Quay lại danh mục Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trang chủ
Trắc nghiệm
Trắc nghiệm Quản trị chất lượng
Bộ 3 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ 3 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Thời gian còn lại: --:--

Kết quả của bạn:

Bạn đã đúng:

Bạn đã sai:

Tổng số câu:

Câu 1: Joseph M. Juran đã đề xuất 'Bộ ba Juran' (Juran's Trilogy) về quản trị chất lượng bao gồm những quy trình cốt lõi nào?

A. Lập kế hoạch chất lượng, Kiểm soát chất lượng và Cải tiến chất lượng
B. Lập kế hoạch, Tổ chức thực hiện và Kiểm tra kết quả
C. Thiết kế sản phẩm, Sản xuất và Dịch vụ khách hàng
D. Đo lường chất lượng, Phân tích dữ liệu và Khắc phục lỗi

💡 Lời giải chi tiết:

Theo lý thuyết quản trị chất lượng của Joseph Juran, 'Bộ ba Juran' xác định ba quá trình quản lý cơ bản để đạt được mục tiêu chất lượng là lập kế hoạch, kiểm soát và cải tiến. Kết luận Lý giải Lập kế hoạch chất lượng, Kiểm soát chất lượng và Cải tiến chất lượng

Câu 2: Trong chu trình PDCA của W. Edwards Deming, giai đoạn 'Do' (Thực hiện) tập trung vào hoạt động nào?

A. Xác định mục tiêu và phương pháp thực hiện
B. Kiểm tra kết quả so với kế hoạch đã đặt ra
C. Triển khai thực hiện các kế hoạch và giải pháp đã đề xuất
D. Tiến hành các biện pháp điều chỉnh và chuẩn hóa

💡 Lời giải chi tiết:

Giai đoạn 'Do' trong chu trình PDCA là bước triển khai các giải pháp hoặc kế hoạch đã được xây dựng ở giai đoạn 'Plan' trên quy mô thực tế hoặc thử nghiệm. Kết luận Lý giải Triển khai thực hiện các kế hoạch và giải pháp đã đề xuất

Câu 3: Nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là gì?

A. Sự lãnh đạo
B. Hướng vào khách hàng
C. Sự tham gia của mọi người
D. Tiếp cận theo quá trình

💡 Lời giải chi tiết:

Theo hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015, 'Hướng vào khách hàng' là nguyên tắc hàng đầu vì mục tiêu cuối cùng của chất lượng là đáp ứng nhu cầu và vượt mong đợi của khách hàng. Kết luận Lý giải Hướng vào khách hàng

Câu 4: Trong phương pháp Six Sigma, mức chất lượng '6 Sigma' tương ứng với tỷ lệ lỗi tối đa là bao nhiêu?

A. 3,4 lỗi trên 1.000.000 cơ hội (DPMO)
B. 6,2 lỗi trên 1.000.000 cơ hội (DPMO)
C. lỗi trên 1.000.000 cơ hội (DPMO)
D. 6,0 lỗi trên 1.000.000 cơ hội (DPMO)

💡 Lời giải chi tiết:

Mức 6 Sigma là một chỉ số thống kê thể hiện năng lực quá trình cực cao, tương đương với việc chỉ có tối đa 3,4 lỗi trong mỗi một triệu cơ hội xảy ra lỗi. Kết luận Lý giải 3,4 lỗi trên 1.000.000 cơ hội (DPMO)

Câu 5: Biểu đồ Pareto trong quản trị chất lượng dựa trên nguyên lý nào để xác định các vấn đề cần ưu tiên giải quyết?

A. Quy luật 50/50
B. Nguyên lý 80/20
C. Nguyên lý tập trung 100%
D. Quy luật phân phối chuẩn

💡 Lời giải chi tiết:

Biểu đồ Pareto dựa trên nguyên lý 80/20, cho rằng khoảng 80% vấn đề hoặc tổn thất thường xuất phát từ 20% các nguyên nhân quan trọng nhất. Kết luận Lý giải Nguyên lý 80/20

Câu 6: Mục đích chính của việc sử dụng Biểu đồ xương cá (Ishikawa Diagram) là gì?

