Quay lại danh mục Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trang chủ
Trắc nghiệm
Trắc nghiệm Quản trị chất lượng
Bộ 1 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ 1 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Lưu ý: Nội dung trong bài Bộ 1 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án chỉ dành cho mục đích tham khảo và học tập. Ban quản trị không chịu trách nhiệm về tính pháp lý hoặc kết quả thực tế khi áp dụng các thông tin này. Chúng tôi KHÔNG yêu cầu bất kỳ quyền truy cập nào vào hệ thống của bạn, KHÔNG theo dõi thao tác và KHÔNG thu thập dữ liệu cá nhân của bạn trong suốt quá trình làm bài.

Thời gian còn lại: --:--

Kết quả của bạn:

Bạn đã đúng:

Bạn đã sai:

Tổng số câu:

Câu 1: Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015, khái niệm chất lượng được định nghĩa như thế nào?

A. Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu.
B. Sự phù hợp với mục đích sử dụng và làm hài lòng khách hàng của sản phẩm.
C. Tập hợp các đặc điểm của thực thể tạo ra khả năng thỏa mãn nhu cầu đã nêu ra.
D. Khả năng cung cấp sản phẩm không có lỗi và đáp ứng đúng hạn cho người tiêu dùng.

💡 Lời giải chi tiết:

Theo định nghĩa tại mục 3.6.2 của tiêu chuẩn ISO 9000:2015, chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu. Kết luận Lý giải Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu.

Câu 2: Trong chu trình PDCA của Deming, giai đoạn 'Check' (Kiểm tra) có nhiệm vụ trọng tâm là gì?

A. Lập kế hoạch chi tiết các bước thực hiện để đạt được mục tiêu chất lượng.
B. Triển khai các biện pháp khắc phục các sai lệch vừa phát hiện được.
C. Theo dõi và đo lường các quá trình và sản phẩm so với chính sách và mục tiêu.
D. Thực hiện các công việc theo đúng quy trình đã được phê duyệt từ trước.

💡 Lời giải chi tiết:

Giai đoạn 'Check' tập trung vào việc giám sát và đánh giá kết quả thực hiện so với các chỉ tiêu kế hoạch ban đầu để xác định hiệu quả. Kết luận Lý giải Theo dõi và đo lường các quá trình và sản phẩm so với chính sách và mục tiêu.

Câu 3: Nguyên lý Pareto trong quản trị chất lượng (quy luật 80/20) giúp nhà quản lý xác định điều gì?

A. Xác định 80% nguyên nhân gây ra 20% các lỗi nghiêm trọng nhất của sản phẩm.
B. Tập trung nguồn lực giải quyết 20% nguyên nhân cốt lõi gây ra 80% các vấn đề.
C. Phân chia trách nhiệm cho 80% nhân viên để giải quyết 20% khối lượng công việc.
D. Đảm bảo rằng 80% sản phẩm đạt chất lượng tốt nhất với 20% chi phí sản xuất.

💡 Lời giải chi tiết:

Nguyên lý Pareto chỉ ra rằng phần lớn kết quả (80%) được tạo ra bởi một số ít nguyên nhân quan trọng (20%), giúp ưu tiên nguồn lực. Kết luận Lý giải Tập trung nguồn lực giải quyết 20% nguyên nhân cốt lõi gây ra 80% các vấn đề.

Câu 4: Sự khác biệt cơ bản nhất giữa Đảm bảo chất lượng (QA) và Kiểm soát chất lượng (QC) là gì?

A. QA tập trung vào quá trình ngăn ngừa lỗi, trong khi QC tập trung vào sản phẩm để phát hiện lỗi.
B. QA là nhiệm vụ của ban giám đốc, còn QC là công việc của công nhân trực tiếp sản xuất.
C. QA thực hiện sau khi có sản phẩm, còn QC thực hiện trong suốt quá trình chuẩn bị nguyên liệu.
D. QA chỉ áp dụng trong ngành dịch vụ, còn QC chỉ áp dụng trong các ngành sản xuất công nghiệp.

💡 Lời giải chi tiết:

Trong quản trị chất lượng hiện đại, QA mang tính phòng ngừa hệ thống còn QC mang tính kiểm tra và sàng lọc sản phẩm đầu ra. Kết luận Lý giải QA tập trung vào quá trình ngăn ngừa lỗi, trong khi QC tập trung vào sản phẩm để phát hiện lỗi.

