hiệu suất cao.
B. Sự xuất hiện của biến động do các nguyên nhân đặc biệt (assignable causes).
C. Sản phẩm chắc chắn là phế phẩm và không thể sửa chữa được.
D. Giới hạn dung sai của bản thiết kế kỹ thuật đã bị tính toán sai.

💡 Lời giải chi tiết:

Một điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát là dấu hiệu cho thấy quy trình bị tác động bởi các nguyên nhân bất thường cần được điều tra và khắc phục. Kết luận Lý giải Sự xuất hiện của biến động do các nguyên nhân đặc biệt (assignable causes).

Câu 9: Trong chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), giai đoạn 'Check' (Kiểm tra) tập trung vào hoạt động nào?

A. Xây dựng các mục tiêu và quy trình cần thiết để đạt kết quả.
B. Triển khai thực hiện các quy trình đã được lập kế hoạch.
C. Theo dõi và đo lường các quá trình và sản phẩm dựa trên mục tiêu đã đề ra.
D. Thực hiện các hành động để cải tiến liên tục kết quả của quá trình.

💡 Lời giải chi tiết:

Giai đoạn 'Check' là bước so sánh kết quả thực tế thu được với các kế hoạch và chỉ tiêu ban đầu để xác định độ lệch. Kết luận Lý giải Theo dõi và đo lường các quá trình và sản phẩm dựa trên mục tiêu đã đề ra.

Câu 10: Điều khoản 4 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức phải thực hiện việc gì trước khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng?

A. Xác định bối cảnh của tổ chức.
B. Bổ nhiệm đại diện lãnh đạo về chất lượng (MR).
C. Viết sổ tay chất lượng chi tiết cho từng phòng ban.
D. Mua bảo hiểm rủi ro cho tất cả các sản phẩm đầu ra.

💡 Lời giải chi tiết:

ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức phải xem xét các vấn đề nội bộ và bên ngoài có liên quan đến chiến lược thông qua việc xác định bối cảnh. Kết luận Lý giải Xác định bối cảnh của tổ chức.

Câu 11: Để đạt được mức chất lượng Six Sigma, tỷ lệ lỗi tối đa được phép xuất hiện là bao nhiêu?

A. lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO).
B. 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO).
C. 0,34 lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO).
D. 3,4 lỗi trên một nghìn cơ hội.

💡 Lời giải chi tiết:

Six Sigma là một phương pháp thống kê nhằm đạt được quy trình gần như hoàn hảo với tỷ lệ lỗi cực thấp là 3,4 DPMO. Kết luận Lý giải 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO).

Câu 12: Triết lý 'Kaizen' trong quản trị chất lượng Nhật Bản có đặc điểm cốt lõi là gì?

A. Thực hiện những bước nhảy vọt lớn về công nghệ trong thời gian ngắn.
B. Chỉ tập trung cải tiến khi có sự cố nghiêm trọng xảy ra.
C. Cải tiến liên tục thông qua những thay đổi nhỏ, tích lũy dần.
D. Giao toàn bộ trách nhiệm chất lượng cho bộ phận kiểm tra cuối cùng.

💡 Lời giải chi tiết:

Kaizen nhấn mạnh vào việc cải tiến không ngừng từ những việc nhỏ nhất với sự tham gia của mọi nhân viên trong tổ chức. Kết luận Lý giải Cải tiến liên tục thông qua những thay đổi nhỏ, tích lũy dần.

Câu 13: Trong phân loại chi phí chất lượng (COQ), chi phí phát sinh do khách hàng trả lại hàng lỗi thuộc nhóm nào?

A. Chi phí phòng ngừa.
B. Chi phí đánh giá.
C. Chi phí sai hỏng nội bộ.
D. Chi phí sai hỏng bên ngoài.

💡 Lời giải chi tiết:

Chi phí sai hỏng bên ngoài phát sinh sau khi sản phẩm đã được chuyển giao cho khách hàng và họ phát hiện thấy lỗi. Kết luận Lý giải Chi phí sai hỏng bên ngoài.

Câu 14: Bước đầu tiên 'Seiri' (Sàng lọc) trong phương pháp 5S nhằm mục đích gì?