A. Phân tích mối tương quan giữa hai biến số
B. Theo dõi sự thay đổi của chất lượng theo thời gian
C. Nhận diện và phân loại các nguyên nhân tiềm tàng gây ra một vấn đề
D. Xác định thứ tự ưu tiên của các sai hỏng

💡 Lời giải chi tiết:

Biểu đồ xương cá là công cụ tư duy hệ thống giúp liệt kê và phân nhóm các nguyên nhân có thể dẫn đến một kết quả hoặc vấn đề cụ thể để tìm ra gốc rễ. Kết luận Lý giải Nhận diện và phân loại các nguyên nhân tiềm tàng gây ra một vấn đề

Câu 7: Trong phương pháp 5S, bước 'Seiri' (Sàng lọc) có ý nghĩa như thế nào?

A. Sắp xếp các vật dụng theo một trật tự dễ tìm
B. Phân loại và loại bỏ những thứ không cần thiết tại nơi làm việc
C. Vệ sinh sạch sây máy móc và khu vực làm việc
D. Duy trì các tiêu chuẩn đã thiết lập một cách tự giác

💡 Lời giải chi tiết:

Seiri là bước đầu tiên trong 5S, tập trung vào việc tách biệt các vật dụng cần thiết và không cần thiết để loại bỏ những thứ dư thừa khỏi nơi làm việc. Kết luận Lý giải Phân loại và loại bỏ những thứ không cần thiết tại nơi làm việc

Câu 8: Triết lý 'Kaizen' trong quản trị chất lượng Nhật Bản nhấn mạnh điều gì?

A. Đầu tư mạnh vào công nghệ mới để thay đổi hoàn toàn
B. Sự cải tiến nhỏ, liên tục và có sự tham gia của mọi thành viên
C. Chỉ tập trung vào cải tiến chất lượng sản phẩm cuối cùng
D. Thay đổi cơ cấu tổ chức định kỳ để tăng hiệu quả

💡 Lời giải chi tiết:

Kaizen có nghĩa là 'cải tiến liên tục', khuyến khích những thay đổi nhỏ, tích lũy dần dần từ mọi cấp bậc trong tổ chức để đạt được hiệu quả lớn theo thời gian. Kết luận Lý giải Sự cải tiến nhỏ, liên tục và có sự tham gia của mọi thành viên

Câu 9: Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs) trong mô hình chi phí chất lượng (COQ) bao gồm hoạt động nào sau đây?

A. Chi phí bảo hành sản phẩm cho khách hàng
B. Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm
C. Chi phí đào tạo về chất lượng cho nhân viên
D. Chi phí xử lý các sản phẩm lỗi trong quá trình sản xuất

💡 Lời giải chi tiết:

Chi phí phòng ngừa là các khoản đầu tư nhằm ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu, trong đó đào tạo nhân viên là một hoạt động điển hình. Kết luận Lý giải Chi phí đào tạo về chất lượng cho nhân viên

Câu 10: Kỹ thuật 'Poka-Yoke' được Shigeo Shingo giới thiệu nhằm mục đích gì?

A. Tăng tốc độ sản xuất tối đa
B. Thiết kế các cơ chế chống sai lỗi hoặc ngăn chặn lỗi vô ý
C. Giảm thiểu số lượng nhân công trong dây chuyền
D. Phân tích dữ liệu bằng biểu đồ kiểm soát

💡 Lời giải chi tiết:

Poka-Yoke là kỹ thuật 'chống sai lỗi' giúp ngăn chặn việc thực hiện sai các thao tác hoặc đảm bảo lỗi không thể chuyển sang công đoạn tiếp theo. Kết luận Lý giải Thiết kế các cơ chế chống sai lỗi hoặc ngăn chặn lỗi vô ý

Câu 11: Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) khác với kiểm tra chất lượng truyền thống ở điểm cơ bản nào?