Câu 5: Trong mô hình 5S của Nhật Bản, bước 'Seiso' (Sạch sẽ) nhằm mục đích chính là gì?

A. Sàng lọc và loại bỏ những vật dụng không cần thiết ra khỏi nơi làm việc.
B. Vệ sinh máy móc, thiết bị và khu vực làm việc để phát hiện sớm các hư hỏng.
C. Sắp xếp các vật dụng cần thiết theo một trật tự ngăn nắp và dễ tìm kiếm.
D. Duy trì các tiêu chuẩn sạch sẽ và ngăn nắp thông qua việc kiểm tra định kỳ.

💡 Lời giải chi tiết:

Seiso không chỉ là lau chùi mà còn là hình thức kiểm tra giúp duy trì tình trạng tốt của thiết bị và môi trường làm việc. Kết luận Lý giải Vệ sinh máy móc, thiết bị và khu vực làm việc để phát hiện sớm các hư hỏng.

Câu 6: Một quy trình sản xuất đạt trình độ Six Sigma có tỷ lệ lỗi tối đa là bao nhiêu?

A. 3,4 lỗi trên 1.000 sản phẩm được sản xuất ra.
B. 6,0 lỗi trên 1.000.000 cơ hội gây lỗi.
C. 3,4 lỗi trên 1.000.000 cơ hội gây lỗi (DPMO).
D. 0,034% lỗi trên tổng số sản phẩm hoàn thiện.

💡 Lời giải chi tiết:

Six Sigma là một phương pháp thống kê hướng tới sự hoàn hảo với tỷ lệ sai lỗi cực thấp là 3,4 lỗi trên mỗi triệu cơ hội. Kết luận Lý giải 3,4 lỗi trên 1.000.000 cơ hội gây lỗi (DPMO).

Câu 7: Triết lý Kaizen trong quản trị chất lượng của người Nhật nhấn mạnh vào điều gì?

A. Những bước nhảy vọt về công nghệ để thay đổi hoàn toàn quy trình sản xuất.
B. Sự cải tiến liên tục, nhỏ và đều đặn với sự tham gia của mọi thành viên.
C. Việc đầu tư lớn vào các thiết bị tự động hóa để thay thế sức lao động con người.
D. Chỉ tập trung cải tiến tại các khâu quan trọng nhất do các chuyên gia thực hiện.

💡 Lời giải chi tiết:

Kaizen có nghĩa là 'cải tiến' liên tục thông qua những thay đổi nhỏ nhưng tích lũy lâu dài từ mọi cấp bậc trong tổ chức. Kết luận Lý giải Sự cải tiến liên tục, nhỏ và đều đặn với sự tham gia của mọi thành viên.

Câu 8: Chi phí không phù hợp (Cost of Non-conformance) trong quản trị chất lượng bao gồm những loại nào?

A. Chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá chất lượng sản phẩm.
B. Chi phí kiểm tra nguyên vật liệu và chi phí đào tạo nhân viên.
C. Chi phí sai lỗi nội bộ và chi phí sai lỗi bên ngoài.
D. Chi phí đầu tư công nghệ mới và chi phí bảo trì định kỳ.

💡 Lời giải chi tiết:

Chi phí không phù hợp phát sinh khi sản phẩm hoặc dịch vụ không đạt yêu cầu, bao gồm các lãng phí do lỗi trước và sau khi tới khách hàng. Kết luận Lý giải Chi phí sai lỗi nội bộ và chi phí sai lỗi bên ngoài.

Câu 9: Biểu đồ xương cá (Ishikawa) thường được sử dụng trong quản trị chất lượng để làm gì?

A. Thống kê số lượng phế phẩm theo từng ca làm việc trong tháng.
B. Tìm ra mối quan hệ tương quan giữa hai biến số trong quá trình.
C. Phân tích và xác định các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra một vấn đề cụ thể.
D. Theo dõi sự biến động của các đặc tính chất lượng theo thời gian thực.

