Quay lại danh mục Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Trang chủ
Trắc nghiệm
Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh
Bộ 2 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ 2 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Thời gian còn lại: --:--

Kết quả của bạn:

Bạn đã đúng:

Bạn đã sai:

Tổng số câu:

Câu 1: Trong đàm phán kinh doanh, thuật ngữ 'BATNA' (Best Alternative to a Negotiated Agreement) được hiểu như thế nào?

A. Mức giá cao nhất mà người mua sẵn sàng trả trong một giao dịch.
B. Phương án thay thế tốt nhất mà một bên có thể thực hiện nếu không đạt được thỏa thuận.
C. Tổng giá trị lợi ích mà các bên kỳ vọng đạt được sau khi ký kết.
D. Chiến lược nhượng bộ tối đa để duy trì mối quan hệ lâu dài.

💡 Lời giải chi tiết:

Theo lý thuyết của Roger Fisher và William Ury, BATNA đại diện cho vị thế của một bên khi cuộc đàm phán thất bại bằng cách xác định lựa chọn tốt nhất còn lại. Kết luận Lý giải Phương án thay thế tốt nhất mà một bên có thể thực hiện nếu không đạt được thỏa thuận.

Câu 2: Theo lý thuyết của Edward T. Hall, đặc điểm nổi bật của nền văn hóa 'ngữ cảnh cao' (High-context culture) là gì?

A. Thông tin được truyền tải chủ yếu qua văn bản và hợp đồng chi tiết.
B. Sự giao tiếp trực diện, rõ ràng và không phụ thuộc vào bối cảnh.
C. Mối quan hệ cá nhân và các tín hiệu phi ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong truyền tải thông điệp.
D. Tốc độ đàm phán cực nhanh vì mọi điều khoản đều được minh bạch hóa.

💡 Lời giải chi tiết:

Trong văn hóa ngữ cảnh cao, người giao tiếp thường dựa vào các yếu tố xung quanh và mối quan hệ sẵn có để hiểu ý nghĩa thay vì chỉ dựa vào từ ngữ trực tiếp. Kết luận Lý giải Mối quan hệ cá nhân và các tín hiệu phi ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong truyền tải thông điệp.

Câu 3: Khái niệm 'ZOPA' (Zone of Possible Agreement) trong đàm phán được xác định khi nào?

A. Khi mức giá đề nghị của người bán thấp hơn giá kỳ vọng của người mua.
B. Khi có sự chồng lấn giữa phạm vi chấp nhận được của người mua và người bán.
C. Khi cả hai bên đều từ chối đưa ra các phương án nhượng bộ.
D. Khi một bên đã sử dụng hết quyền hạn đàm phán của mình.

💡 Lời giải chi tiết:

ZOPA là khoảng không gian nằm giữa điểm dừng (reservation price) của hai bên, nơi mà một thỏa thuận có lợi cho cả hai có thể xảy ra. Kết luận Lý giải Khi có sự chồng lấn giữa phạm vi chấp nhận được của người mua và người bán.

Câu 4: Trong kỹ năng lắng nghe chủ động, kỹ thuật 'diễn giải lại' (paraphrasing) có mục đích chính là gì?

A. Để kéo dài thời gian suy nghĩ trước khi đưa ra câu trả lời.
B. Để thể hiện sự áp đảo về kiến thức đối với đối tác đàm phán.
C. Để xác nhận lại sự hiểu biết của mình về thông điệp của người nói.
D. Để thay đổi hoàn toàn ý nghĩa câu nói của đối phương theo hướng có lợi cho mình.

💡 Lời giải chi tiết:

Diễn giải lại giúp người nghe kiểm tra xem mình đã hiểu đúng ý định của người nói hay chưa, từ đó giảm thiểu hiểu lầm trong giao tiếp kinh doanh. Kết luận Lý giải Để xác nhận lại sự hiểu biết của mình về thông điệp của người nói.

Câu 5: Đàm phán kiểu 'phân phối' (Distributive Negotiation) thường dựa trên giả định nào sau đây?