A. TQM chỉ tập trung vào bộ phận sản xuất
B. TQM nhấn mạnh việc kiểm tra sản phẩm ở khâu cuối cùng
C. TQM yêu cầu sự cam kết và tham gia của mọi phòng ban và cá nhân
D. TQM chỉ sử dụng các công cụ thống kê phức tạp

💡 Lời giải chi tiết:

TQM là một triết lý quản trị mở rộng trách nhiệm chất lượng cho toàn bộ tổ chức thay vì chỉ giới hạn ở bộ phận kiểm tra hoặc sản xuất. Kết luận Lý giải TQM yêu cầu sự cam kết và tham gia của mọi phòng ban và cá nhân

Câu 12: Trong Biểu đồ kiểm soát (Control Chart), một quá trình được coi là 'nằm trong tầm kiểm soát' khi nào?

A. Tất cả các điểm dữ liệu nằm trên đường trung bình
B. Tất cả các điểm dữ liệu nằm trong giới hạn kiểm soát trên (UCL) và dưới (LCL)
C. Biên độ biến động của dữ liệu bằng không
D. Không có bất kỳ sự biến động nào trong dữ liệu

💡 Lời giải chi tiết:

Một quá trình ổn định về mặt thống kê khi các giá trị đo lường biến động ngẫu nhiên xung quanh đường trung tâm và không vượt ra ngoài các giới hạn kiểm soát đã định. Kết luận Lý giải Tất cả các điểm dữ liệu nằm trong giới hạn kiểm soát trên (UCL) và dưới (LCL)

Câu 13: Philip Crosby nổi tiếng với quan điểm nào về tiêu chuẩn chất lượng?

A. Chất lượng là sự phù hợp với mục đích sử dụng
B. Làm đúng ngay từ đầu và hướng tới 'Không lỗi' (Zero Defects)
C. Chất lượng là mức độ thỏa mãn khách hàng
D. Chất lượng là giảm thiểu tổn thất cho xã hội

💡 Lời giải chi tiết:

Philip Crosby đề xướng triết lý 'Không lỗi' và cho rằng việc làm đúng ngay từ lần đầu tiên sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhất. Kết luận Lý giải Làm đúng ngay từ đầu và hướng tới 'Không lỗi' (Zero Defects)

Câu 14: Hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean) xác định 'Muda' là gì?

A. Sự cải tiến liên tục trong quy trình
B. Các hoạt động tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng
C. Sự lãng phí không tạo ra giá trị cần phải loại bỏ
D. Tiêu chuẩn hóa các thao tác làm việc

💡 Lời giải chi tiết:

Trong tiếng Nhật, 'Muda' nghĩa là lãng phí, và Lean tập trung vào việc nhận diện cũng như triệt tiêu các loại lãng phí này để tối ưu hóa nguồn lực. Kết luận Lý giải Sự lãng phí không tạo ra giá trị cần phải loại bỏ

Câu 15: Trong tiến trình DMAIC của Six Sigma, bước 'Measure' (Đo lường) có nhiệm vụ chính là gì?

A. Xác định mục tiêu của dự án cải tiến
B. Thu thập dữ liệu để xác định trạng thái hiện tại của quá trình
C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các lỗi
D. Thiết kế các giải pháp cải tiến mới

💡 Lời giải chi tiết:

Giai đoạn 'Measure' tập trung vào việc thu thập các số liệu thực tế để hiểu rõ năng lực hiện tại của quy trình trước khi tiến hành phân tích và cải tiến. Kết luận Lý giải Thu thập dữ liệu để xác định trạng thái hiện tại của quá trình

Câu 16: Chỉ số RPN (Risk Priority Number) trong phân tích FMEA được tính bằng cách nào?

