Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ
Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Phần 3

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Phần 3

Lưu ý: Nội dung trong bài Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Phần 3 chỉ dành cho mục đích tham khảo và học tập. Ban quản trị không chịu trách nhiệm về tính pháp lý hoặc kết quả thực tế khi áp dụng các thông tin này. Chúng tôi KHÔNG yêu cầu bất kỳ quyền truy cập nào vào hệ thống của bạn, KHÔNG theo dõi thao tác và KHÔNG thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình làm bài.

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Trong marketing dịch vụ online, đặc điểm 'tính không thể tách rời' (Inseparability) được thể hiện rõ nhất qua khía cạnh nào sau đây?

Câu 2: Yếu tố 'Physical Evidence' (Bằng chứng hữu hình) trong mô hình 7P của một website cung cấp dịch vụ tư vấn trực tuyến bao gồm những gì?

Câu 3: Theo mô hình E-S-QUAL của Parasuraman và cộng sự (2005), kích thước 'Efficiency' (Hiệu quả) được định nghĩa như thế nào?

Câu 4: Chiến lược 'Dynamic Pricing' (Định giá động) thường được các ứng dụng đặt xe công nghệ sử dụng nhằm mục đích chính là gì?

Câu 5: Khái niệm 'Zero Moment of Truth' (ZMOT) do Google đề xuất có ý nghĩa gì đối với marketing dịch vụ online?

Câu 6: Trong sơ đồ dịch vụ (Service Blueprinting) cho một dịch vụ ngân hàng trực tuyến, các 'hoạt động phía sau' (Backstage actions) bao gồm yếu tố nào?

Câu 7: Tại sao việc quản lý 'User-Generated Content' (UGC) lại cực kỳ quan trọng đối với các nền tảng dịch vụ lưu trú như Booking.com hay Airbnb?

Câu 8: Chiến lược 'Freemium' trong marketing dịch vụ phần mềm (SaaS) hoạt động dựa trên nguyên lý nào?

Câu 9: Trong bối cảnh dịch vụ trực tuyến, 'Service Recovery Paradox' (Nghịch lý phục hồi dịch vụ) xảy ra khi nào?

Câu 10: Yếu tố nào sau đây là rào cản chính khiến khách hàng do dự khi sử dụng các dịch vụ tài chính trực tuyến (E-banking)?

Câu 11: Việc sử dụng Chatbot AI để hỗ trợ khách hàng 24/7 giúp doanh nghiệp giải quyết tốt nhất vấn đề nào trong đặc tính của dịch vụ?

Câu 12: Trong mô hình 'Flower of Service' (Bông hoa dịch vụ) của Christopher Lovelock, nhóm dịch vụ 'Facilitating' (Tạo điều kiện) bao gồm các yếu tố nào?

Câu 13: Kỹ thuật 'Personalization' (Cá nhân hóa) dựa trên dữ liệu lớn (Big Data) trong marketing dịch vụ online nhằm mục đích gì?

Câu 14: Chỉ số Net Promoter Score (NPS) được sử dụng để đo lường yếu tố nào trong marketing dịch vụ?

Câu 15: Sự khác biệt chính giữa 'Service Scape' truyền thống và 'E-Service Scape' là gì?

Câu 16: Thuật ngữ 'Disintermediation' (Phi trung gian hóa) trong dịch vụ online có nghĩa là gì?

Câu 17: Trong chiến lược marketing dịch vụ, khái niệm 'Co-creation' (Đồng sáng tạo) nhấn mạnh điều gì?

Câu 18: Yếu tố 'Privacy' (Riêng tư) trong chất lượng dịch vụ điện tử bao gồm những cam kết nào của nhà cung cấp?

Câu 19: Khi một dịch vụ trực tuyến gặp sự cố kỹ thuật kéo dài, hành động 'Social Listening' (Lắng nghe xã hội) giúp doanh nghiệp điều gì?

Câu 20: Mô hình 'Long Tail' (Cái đuôi dài) trong kinh doanh dịch vụ số như Netflix hay Spotify giải thích hiện tượng gì?

Câu 21: Kỹ thuật 'A/B Testing' trong marketing dịch vụ online thường được ứng dụng để làm gì?

Câu 22: Đặc điểm 'tính không thể lưu kho' (Perishability) của dịch vụ đặt phòng khách sạn online được xử lý như thế nào khi đến sát giờ?

Câu 23: Trong hệ thống 'Social CRM', trọng tâm của marketing dịch vụ chuyển dịch từ việc quản lý giao dịch sang việc gì?

Câu 24: Tác động của 'Omnichannel' (Bán hàng đa kênh) đối với dịch vụ khách hàng trực tuyến là gì?

Câu 25: Khái niệm 'Virtual Tour' (Tham quan ảo) trong marketing dịch vụ du lịch và bất động sản giúp khắc phục đặc tính nào của dịch vụ?