💡 Lời giải chi tiết:

Biểu đồ xương cá giúp liệt kê và phân loại các nguyên nhân gây ra lỗi theo các nhóm như con người, máy móc, nguyên liệu. Kết luận Lý giải Phân tích và xác định các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra một vấn đề cụ thể.

Câu 10: Trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015, khái niệm 'Tư duy dựa trên rủi ro' (Risk-based thinking) yêu cầu tổ chức làm gì?

A. Loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro có thể xảy ra trong hoạt động kinh doanh.
B. Xác định các rủi ro và cơ hội để lập kế hoạch ngăn ngừa các kết quả không mong muốn.
C. Mua bảo hiểm cho tất cả các tài sản và quy trình vận hành của doanh nghiệp.
D. Chỉ tập trung vào các rủi ro về tài chính và pháp lý của tổ chức.

💡 Lời giải chi tiết:

ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức chủ động xác định rủi ro để đưa ra các biện pháp kiểm soát và tận dụng cơ hội cải tiến. Kết luận Lý giải Xác định các rủi ro và cơ hội để lập kế hoạch ngăn ngừa các kết quả không mong muốn.

Câu 11: Bộ ba Juran (Juran Trilogy) về quản trị chất lượng bao gồm các thành phần nào?

A. Kiểm tra đầu vào, Kiểm soát quá trình, Kiểm tra đầu ra.
B. Hoạch định chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Cải tiến chất lượng.
C. Thiết kế sản phẩm, Sản xuất thử nghiệm, Tiếp thị bán hàng.
D. Lập kế hoạch, Đào tạo nhân sự, Đánh giá hiệu quả sản xuất.

💡 Lời giải chi tiết:

Joseph Juran đề xuất bộ ba quản trị gồm hoạch định, kiểm soát và cải tiến để quản lý hiệu quả chất lượng của tổ chức. Kết luận Lý giải Hoạch định chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Cải tiến chất lượng.

Câu 12: Tác giả của quan điểm 'Chất lượng là miễn phí' (Quality is Free) và triết lý 'Không sai lỗi' (Zero Defects) là ai?

A. Edward Deming.
B. Joseph Juran.
C. Philip Crosby.
D. Kaoru Ishikawa.

💡 Lời giải chi tiết:

Philip Crosby nổi tiếng với quan điểm cho rằng việc làm đúng ngay từ đầu sẽ tiết kiệm chi phí hơn là đi sửa lỗi. Kết luận Lý giải Philip Crosby.

Câu 13: Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) giúp phân biệt hai loại biến động nào trong quá trình sản xuất?

A. Biến động nội bộ và biến động từ phía nhà cung cấp nguyên liệu.
B. Biến động do nguyên nhân ngẫu nhiên và biến động do nguyên nhân đặc biệt.
C. Biến động về kích thước sản phẩm và biến động về trọng lượng sản phẩm.
D. Biến động trong giờ làm việc và biến động ngoài giờ làm việc.

💡 Lời giải chi tiết:

Biểu đồ kiểm soát giúp xác định xem quy trình có đang ổn định (chỉ có biến động ngẫu nhiên) hay đang gặp sự cố (có biến động đặc biệt). Kết luận Lý giải Biến động do nguyên nhân ngẫu nhiên và biến động do nguyên nhân đặc biệt.

Câu 14: Nguyên tắc cốt lõi của Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) là gì?

A. Sử dụng các máy móc hiện đại nhất để thay thế con người trong kiểm tra.
B. Chỉ tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu của khách hàng bên ngoài.
C. Sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức và lấy khách hàng làm trọng tâm.
D. Thắt chặt kỷ luật lao động và tăng cường kiểm tra cuối cùng.

💡 Lời giải chi tiết:

TQM nhấn mạnh rằng chất lượng là trách nhiệm của mọi người và mọi hoạt động đều hướng tới sự thỏa mãn của khách hàng. Kết luận Lý giải Sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức và lấy khách hàng làm trọng tâm.

Câu 15: Hoạt động 'Benchmarking' trong quản trị chất lượng được hiểu là gì?

A. Việc thiết lập các định mức sản xuất cho công nhân trong nhà máy.
B. So sánh các chỉ số hoạt động của tổ chức với các đối thủ xuất sắc nhất để cải tiến.
C. Đánh giá năng lực của các nhà cung cấp trước khi ký kết hợp đồng.
D. Kiểm tra định kỳ các thiết bị đo lường để đảm bảo độ chính xác.