A. Tích của mức độ nghiêm trọng, khả năng xảy ra và khả năng phát hiện
B. Tổng của mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra lỗi
C. Tỷ lệ giữa số lượng sản phẩm lỗi và tổng sản phẩm sản xuất
D. Trung bình cộng của các điểm đánh giá rủi ro

💡 Lời giải chi tiết:

RPN là chỉ số ưu tiên rủi ro được tính bằng cách nhân điểm số của ba yếu tố: Mức độ nghiêm trọng (Severity), Khả năng xảy ra (Occurrence) và Khả năng phát hiện (Detection). Kết luận Lý giải Tích của mức độ nghiêm trọng, khả năng xảy ra và khả năng phát hiện

Câu 17: Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức phải thực hiện 'Tư duy dựa trên rủi ro' (Risk-based thinking) nhằm mục đích gì?

A. Để loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro trong kinh doanh
B. Để chủ động nhận diện và kiểm soát các yếu tố có thể gây sai lệch kết quả mong muốn
C. Để thay thế cho việc kiểm soát các quá trình sản xuất
D. Để giảm bớt các yêu cầu về hồ sơ và tài liệu hệ thống

💡 Lời giải chi tiết:

Tư duy dựa trên rủi ro giúp tổ chức xác định các yếu tố có thể làm cho các quá trình và hệ thống quản lý chất lượng chệch khỏi kế hoạch để đưa ra các biện pháp ngăn ngừa. Kết luận Lý giải Để chủ động nhận diện và kiểm soát các yếu tố có thể gây sai lệch kết quả mong muốn

Câu 18: Sự khác biệt cơ bản giữa Đảm bảo chất lượng (QA) và Kiểm soát chất lượng (QC) là gì?

A. QA tập trung vào sản phẩm, QC tập trung vào con người
B. QA tập trung vào quá trình để ngăn ngừa lỗi, QC tập trung vào sản phẩm để phát hiện lỗi
C. QA thực hiện sau khi sản xuất, QC thực hiện trước khi sản xuất
D. QA chỉ dành cho dịch vụ, QC chỉ dành cho sản xuất hàng hóa

💡 Lời giải chi tiết:

Đảm bảo chất lượng (QA) mang tính phòng ngừa thông qua quản lý quy trình, trong khi Kiểm soát chất lượng (QC) mang tính khắc phục thông qua việc kiểm tra sản phẩm cụ thể. Kết luận Lý giải QA tập trung vào quá trình để ngăn ngừa lỗi, QC tập trung vào sản phẩm để phát hiện lỗi

Câu 19: Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) thường được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?

A. Xác định các nguyên nhân gây ra lỗi sản phẩm
B. Kiểm tra mối quan hệ giữa hai biến số có tương quan với nhau hay không
C. Đo lường tần suất xuất hiện của các loại sai hỏng
D. Phân chia dữ liệu thành các nhóm có cùng đặc điểm

💡 Lời giải chi tiết:

Biểu đồ phân tán giúp trực quan hóa dữ liệu để tìm ra mối liên hệ hoặc sự tương quan giữa một nguyên nhân tiềm năng và một kết quả chất lượng. Kết luận Lý giải Kiểm tra mối quan hệ giữa hai biến số có tương quan với nhau hay không

Câu 20: Khái niệm 'Hàm tổn thất chất lượng' (Quality Loss Function) của Genichi Taguchi nhấn mạnh điều gì?

A. Chỉ có sản phẩm nằm ngoài giới hạn cho phép mới gây ra tổn thất
B. Mọi sự sai lệch so với giá trị mục tiêu đều gây ra tổn thất cho xã hội
C. Tổn thất chất lượng chỉ được tính bằng chi phí bảo hành
D. Nên nới lỏng giới hạn cho phép để giảm chi phí sản xuất

💡 Lời giải chi tiết:

Taguchi cho rằng tổn thất xã hội bắt đầu ngay khi đặc tính chất lượng của sản phẩm lệch khỏi giá trị mục tiêu, kể cả khi nó vẫn nằm trong khoảng dung sai. Kết luận Lý giải Mọi sự sai lệch so với giá trị mục tiêu đều gây ra tổn thất cho xã hội

Câu 21: Mục tiêu cốt lõi của hệ thống 'Vừa đúng lúc' (Just-In-Time - JIT) trong quản trị chất lượng và sản xuất là gì?