A. Phân loại và loại bỏ các vật dụng không cần thiết tại nơi làm việc.
B. Sắp xếp các vật dụng cần thiết theo một trật tự dễ tìm.
C. Giữ gìn vệ sinh sạch sẽ máy móc và thiết bị sản xuất.
D. Xây dựng các tiêu chuẩn để duy trì các bước trên.

💡 Lời giải chi tiết:

Seiri yêu cầu người lao động phân tách rõ ràng những thứ cần thiết và không cần thiết để loại bỏ những thứ thừa thãi khỏi nơi làm việc. Kết luận Lý giải Phân loại và loại bỏ các vật dụng không cần thiết tại nơi làm việc.

Câu 15: Khi một công ty tiến hành 'Benchmarking', họ đang thực hiện hoạt động gì?

A. Tính toán giá thành sản phẩm dựa trên định phí và biến phí.
B. So sánh hiệu suất hoạt động với các đối thủ cạnh tranh tốt nhất trong ngành.
C. Kiểm tra sự tuân thủ các quy định về an toàn lao động.
D. Thiết kế một biểu trưng mới để nhận diện thương hiệu.

💡 Lời giải chi tiết:

Benchmarking là quá trình so sánh các chỉ số và quy trình của mình với các doanh nghiệp dẫn đầu để tìm ra khoảng cách và cơ hội cải tiến. Kết luận Lý giải So sánh hiệu suất hoạt động với các đối thủ cạnh tranh tốt nhất trong ngành.

Câu 16: Hoạt động 'Đánh giá chất lượng nội bộ' (Internal Audit) được hiểu là gì?

A. Việc khách hàng đến kiểm tra hệ thống chất lượng của nhà cung cấp.
B. Việc cơ quan nhà nước tiến hành thanh tra định kỳ về chất lượng hàng hóa.
C. Việc tự kiểm tra hệ thống quản lý bởi chính tổ chức đó.
D. Việc thuê một tổ chức chứng nhận độc lập đến đánh giá cấp chứng chỉ ISO.

💡 Lời giải chi tiết:

Đánh giá nội bộ là hoạt động do tổ chức tự thực hiện để xem xét mức độ tuân thủ và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng hiện tại. Kết luận Lý giải Việc tự kiểm tra hệ thống quản lý bởi chính tổ chức đó.

Câu 17: Mục tiêu chính của mô hình 'Sản xuất tinh gọn' (Lean Manufacturing) trong quản trị là gì?

A. Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa giá trị cho khách hàng.
B. Tăng cường dự trữ nguyên vật liệu để tránh thiếu hụt hàng hóa.
C. Mở rộng quy mô nhà xưởng và thuê thêm nhiều nhân công.
D. Sản xuất càng nhiều sản phẩm càng tốt bất kể nhu cầu thị trường.

💡 Lời giải chi tiết:

Lean tập trung vào việc nhận diện và triệt tiêu các loại lãng phí (Muda) trong toàn bộ chuỗi giá trị để nâng cao hiệu quả. Kết luận Lý giải Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa giá trị cho khách hàng.

Câu 18: Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) thường được sử dụng để làm gì?

A. Ghi nhận số lượng khuyết tật xuất hiện trên một đơn vị sản phẩm.
B. Xác định mối quan hệ tương quan giữa hai biến số.
C. So sánh sự khác biệt về doanh thu giữa các chi nhánh.
D. Phân chia trách nhiệm cho các thành viên trong nhóm dự án.

💡 Lời giải chi tiết:

Biểu đồ phân tán biểu diễn các cặp dữ liệu trên hệ trục tọa độ để phân tích xem giữa chúng có mối liên hệ nhân quả hay tương quan hay không. Kết luận Lý giải Xác định mối quan hệ tương quan giữa hai biến số.

Câu 19: Phương pháp FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) giúp tổ chức thực hiện nhiệm vụ nào?

A. Tính toán lương thưởng cho nhân viên dựa trên sản phẩm không lỗi.
B. Đánh giá mức độ rủi ro của các dạng sai hỏng tiềm ẩn.
C. Thiết kế các chiến dịch quảng bá sản phẩm mới ra thị trường.
D. Lựa chọn vị trí tối ưu để xây dựng nhà máy sản xuất mới.

💡 Lời giải chi tiết:

FMEA là một kỹ thuật phân tích rủi ro có hệ thống nhằm dự đoán các sai hỏng có thể xảy ra và đánh giá tác động của chúng. Kết luận Lý giải Đánh giá mức độ rủi ro của các dạng sai hỏng tiềm ẩn.