💡 Lời giải chi tiết:

Benchmarking là phương pháp so sánh đối chiếu để tìm ra những kinh nghiệm tốt nhất nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Kết luận Lý giải So sánh các chỉ số hoạt động của tổ chức với các đối thủ xuất sắc nhất để cải tiến.

Câu 16: Mục đích của việc sử dụng hệ thống sản xuất 'Just-In-Time' (JIT) trong quản trị chất lượng là gì?

A. Tăng cường dự trữ nguyên vật liệu để tránh thiếu hụt khi sản xuất.
B. Giảm lãng phí tồn kho và phát hiện sớm các vấn đề về chất lượng.
C. Sản xuất càng nhiều sản phẩm càng tốt để dự phòng các lỗi hỏng.
D. Kéo dài thời gian giao hàng để đảm bảo kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm.

💡 Lời giải chi tiết:

JIT giúp giảm hàng tồn kho, qua đó bộc lộ các lỗi chất lượng ngay khi chúng phát sinh để khắc phục kịp thời. Kết luận Lý giải Giảm lãng phí tồn kho và phát hiện sớm các vấn đề về chất lượng.

Câu 17: Tiêu chuẩn ISO 9004 cung cấp hướng dẫn về vấn đề gì?

A. Các yêu cầu bắt buộc để đánh giá chứng nhận hệ thống chất lượng.
B. Quản trị sự thành công bền vững của một tổ chức theo hướng quản trị chất lượng.
C. Các thuật ngữ và định nghĩa cơ bản dùng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000.
D. Các yêu cầu về bảo vệ môi trường trong quá trình sản xuất công nghiệp.

💡 Lời giải chi tiết:

ISO 9004 đi xa hơn ISO 9001, hướng dẫn tổ chức đạt được hiệu quả lâu dài và phát triển bền vững. Kết luận Lý giải Quản trị sự thành công bền vững của một tổ chức theo hướng quản trị chất lượng.

Câu 18: Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) trong 7 công cụ QC được dùng để làm gì?

A. Xác định thứ tự ưu tiên của các vấn đề cần giải quyết.
B. Kiểm tra mối quan hệ giữa hai biến số có tương quan với nhau hay không.
C. Phân chia dữ liệu thành nhiều nhóm khác nhau để dễ quản lý.
D. Mô tả phân phối tần suất của một tập hợp các số liệu đo lường.

💡 Lời giải chi tiết:

Biểu đồ phân tán dùng để biểu diễn các cặp dữ liệu trên hệ tọa độ nhằm tìm ra xu hướng liên hệ giữa chúng. Kết luận Lý giải Kiểm tra mối quan hệ giữa hai biến số có tương quan với nhau hay không.

Câu 19: Kỹ thuật 'Poka-Yoke' (Mistake-proofing) trong sản xuất có mục tiêu chính là gì?

A. Đào tạo công nhân trở thành những chuyên gia kiểm soát lỗi phức tạp.
B. Thiết kế các thiết bị hoặc quy trình để ngăn chặn lỗi xảy ra hoặc phát hiện lỗi ngay lập tức.
C. Tăng cường số lượng nhân viên kiểm tra tại các công đoạn cuối cùng.
D. Phạt nặng những nhân viên để xảy ra sai sót trong quá trình thao tác máy.

💡 Lời giải chi tiết:

Poka-Yoke giúp loại bỏ sai sót do con người bằng cách thiết kế cơ chế khiến lỗi không thể xảy ra hoặc dễ dàng nhận biết. Kết luận Lý giải Thiết kế các thiết bị hoặc quy trình để ngăn chặn lỗi xảy ra hoặc phát hiện lỗi ngay lập tức.

Câu 20: Ví dụ nào sau đây thuộc về chi phí sai lỗi bên ngoài (External failure costs)?

A. Chi phí kiểm tra lại sản phẩm bị lỗi trước khi xuất kho.
B. Chi phí thu hồi sản phẩm lỗi từ thị trường và xử lý khiếu nại khách hàng.
C. Chi phí mua các thiết bị đo lường hiện đại cho phòng thí nghiệm.
D. Chi phí sửa chữa máy móc bị hỏng trong dây chuyền sản xuất.