A. Tích trữ nhiều nguyên vật liệu để đề phòng thiếu hụt
B. Sản xuất đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời điểm cần thiết
C. Tối đa hóa khối lượng sản xuất trong một lần chạy máy
D. Kéo dài thời gian kiểm tra chất lượng tại mỗi công đoạn

💡 Lời giải chi tiết:

JIT hướng tới việc loại bỏ lãng phí tồn kho và chờ đợi bằng cách chỉ cung ứng và sản xuất những gì cần thiết vào đúng thời điểm khách hàng yêu cầu. Kết luận Lý giải Sản xuất đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng thời điểm cần thiết

Câu 22: Biểu đồ tần suất (Histogram) được sử dụng hiệu quả nhất khi tổ chức muốn thực hiện điều gì?

A. Phân tích xu hướng biến động theo trình tự thời gian
B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
C. Quan sát hình dạng phân phối của tập dữ liệu để đánh giá năng lực quá trình
D. Lập kế hoạch tiến độ thực hiện dự án

💡 Lời giải chi tiết:

Histogram giúp hiển thị sự phân bố các giá trị đo lường, từ đó người quản lý có thể nhận biết quá trình có tuân theo phân phối chuẩn hay có dấu hiệu bất thường không. Kết luận Lý giải Quan sát hình dạng phân phối của tập dữ liệu để đánh giá năng lực quá trình

Câu 23: Hoạt động 'Benchmarking' (So chuẩn) trong quản trị chất lượng có nghĩa là gì?

A. Đặt ra các mục tiêu chất lượng cao hơn năm trước
B. So sánh quy trình và hiệu quả hoạt động của mình với các đơn vị tốt nhất
C. Kiểm tra sản phẩm so với bảng tiêu chuẩn kỹ thuật
D. Đánh giá kết quả làm việc của nhân viên hàng tháng

💡 Lời giải chi tiết:

Benchmarking là quá trình học tập từ những tổ chức dẫn đầu để tìm ra các 'thực hành tốt nhất' nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của chính tổ chức mình. Kết luận Lý giải So sánh quy trình và hiệu quả hoạt động của mình với các đơn vị tốt nhất

Câu 24: Sơ đồ SIPOC là một công cụ giúp nhận diện các thành phần nào của một quá trình?

A. Cơ cấu nhân sự, Tiền lương, Chính sách, Kế hoạch, Kiểm tra
B. Nhà cung cấp, Đầu vào, Quá trình, Đầu ra, Khách hàng
C. Kỹ năng, Ý tưởng, Sản phẩm, Cơ hội, Đối thủ
D. Tiêu chuẩn, Kiểm tra, Phân tích, Khắc phục, Lưu trữ

💡 Lời giải chi tiết:

SIPOC là viết tắt của Supplier (Nhà cung cấp), Input (Đầu vào), Process (Quá trình), Output (Đầu ra) và Customer (Khách hàng), giúp cung cấp cái nhìn tổng quan về quy trình. Kết luận Lý giải Nhà cung cấp, Đầu vào, Quá trình, Đầu ra, Khách hàng

Câu 25: Phiếu kiểm soát (Check sheet) có vai trò gì trong các công cụ quản lý chất lượng?