Câu 20: Genichi Taguchi quan niệm về chất lượng thông qua khái niệm 'Hàm tổn thất' (Loss Function) như thế nào?

A. Chất lượng là việc giảm thiểu tổn thất kinh tế cho xã hội sau khi sản phẩm được xuất xưởng.
B. Tổn thất chỉ xảy ra khi sản phẩm nằm ngoài giới hạn dung sai cho phép.
C. Chất lượng cao nghĩa là chi phí sản xuất phải ở mức thấp nhất có thể.
D. Mọi sản phẩm lỗi đều phải được tiêu hủy ngay lập tức để tránh mất uy tín.

💡 Lời giải chi tiết:

Taguchi định nghĩa chất lượng là tổn thất gây ra cho xã hội kể từ lúc sản phẩm được giao, do đó cần giảm biến động quanh giá trị mục tiêu. Kết luận Lý giải Chất lượng là việc giảm thiểu tổn thất kinh tế cho xã hội sau khi sản phẩm được xuất xưởng.

Câu 21: Cơ chế 'Poka-yoke' trong quản lý chất lượng có ý nghĩa là gì?

A. Tăng cường kiểm soát bằng cách thuê thêm nhiều giám sát viên.
B. Sử dụng các cơ chế ngăn ngừa lỗi do con người gây ra trong quá trình sản xuất.
C. Thực hiện việc bảo trì máy móc chỉ khi thiết bị đã hỏng hoàn toàn.
D. Khuyến khích công nhân làm việc thêm giờ để hoàn thành tiến độ.

💡 Lời giải chi tiết:

Poka-yoke là phương pháp 'chống sai lỗi' giúp ngăn chặn các sai sót vô ý của con người biến thành khuyết tật sản phẩm. Kết luận Lý giải Sử dụng các cơ chế ngăn ngừa lỗi do con người gây ra trong quá trình sản xuất.

Câu 22: Mô hình SERVQUAL dùng để đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên bao nhiêu khía cạnh chính?

A. khía cạnh: Giá cả, Tốc độ và Thái độ.
B. khía cạnh: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm và Phương tiện hữu hình.
C. khía cạnh tương ứng với 7 công cụ quản lý chất lượng mới.
D. khía cạnh: Sản phẩm, Giá, Phân phối và Chiêu thị.

💡 Lời giải chi tiết:

SERVQUAL là công cụ phổ biến để đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua sự chênh lệch giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng trên 5 tiêu chí. Kết luận Lý giải Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Năng lực phục vụ, Sự đồng cảm và Phương tiện hữu hình.

Câu 23: Biểu đồ cột (Histogram) trong quản trị chất lượng có vai trò chính là gì?

A. Theo dõi tiến độ thực hiện các công việc trong một dự án.
B. Phân tích cấu trúc chi phí của từng bộ phận trong doanh nghiệp.
C. Biểu diễn sự phân bố tần suất của các tập dữ liệu định lượng.
D. Xác định các bước thực hiện của một quy trình tác nghiệp.

💡 Lời giải chi tiết:

Histogram giúp nhà quản lý trực quan hóa hình dạng phân phối của dữ liệu để đánh giá độ tập trung và biến động của quy trình. Kết luận Lý giải Biểu diễn sự phân bố tần suất của các tập dữ liệu định lượng.

Câu 24: Công cụ 'Ngôi nhà chất lượng' (House of Quality) là một phần cốt lõi của phương pháp nào?

A. Phân tích 5 lực lượng cạnh tranh của Porter.
B. Triển khai chức năng chất lượng (QFD).
C. Ma trận SWOT trong quản trị chiến lược.
D. Hệ thống quản lý môi trường ISO 14001.

💡 Lời giải chi tiết:

QFD sử dụng ma trận Ngôi nhà chất lượng để chuyển dịch tiếng nói của khách hàng thành các yêu cầu kỹ thuật tương ứng trong thiết kế. Kết luận Lý giải Triển khai chức năng chất lượng (QFD).

Câu 25: Tiêu chuẩn ISO 19011:2018 cung cấp hướng dẫn về vấn đề nào sau đây?

