Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Chương 9

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong marketing dịch vụ, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc '7P's mở rộng?

Câu 2: Điều gì sau đây mô tả đúng nhất về 'Physical Evidence' (Bằng chứng vật chất) trong marketing dịch vụ?

Câu 3: Trong marketing dịch vụ, 'Process' (Quy trình) đề cập đến điều gì?

Câu 4: Yếu tố nào sau đây là thách thức lớn nhất trong việc quản lý chất lượng dịch vụ?

Câu 5: Phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp dịch vụ giảm thiểu rủi ro cảm nhận của khách hàng trước khi mua dịch vụ?

Câu 6: Trong marketing dịch vụ, điều gì KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý nhu cầu (demand)?

Câu 7: Điều gì sau đây là lợi ích chính của việc sử dụng công nghệ trong marketing dịch vụ?

Câu 8: Trong bối cảnh marketing dịch vụ, 'gap analysis' (phân tích khoảng cách) được sử dụng để làm gì?

Câu 9: Đâu KHÔNG phải là một đặc điểm chính của dịch vụ so với sản phẩm hữu hình?

Câu 10: Chiến lược marketing 'truyền miệng' (word-of-mouth) đặc biệt quan trọng trong marketing dịch vụ vì lý do gì?

Câu 11: Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của tam giác dịch vụ (service triangle)?

Câu 12: Khái niệm 'service recovery' (khôi phục dịch vụ) đề cập đến điều gì?

Câu 13: Điều gì sau đây là mục tiêu chính của việc xây dựng 'thương hiệu dịch vụ' (service branding)?

Câu 14: Yếu tố nào sau đây KHÔNG ảnh hưởng đến kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ?

Câu 15: Trong marketing dịch vụ, 'zone of tolerance' (vùng dung sai) là gì?

Câu 16: Điều gì sau đây KHÔNG phải là một chiến lược để quản lý bằng chứng vật chất (physical evidence) trong marketing dịch vụ?

Câu 17: Trong marketing dịch vụ, 'internal marketing' (marketing nội bộ) tập trung vào điều gì?

Câu 18: Điều gì sau đây là một lợi ích của việc sử dụng 'mystery shopping' (khách hàng bí mật) trong marketing dịch vụ?

Câu 19: Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là một ví dụ về 'service encounter' (cuộc gặp gỡ dịch vụ)?

Câu 20: Chiến lược nào sau đây có thể giúp doanh nghiệp dịch vụ vượt qua thách thức về tính vô hình của dịch vụ?

Câu 21: Trong marketing dịch vụ, làm thế nào để quản lý sự biến động (variability) trong việc cung cấp dịch vụ?

Câu 22: Điều gì sau đây KHÔNG phải là một yếu tố của 'SERVQUAL' model?

Câu 23: Trong marketing dịch vụ, 'service blueprint' (bản thiết kế dịch vụ) được sử dụng để làm gì?

Câu 24: Điều gì sau đây KHÔNG phải là một cách để cải thiện chất lượng dịch vụ trực tuyến?

Câu 25: Trong marketing dịch vụ, điều gì sau đây là một lợi ích của việc trao quyền cho nhân viên (employee empowerment)?