A. Phân tích nguyên nhân sâu xa của lỗi
B. Dùng để thu thập và ghi chép dữ liệu một cách có hệ thống và dễ dàng
C. Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng
D. Mô tả các bước thực hiện một công việc

💡 Lời giải chi tiết:

Check sheet là công cụ đơn giản nhất dùng để ghi nhận dữ liệu tại hiện trường sản xuất hoặc dịch vụ để phục vụ cho các phân tích thống kê sau này. Kết luận Lý giải Dùng để thu thập và ghi chép dữ liệu một cách có hệ thống và dễ dàng

Danh sách trắc nghiệm Làm bài tiếp theo

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Các bài trắc nghiệm liên quan

Bộ 4 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 111 lượt làm

Làm ngay

Bộ 5 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 128 lượt làm

Làm ngay

Bộ 6 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 145 lượt làm

Làm ngay

Bộ 7 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 162 lượt làm

Làm ngay

Bộ 8 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 179 lượt làm

Làm ngay

Bộ 9 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Bộ trắc nghiệm 196 lượt làm

Làm ngay

Bộ 3 - Trắc nghiệm Quản trị chất lượng online có đáp án

Kết quả của bạn:

Câu 1: Joseph M. Juran đã đề xuất 'Bộ ba Juran' (Juran's Trilogy) về quản trị chất lượng bao gồm những quy trình cốt lõi nào?

Câu 2: Trong chu trình PDCA của W. Edwards Deming, giai đoạn 'Do' (Thực hiện) tập trung vào hoạt động nào?

Câu 3: Nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là gì?

Câu 4: Trong phương pháp Six Sigma, mức chất lượng '6 Sigma' tương ứng với tỷ lệ lỗi tối đa là bao nhiêu?

Câu 5: Biểu đồ Pareto trong quản trị chất lượng dựa trên nguyên lý nào để xác định các vấn đề cần ưu tiên giải quyết?

Câu 6: Mục đích chính của việc sử dụng Biểu đồ xương cá (Ishikawa Diagram) là gì?

Câu 7: Trong phương pháp 5S, bước 'Seiri' (Sàng lọc) có ý nghĩa như thế nào?

Câu 8: Triết lý 'Kaizen' trong quản trị chất lượng Nhật Bản nhấn mạnh điều gì?

Câu 9: Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs) trong mô hình chi phí chất lượng (COQ) bao gồm hoạt động nào sau đây?

Câu 10: Kỹ thuật 'Poka-Yoke' được Shigeo Shingo giới thiệu nhằm mục đích gì?

Câu 11: Quản trị chất lượng toàn diện (TQM) khác với kiểm tra chất lượng truyền thống ở điểm cơ bản nào?

Câu 12: Trong Biểu đồ kiểm soát (Control Chart), một quá trình được coi là 'nằm trong tầm kiểm soát' khi nào?

Câu 13: Philip Crosby nổi tiếng với quan điểm nào về tiêu chuẩn chất lượng?

Câu 14: Hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean) xác định 'Muda' là gì?

Câu 15: Trong tiến trình DMAIC của Six Sigma, bước 'Measure' (Đo lường) có nhiệm vụ chính là gì?

Câu 16: Chỉ số RPN (Risk Priority Number) trong phân tích FMEA được tính bằng cách nào?

Câu 17: Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức phải thực hiện 'Tư duy dựa trên rủi ro' (Risk-based thinking) nhằm mục đích gì?

Câu 18: Sự khác biệt cơ bản giữa Đảm bảo chất lượng (QA) và Kiểm soát chất lượng (QC) là gì?

Câu 19: Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) thường được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?

Câu 20: Khái niệm 'Hàm tổn thất chất lượng' (Quality Loss Function) của Genichi Taguchi nhấn mạnh điều gì?

Câu 21: Mục tiêu cốt lõi của hệ thống 'Vừa đúng lúc' (Just-In-Time - JIT) trong quản trị chất lượng và sản xuất là gì?

Câu 22: Biểu đồ tần suất (Histogram) được sử dụng hiệu quả nhất khi tổ chức muốn thực hiện điều gì?

Câu 23: Hoạt động 'Benchmarking' (So chuẩn) trong quản trị chất lượng có nghĩa là gì?

Câu 24: Sơ đồ SIPOC là một công cụ giúp nhận diện các thành phần nào của một quá trình?

Câu 25: Phiếu kiểm soát (Check sheet) có vai trò gì trong các công cụ quản lý chất lượng?

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Voviethoang.top

Voviethoangseo.com

Seogenz.top