💡 Lời giải chi tiết:
Omnichannel tập trung vào việc tích hợp dữ liệu và trải nghiệm, cho phép khách hàng chuyển đổi giữa các kênh (ví dụ: tìm trên mobile, đặt trên web) mà không bị gián đoạn. Kết luận Lý giải: Tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên mọi điểm chạm (website, app, mạng xã hội, cửa hàng).