Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ
Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Chương 9

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Chương 9

Lưu ý: Nội dung trong bài Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Chương 9 chỉ dành cho mục đích tham khảo và học tập. Ban quản trị không chịu trách nhiệm về tính pháp lý hoặc kết quả thực tế khi áp dụng các thông tin này. Chúng tôi KHÔNG yêu cầu bất kỳ quyền truy cập nào vào hệ thống của bạn, KHÔNG theo dõi thao tác và KHÔNG thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình làm bài.

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc '7P's mở rộng?

Câu 2: Điều gì sau đây mô tả đúng nhất về 'Physical Evidence' (Bằng chứng vật chất) trong marketing dịch vụ?

Câu 3: Trong marketing dịch vụ, 'Process' (Quy trình) đề cập đến điều gì?

Câu 4: Yếu tố nào sau đây là thách thức lớn nhất trong việc quản lý chất lượng dịch vụ?

Câu 5: Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng trước khi mua dịch vụ?

Câu 6: Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý nhu cầu (demand)?

Câu 7: Điều gì sau đây là lợi ích chính của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

Câu 8: Trong bối cảnh marketing dịch vụ, 'gap analysis' (phân tích khoảng cách) được sử dụng để làm gì?

Câu 9: Đâu KHÔNG phải là một đặc điểm chính của dịch vụ so với sản phẩm hữu hình?

Câu 10: Chiến lược marketing 'truyền miệng' (word-of-mouth) đặc biệt quan trọng trong marketing dịch vụ vì lý do gì?

Câu 11: Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của tam giác dịch vụ (service triangle)?

Câu 12: Khái niệm 'service recovery' (khôi phục dịch vụ) đề cập đến điều gì?

Câu 13: Điều gì sau đây là mục tiêu chính của việc xây dựng 'thương hiệu dịch vụ' (service branding)?

Câu 14: Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ?

Câu 15: Trong marketing dịch vụ, 'zone of tolerance' (vùng dung sai) là gì?

Câu 16: Điều gì sau đây KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý bằng chứng vật chất (physical evidence) trong marketing dịch vụ?

Câu 17: Trong marketing dịch vụ, 'internal marketing' (marketing nội bộ) tập trung vào điều gì?

Câu 18: Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng 'mystery shopping' (khách hàng bí mật) trong marketing dịch vụ?

Câu 19: Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là một ví dụ về 'service encounter' (cuộc gặp gỡ dịch vụ)?

Câu 20: Chiến lược nào sau đây có thể giúp doanh nghiệp dịch vụ vượt qua thách thức về tính vô hình của dịch vụ?

Câu 21: Trong marketing dịch vụ, làm thế nào để quản lý sự biến động (variability) trong việc cung cấp dịch vụ?

Câu 22: Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của 'SERVQUAL' model?

Câu 23: Trong marketing dịch vụ, 'service blueprint' (bản thiết kế dịch vụ) được sử dụng để làm gì?

Câu 24: Điều gì sau đây KHÔNG phải là một cách để cải thiện chất lượng dịch vụ trực tuyến?

Câu 25: Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là một lợi ích của việc trao quyền cho nhân viên (employee empowerment)?