💡 Lời giải chi tiết:

Chi phí sai lỗi bên ngoài phát sinh khi sản phẩm lỗi đã đến tay khách hàng, gây tổn thất về uy tín và chi phí bồi thường. Kết luận Lý giải Chi phí thu hồi sản phẩm lỗi từ thị trường và xử lý khiếu nại khách hàng.

Câu 21: Đánh giá chất lượng nội bộ (Internal Audit) được thực hiện nhằm mục đích gì?

A. Để các tổ chức bên ngoài cấp chứng chỉ ISO cho doanh nghiệp.
B. Tự kiểm tra mức độ tuân thủ và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng của chính mình.
C. Kiểm tra năng lực sản xuất của các đối tác cung cấp nguyên liệu đầu vào.
D. Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên để xét thưởng cuối năm.

💡 Lời giải chi tiết:

Đánh giá nội bộ là công cụ để tổ chức tự nhìn nhận các thiếu sót và tìm cơ hội cải tiến hệ thống quản lý của mình. Kết luận Lý giải Tự kiểm tra mức độ tuân thủ và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng của chính mình.

Câu 22: Trong sản xuất tinh gọn (Lean), loại lãng phí 'Muda' nào nói về việc di chuyển vật liệu không cần thiết?

A. Lãng phí do sản xuất thừa (Overproduction).
B. Lãng phí vận chuyển (Transportation).
C. Lãng phí trong quá trình xử lý (Over-processing).
D. Lãng phí do chờ đợi (Waiting).

💡 Lời giải chi tiết:

Lãng phí vận chuyển là việc di chuyển nguyên vật liệu hoặc bán thành phẩm giữa các vị trí mà không tạo thêm giá trị. Kết luận Lý giải Lãng phí vận chuyển (Transportation).

Câu 23: Điểm giống nhau cơ bản nhất giữa hệ thống quản lý ISO 9001 và ISO 14001 là gì?

A. Cả hai đều cùng tập trung vào việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
B. Cả hai đều có cấu trúc bậc cao giống nhau và dựa trên chu trình PDCA.
C. Cả hai đều yêu cầu doanh nghiệp phải có các sản phẩm đạt chất lượng cao.
D. Cả hai đều chỉ dành riêng cho các doanh nghiệp sản xuất hóa chất độc hại.

💡 Lời giải chi tiết:

Các tiêu chuẩn quản lý của ISO hiện nay đều tuân theo Cấu trúc bậc cao (HLS) để dễ dàng tích hợp và vận hành theo PDCA. Kết luận Lý giải Cả hai đều có cấu trúc bậc cao giống nhau và dựa trên chu trình PDCA.

Câu 24: Theo mô hình Kano về sự hài lòng của khách hàng, các đặc tính 'Phải có' (Must-be) có tính chất gì?

A. Nếu có thì khách hàng rất thích, nhưng nếu không có họ cũng không phàn nàn.
B. Nếu không có khách hàng sẽ cực kỳ không hài lòng, nhưng nếu có tốt khách hàng cũng coi là hiển nhiên.
C. Khách hàng càng thấy hài lòng hơn khi mức độ thực hiện đặc tính này càng cao.
D. Những đặc tính gây ngạc nhiên và tạo ra lợi thế cạnh tranh đột phá cho doanh nghiệp.

💡 Lời giải chi tiết:

Các đặc tính 'Phải có' là yêu cầu tối thiểu mà khách hàng mặc định sản phẩm phải có để đáp ứng chức năng cơ bản. Kết luận Lý giải Nếu không có khách hàng sẽ cực kỳ không hài lòng, nhưng nếu có tốt khách hàng cũng coi là hiển nhiên.

Câu 25: Sơ đồ dòng giá trị (Value Stream Mapping - VSM) giúp nhà quản trị nhận diện điều gì?

A. Sơ đồ tổ chức nhân sự và phân cấp quyền lực trong công ty.
B. Các hoạt động tạo ra giá trị và các hoạt động gây lãng phí trong toàn bộ chuỗi quy trình.
C. Sơ đồ đường đi của khách hàng khi đến mua sắm tại cửa hàng.
D. Vị trí địa lý của các nhà cung cấp trên bản đồ khu vực sản xuất.

