Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ online có đáp án - Phần 2

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Để giảm bớt tính 'vô hình' (Intangibility) của dịch vụ tư vấn tài chính trực tuyến, giải pháp nào sau đây được coi là hiệu quả nhất?

Câu 2: Trong mô hình E-SERVQUAL của Parasuraman, thành phần 'Hiệu quả' (Efficiency) được hiểu là gì?

Câu 3: Đặc điểm 'Không thể tách rời' (Inseparability) trong dịch vụ trực tuyến được thể hiện rõ nhất qua hiện tượng nào?

Câu 4: Chiến lược 'Dynamic Pricing' (Giá động) thường được áp dụng phổ biến nhất trong loại hình dịch vụ trực tuyến nào?

Câu 5: Yếu tố 'Physical Evidence' (Bằng chứng hữu hình) trong mô hình 7P của Marketing dịch vụ online bao gồm thành phần nào?

Câu 6: Để giải quyết tính 'Dễ hỏng' (Perishability) của dịch vụ đặt chỗ nhà hàng trực tuyến, doanh nghiệp nên làm gì?

Câu 7: Trong chiến lược E-CRM, việc 'Cá nhân hóa' (Personalization) dựa trên dữ liệu hành khách có tác dụng chính là gì?

Câu 8: Khi xảy ra lỗi dịch vụ trực tuyến (Service Failure), 'Nghịch lý phục hồi dịch vụ' (Service Recovery Paradox) xảy ra khi nào?

Câu 9: Mô hình kinh doanh 'Freemium' trong dịch vụ phần mềm (SaaS) được hiểu là gì?

Câu 10: Yếu tố 'Process' (Quy trình) trong marketing dịch vụ online tập trung vào khía cạnh nào?

Câu 11: Sự 'Biến đổi' (Variability/Heterogeneity) trong dịch vụ khách hàng trực tuyến qua Chatbot có thể được kiểm soát tốt nhất bằng cách nào?

Câu 12: Tại sao 'Social Proof' (Bằng chứng xã hội) lại cực kỳ quan trọng đối với các dịch vụ giáo dục trực tuyến?

Câu 13: Chiến lược 'Content Marketing' cho dịch vụ B2B trực tuyến nên ưu tiên hình thức nào để xây dựng uy tín?

Câu 14: Thành phần 'People' (Con người) trong marketing dịch vụ online bao gồm những đối tượng nào?

Câu 15: Kỹ thuật 'A/B Testing' trong marketing dịch vụ trực tuyến thường được sử dụng để làm gì?

Câu 16: Trong đo lường hiệu quả dịch vụ online, chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) dùng để đánh giá điều gì?

Câu 17: Lợi ích lớn nhất của việc sử dụng 'Long-tail keywords' (Từ khóa đuôi dài) trong SEO dịch vụ là gì?

Câu 18: Một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ lưu trữ video trực tuyến tăng giá đối với những người dùng sử dụng quá nhiều băng thông. Đây là ví dụ của chiến lược giá nào?

Câu 19: Yếu tố nào sau đây là rào cản lớn nhất đối với việc chấp nhận dịch vụ ngân hàng trực tuyến của người cao tuổi?

Câu 20: Trong 'Hành trình khách hàng' (Customer Journey) trực tuyến, giai đoạn 'ZMOT' (Zero Moment of Truth) đề cập đến điều gì?

Câu 21: Để tăng tính cá nhân hóa trong dịch vụ Email Marketing, doanh nghiệp nên làm gì?

Câu 22: Trong Marketing dịch vụ, 'Sự khác biệt hóa' (Differentiation) qua dịch vụ khách hàng online có thể đạt được bằng cách nào?

Câu 23: Hệ thống 'Gợi ý sản phẩm' (Recommendation System) trên Netflix là ứng dụng của công nghệ nào trong marketing dịch vụ?

Câu 24: Vai trò của 'Omni-channel' trong marketing dịch vụ là gì?

Câu 25: Khái niệm 'Viral Marketing' (Marketing lan tỏa) trong dịch vụ online dựa chủ yếu vào yếu tố nào?