Bộ 2 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án
Thời gian còn lại: --:--
Kết quả của bạn:
Bạn đã đúng:
Bạn đã sai:
Tổng số câu:
Câu 1:
Theo tiêu chuẩn ISO 9000:2015, định nghĩa nào sau đây là chính xác nhất về 'chất lượng'?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo định nghĩa chính thức tại mục 3.6.2 của tiêu chuẩn ISO 9000:2015, chất lượng là mức độ mà một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu. Kết luận Lý giải Mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu
Câu 2:
Trong chu trình PDCA của Deming, giai đoạn 'Check' (Kiểm tra) có ý nghĩa cốt lõi là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Giai đoạn 'Check' trong chu trình PDCA tập trung vào việc đánh giá, so sánh kết quả thực tế với kế hoạch ban đầu để xác định các sai lệch. Kết luận Lý giải Theo dõi và đo lường kết quả thực hiện so với các mục tiêu đề ra
Câu 3:
Biểu đồ Pareto trong quản trị chất lượng dựa trên nguyên tắc nào để xác định ưu tiên xử lý vấn đề?
💡 Lời giải chi tiết:
Biểu đồ Pareto áp dụng nguyên tắc 80/20 nhằm giúp nhà quản lý tập trung nguồn lực vào 20% nguyên nhân cốt yếu gây ra 80% các sai hỏng. Kết luận Lý giải Nguyên tắc 80/20 cho rằng phần lớn vấn đề do một số ít nguyên nhân gây ra
Câu 4:
Mục đích chính của việc sử dụng Biểu đồ Xương cá (Ishikawa Diagram) là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Biểu đồ Xương cá là một công cụ đồ họa giúp liệt kê và phân loại các nguyên nhân tiềm năng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một sự cố. Kết luận Lý giải Phân tích mối quan hệ nhân quả để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
Câu 5:
Chi phí nào sau đây thuộc nhóm 'Chi phí phòng ngừa' (Prevention Costs) trong quản trị chất lượng?
💡 Lời giải chi tiết:
Chi phí phòng ngừa bao gồm các khoản đầu tư nhằm ngăn chặn sai lỗi xảy ra ngay từ đầu, trong đó đào tạo là một hoạt động điển hình. Kết luận Lý giải Chi phí đào tạo về quản trị chất lượng cho nhân viên trong công ty
Câu 6:
Ở cấp độ chất lượng 'Sáu Sigma' (Six Sigma), tỷ lệ khuyết tật tối đa được chấp nhận là bao nhiêu?
💡 Lời giải chi tiết:
Theo định chuẩn kỹ thuật của Six Sigma, cấp độ 6 Sigma tương ứng với tỷ lệ lỗi là 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội sản xuất. Kết luận Lý giải 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội (DPMO)
Câu 7:
Triết lý 'Kaizen' trong quản trị chất lượng của Nhật Bản nhấn mạnh điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Kaizen là triết lý về sự cải tiến liên tục, không ngừng nghỉ với sự tham gia của mọi thành viên trong tổ chức. Kết luận Lý giải Cải tiến liên tục thông qua những thay đổi nhỏ nhưng tích lũy lâu dài
Câu 8:
Trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, thuật ngữ 'Tư duy dựa trên rủi ro' (Risk-based thinking) yêu cầu tổ chức làm gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Tư duy dựa trên rủi ro giúp tổ chức xác định các yếu tố tiềm ẩn có thể tác động tiêu cực đến quy trình và đưa ra các biện pháp ứng phó phù hợp. Kết luận Lý giải Xác định các yếu tố có thể gây sai lệch kết quả và thực hiện các biện pháp phòng ngừa
Câu 9:
Thuật ngữ 'Poka-Yoke' trong sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) có nghĩa là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Poka-Yoke là một kỹ thuật đảm bảo chất lượng bằng cách thiết kế thiết bị hoặc quy trình sao cho lỗi không thể xảy ra hoặc dễ dàng bị phát hiện. Kết luận Lý giải Thiết kế cơ chế chống sai lỗi để ngăn chặn các lỗi vô ý của con người
Câu 10:
Hoạt động 'Benchmarking' (So chuẩn) trong quản trị chất lượng được thực hiện nhằm mục đích gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Benchmarking là quá trình so sánh các chỉ số và quy trình hoạt động của mình với các doanh nghiệp hàng đầu để tìm kiếm cơ hội cải tiến. Kết luận Lý giải So sánh kết quả hoạt động của tổ chức với các tiêu chuẩn tốt nhất trong ngành
Câu 11:
Trong Biểu đồ kiểm soát (Control Chart), một quy trình được coi là 'ngoại trừ kiểm soát' (Out of control) khi nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Một quy trình được xác định là mất kiểm soát khi xuất hiện các biến động do nguyên nhân đặc biệt, thường biểu hiện bằng điểm nằm ngoài giới hạn kiểm soát. Kết luận Lý giải Có ít nhất một điểm dữ liệu nằm ngoài các đường giới hạn kiểm soát (UCL hoặc LCL)
Câu 12:
Bộ ba quản lý (Quality Trilogy) nổi tiếng của Joseph Juran bao gồm những thành phần nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Joseph Juran đề xuất mô hình Quản lý chất lượng gồm ba quy trình quản lý cốt lõi: Lập kế hoạch, Kiểm soát và Cải tiến. Kết luận Lý giải Lập kế hoạch chất lượng, Kiểm soát chất lượng và Cải tiến chất lượng
Câu 13:
Thành phần 'Sàng lọc' (Seiri) trong mô hình 5S của Nhật Bản có nội dung chính là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Seiri (Sàng lọc) là bước đầu tiên trong 5S, tập trung vào việc phân loại và loại bỏ mọi thứ không cần thiết để tối ưu không gian làm việc. Kết luận Lý giải Phân loại và loại bỏ những vật dụng không cần thiết tại nơi làm việc
Câu 14:
Sự khác biệt cơ bản giữa Đảm bảo chất lượng (QA) và Kiểm soát chất lượng (QC) là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Đảm bảo chất lượng (QA) mang tính chủ động nhằm ngăn ngừa lỗi trong quy trình, còn Kiểm soát chất lượng (QC) mang tính phản ứng nhằm phát hiện lỗi trên sản phẩm. Kết luận Lý giải QA tập trung vào quy trình phòng ngừa, QC tập trung vào kiểm tra sản phẩm đầu ra
Câu 15:
Mô hình SERVQUAL được sử dụng để đo lường chất lượng trong lĩnh vực nào?