A. Các yêu cầu cụ thể để chứng nhận hệ thống quản lý an toàn thực phẩm.
B. Hướng dẫn về quản lý rủi ro trong các tổ chức tài chính.
C. Hướng dẫn về đánh giá các hệ thống quản lý.
D. Quy trình thiết kế và phát triển sản phẩm công nghiệp nặng.

💡 Lời giải chi tiết:

ISO 19011 là tiêu chuẩn hướng dẫn cách thức lập kế hoạch và thực hiện đánh giá cho bất kỳ hệ thống quản lý nào. Kết luận Lý giải Hướng dẫn về đánh giá các hệ thống quản lý.

Danh sách trắc nghiệm Làm bài tiếp theo

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Các bài trắc nghiệm liên quan

Bộ 10 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 213 lượt làm

Làm ngay

Bộ 11 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 230 lượt làm

Làm ngay

Bộ 12 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 247 lượt làm

Làm ngay

Bộ 13 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 264 lượt làm

Làm ngay

Bộ 14 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 281 lượt làm

Làm ngay

Bộ 15 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 298 lượt làm

Làm ngay

Bộ 9 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Kết quả của bạn:

Câu 1: Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015, khái niệm 'Chất lượng' (Quality) được định nghĩa như thế nào?

Câu 2: Trong '14 nguyên tắc' của W. Edwards Deming, nguyên tắc đầu tiên nhấn mạnh điều gì để quản trị chất lượng hiệu quả?

Câu 3: Bộ ba quản lý (The Quality Trilogy) do Joseph M. Juran đề xuất bao gồm những tiến trình nào?

Câu 4: Triết lý 'Làm đúng ngay từ đầu' (Do it right the first time) gắn liền với quan điểm của chuyên gia chất lượng nào?

Câu 5: Mục đích chính của việc sử dụng Biểu đồ Xương cá (Ishikawa Diagram) trong quản trị chất lượng là gì?

Câu 6: Trong mô hình Quản trị chất lượng toàn diện (TQM), yếu tố nào được coi là nền tảng quan trọng nhất?

Câu 7: Biểu đồ Pareto được áp dụng trong quản trị chất lượng nhằm mục đích nào sau đây?

Câu 8: Trong Biểu đồ kiểm soát (Control Chart), khi một điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát (Control Limits), điều đó thường ám chỉ điều gì?

Câu 9: Trong chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), giai đoạn 'Check' (Kiểm tra) tập trung vào hoạt động nào?

Câu 10: Điều khoản 4 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức phải thực hiện việc gì trước khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng?

Câu 11: Để đạt được mức chất lượng Six Sigma, tỷ lệ lỗi tối đa được phép xuất hiện là bao nhiêu?

Câu 12: Triết lý 'Kaizen' trong quản trị chất lượng Nhật Bản có đặc điểm cốt lõi là gì?

Câu 13: Trong phân loại chi phí chất lượng (COQ), chi phí phát sinh do khách hàng trả lại hàng lỗi thuộc nhóm nào?

Câu 14: Bước đầu tiên 'Seiri' (Sàng lọc) trong phương pháp 5S nhằm mục đích gì?

Câu 15: Khi một công ty tiến hành 'Benchmarking', họ đang thực hiện hoạt động gì?

Câu 16: Hoạt động 'Đánh giá chất lượng nội bộ' (Internal Audit) được hiểu là gì?

Câu 17: Mục tiêu chính của mô hình 'Sản xuất tinh gọn' (Lean Manufacturing) trong quản trị là gì?

Câu 18: Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) thường được sử dụng để làm gì?

Câu 19: Phương pháp FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) giúp tổ chức thực hiện nhiệm vụ nào?

Câu 20: Genichi Taguchi quan niệm về chất lượng thông qua khái niệm 'Hàm tổn thất' (Loss Function) như thế nào?

Câu 21: Cơ chế 'Poka-yoke' trong quản lý chất lượng có ý nghĩa là gì?

Câu 22: Mô hình SERVQUAL dùng để đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên bao nhiêu khía cạnh chính?

Câu 23: Biểu đồ cột (Histogram) trong quản trị chất lượng có vai trò chính là gì?

Câu 24: Công cụ 'Ngôi nhà chất lượng' (House of Quality) là một phần cốt lõi của phương pháp nào?

Câu 25: Tiêu chuẩn ISO 19011:2018 cung cấp hướng dẫn về vấn đề nào sau đây?

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Voviethoang.top

Voviethoangseo.com

Seogenz.top