💡 Lời giải chi tiết:

VSM là công cụ trực quan giúp theo dõi dòng chảy thông tin và vật liệu để tìm ra các điểm nghẽn và lãng phí. Kết luận Lý giải Các hoạt động tạo ra giá trị và các hoạt động gây lãng phí trong toàn bộ chuỗi quy trình.

Danh sách trắc nghiệm Làm bài tiếp theo

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Các bài trắc nghiệm liên quan

Bộ 2 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 277 lượt làm

Làm ngay

Bộ 3 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 294 lượt làm

Làm ngay

Bộ 4 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 111 lượt làm

Làm ngay

Bộ 5 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 128 lượt làm

Làm ngay

Bộ 6 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 145 lượt làm

Làm ngay

Bộ 7 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 162 lượt làm

Làm ngay

Bộ 1 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Kết quả của bạn:

Câu 1: Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015, khái niệm chất lượng được định nghĩa như thế nào?

Câu 2: Trong chu trình PDCA của Deming, giai đoạn 'Check' (Kiểm tra) có nhiệm vụ trọng tâm là gì?

Câu 3: Nguyên lý Pareto trong quản trị chất lượng (quy luật 80/20) giúp nhà quản lý xác định điều gì?

Câu 4: Sự khác biệt cơ bản nhất giữa Đảm bảo chất lượng (QA) và Kiểm soát chất lượng (QC) là gì?

Câu 5: Trong mô hình 5S của Nhật Bản, bước 'Seiso' (Sạch sẽ) nhằm mục đích chính là gì?

Câu 6: Một quy trình sản xuất đạt trình độ Six Sigma có tỷ lệ lỗi tối đa là bao nhiêu?

Câu 7: Triết lý Kaizen trong quản trị chất lượng của người Nhật nhấn mạnh vào điều gì?

Câu 8: Chi phí không phù hợp (Cost of Non-conformance) trong quản trị chất lượng bao gồm những loại nào?

Câu 9: Biểu đồ xương cá (Ishikawa) thường được sử dụng trong quản trị chất lượng để làm gì?

Câu 10: Trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015, khái niệm 'Tư duy dựa trên rủi ro' (Risk-based thinking) yêu cầu tổ chức làm gì?

Câu 11: Bộ ba Juran (Juran Trilogy) về quản trị chất lượng bao gồm các thành phần nào?

Câu 12: Tác giả của quan điểm 'Chất lượng là miễn phí' (Quality is Free) và triết lý 'Không sai lỗi' (Zero Defects) là ai?

Câu 13: Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) giúp phân biệt hai loại biến động nào trong quá trình sản xuất?

Câu 14: Nguyên tắc cốt lõi của Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) là gì?

Câu 15: Hoạt động 'Benchmarking' trong quản trị chất lượng được hiểu là gì?

Câu 16: Mục đích của việc sử dụng hệ thống sản xuất 'Just-In-Time' (JIT) trong quản trị chất lượng là gì?

Câu 17: Tiêu chuẩn ISO 9004 cung cấp hướng dẫn về vấn đề gì?

Câu 18: Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) trong 7 công cụ QC được dùng để làm gì?

Câu 19: Kỹ thuật 'Poka-Yoke' (Mistake-proofing) trong sản xuất có mục tiêu chính là gì?

Câu 20: Ví dụ nào sau đây thuộc về chi phí sai lỗi bên ngoài (External failure costs)?

Câu 21: Đánh giá chất lượng nội bộ (Internal Audit) được thực hiện nhằm mục đích gì?

Câu 22: Trong sản xuất tinh gọn (Lean), loại lãng phí 'Muda' nào nói về việc di chuyển vật liệu không cần thiết?

Câu 23: Điểm giống nhau cơ bản nhất giữa hệ thống quản lý ISO 9001 và ISO 14001 là gì?

Câu 24: Theo mô hình Kano về sự hài lòng của khách hàng, các đặc tính 'Phải có' (Must-be) có tính chất gì?

Câu 25: Sơ đồ dòng giá trị (Value Stream Mapping - VSM) giúp nhà quản trị nhận diện điều gì?

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Voviethoang.top

Voviethoangseo.com

Seogenz.top