💡 Lời giải chi tiết:
SERVQUAL là công cụ đo lường khoảng cách giữa mong đợi và cảm nhận của khách hàng về 5 khía cạnh của chất lượng dịch vụ. Kết luận Lý giải Chất lượng dịch vụ dựa trên cảm nhận của khách hàng
Câu 16:
Chi phí nào sau đây được phân loại vào nhóm 'Chi phí sai lỗi bên ngoài' (External Failure Costs)?
💡 Lời giải chi tiết:
Chi phí sai lỗi bên ngoài phát sinh khi khách hàng nhận được sản phẩm không đạt chất lượng, bao gồm bảo hành và thu hồi sản phẩm. Kết luận Lý giải Chi phí giải quyết các yêu cầu bảo hành từ khách hàng sau khi mua
Câu 17:
Trong mô hình Sáu Sigma, giai đoạn 'Analyze' (Phân tích) của quy trình DMAIC tập trung vào việc gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Giai đoạn Phân tích trong DMAIC sử dụng dữ liệu để xác định các yếu tố ảnh hưởng chính và nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng. Kết luận Lý giải Xác định các nguyên nhân gốc rễ gây ra biến động và khuyết tật
Câu 18:
Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) thường được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?
💡 Lời giải chi tiết:
Biểu đồ phân tán là một công cụ phân tích dữ liệu bằng cách biểu diễn các cặp giá trị để tìm ra mối quan hệ nhân quả hoặc tương quan giữa chúng. Kết luận Lý giải Xác định mối quan hệ tương quan giữa hai biến số khác nhau
Câu 19:
Khái niệm 'Khách hàng nội bộ' trong Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) ám chỉ ai?
💡 Lời giải chi tiết:
Trong TQM, mỗi nhân viên hoặc bộ phận đều được xem là khách hàng của quy trình đứng trước họ, nhằm đảm bảo chất lượng xuyên suốt chuỗi giá trị. Kết luận Lý giải Các cá nhân hoặc bộ phận trong công ty nhận đầu ra từ một quy trình trước đó
Câu 20:
Tổ chức ISO (International Organization for Standardization) có trụ sở chính đặt tại thành phố nào?
💡 Lời giải chi tiết:
Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) là một tổ chức phi chính phủ có trụ sở chính đặt tại Geneva, Thụy Sĩ. Kết luận Lý giải Geneva, Thụy Sĩ
Câu 21:
Biểu đồ Histogram (Biểu đồ phân bố tần suất) giúp nhà quản trị chất lượng nhận diện điều gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Histogram cung cấp cái nhìn trực quan về hình dạng của sự phân bố dữ liệu, giúp đánh giá khả năng đáp ứng tiêu chuẩn của quy trình. Kết luận Lý giải Sự phân bố của dữ liệu và mức độ biến động của quy trình
Câu 22:
Mục tiêu quan trọng nhất của việc thực hiện 'Đánh giá chất lượng nội bộ' là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Đánh giá nội bộ là hoạt động tự kiểm tra định kỳ nhằm đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng đang hoạt động hiệu quả và tuân thủ các tiêu chuẩn. Kết luận Lý giải Để xác định sự phù hợp của hệ thống quản lý với các yêu cầu đã định ra
Câu 23:
Theo Philip Crosby, tiêu chuẩn thực hiện công việc tối ưu trong quản trị chất lượng là gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Philip Crosby nổi tiếng với triết lý 'Không sai lỗi', khẳng định rằng tiêu chuẩn duy nhất có thể chấp nhận được là thực hiện đúng ngay từ đầu. Kết luận Lý giải Không có sai lỗi (Zero Defects)
Câu 24:
Kỹ thuật '5 Whys' thường được sử dụng trong các cuộc họp nhóm chất lượng nhằm mục đích gì?
💡 Lời giải chi tiết:
Kỹ thuật 5 Whys là phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả để đào sâu qua các lớp triệu chứng nhằm tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Kết luận Lý giải Truy tìm nguyên nhân gốc rễ bằng cách lặp lại câu hỏi 'Tại sao?'
Câu 25:
Phương pháp 'Just-In-Time' (JIT) hỗ trợ quản trị chất lượng như thế nào?
💡 Lời giải chi tiết:
JIT giúp bộc lộ các vấn đề tiềm ẩn về chất lượng và lãng phí thông qua việc giảm thiểu lượng hàng tồn kho đệm trong quy trình. Kết luận Lý giải Giảm tồn kho giúp lộ rõ các vấn đề chất lượng để giải quyết kịp thời