A. Lợi ích của các bên có thể cùng tăng lên thông qua hợp tác.
B. Nguồn lực là hữu hạn và lợi ích của bên này là thiệt hại của bên kia.
C. Mục tiêu chính là xây dựng mối quan hệ đối tác chiến lược lâu dài.
D. Cần chia sẻ toàn bộ thông tin nội bộ để tìm ra giải pháp tối ưu.

💡 Lời giải chi tiết:

Đàm phán phân phối (thắng-thua) xem cuộc đàm phán như một chiếc bánh có kích thước cố định, dẫn đến việc cạnh tranh để giành phần lớn hơn. Kết luận Lý giải Nguồn lực là hữu hạn và lợi ích của bên này là thiệt hại của bên kia.

Câu 6: Theo chỉ số văn hóa của Geert Hofstede, 'Khoảng cách quyền lực' (Power Distance) cao trong một doanh nghiệp ám chỉ điều gì?

A. Nhân viên cấp dưới luôn sẵn lòng tranh luận công khai với cấp trên.
B. Quyết định thường được đưa ra thông qua sự đồng thuận của tập thể.
C. Sự phân cấp thứ bậc rõ rệt và sự phục tùng lãnh đạo được coi trọng.
D. Không có sự khác biệt về quyền lợi giữa các vị trí trong sơ đồ tổ chức.

💡 Lời giải chi tiết:

Chỉ số khoảng cách quyền lực cao phản ánh sự chấp nhận và kỳ vọng rằng quyền lực được phân bổ không đồng đều trong các tổ chức. Kết luận Lý giải Sự phân cấp thứ bậc rõ rệt và sự phục tùng lãnh đạo được coi trọng.

Câu 7: Trong mô hình Thomas-Kilmann, phong cách giải quyết xung đột 'Né tránh' (Avoiding) phù hợp nhất khi nào?

A. Vấn đề quan trọng cốt yếu và cần giải quyết ngay lập tức.
B. Khi vấn đề nhỏ nhặt hoặc lợi ích của việc giải quyết thấp hơn chi phí bỏ ra.
C. Khi cần duy trì mối quan hệ bằng mọi giá dù phải chịu thiệt thòi.
D. Khi cả hai bên đều có quyền lực ngang nhau và muốn tìm giải pháp tạm thời.

💡 Lời giải chi tiết:

Phong cách né tránh được sử dụng khi cá nhân không muốn đối đầu hoặc nhận thấy vấn đề không xứng đáng với nỗ lực giải quyết tại thời điểm đó. Kết luận Lý giải Khi vấn đề nhỏ nhặt hoặc lợi ích của việc giải quyết thấp hơn chi phí bỏ ra.

Câu 8: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, khái niệm 'Proxemics' nghiên cứu về khía cạnh nào?

A. Cách sử dụng thời gian trong các cuộc họp kinh doanh.
B. Sự biến đổi của âm lượng và tốc độ giọng nói.
C. Cách con người sử dụng không gian và khoảng cách khi tương tác.
D. Ý nghĩa của các biểu cảm khuôn mặt trong đàm phán.

💡 Lời giải chi tiết:

Proxemics do Edward T. Hall đề xuất, tập trung vào việc khoảng cách vật lý giữa những người giao tiếp ảnh hưởng đến thông điệp và tâm lý như thế nào. Kết luận Lý giải Cách con người sử dụng không gian và khoảng cách khi tương tác.

Câu 9: Chiến thuật 'Cắt lát xúc xích' (Salami tactic) trong đàm phán kinh doanh được thực hiện như thế nào?

A. Đưa ra tất cả các yêu cầu lớn cùng một lúc để gây áp lực.
B. Yêu cầu từng nhượng bộ nhỏ liên tiếp để dần đạt được mục tiêu lớn.
C. Nhượng bộ nhanh chóng để kết thúc đàm phán sớm.
D. Đe dọa chấm dứt đàm phán nếu không đạt được thỏa thuận ngay.

💡 Lời giải chi tiết:

Chiến thuật Salami chia nhỏ mục tiêu lớn thành nhiều phần nhỏ để đối phương dễ chấp nhận từng phần mà không nhận ra sự mất mát tổng thể lớn. Kết luận Lý giải Yêu cầu từng nhượng bộ nhỏ liên tiếp để dần đạt được mục tiêu lớn.

Câu 10: Khái niệm 'Giá bảo lưu' (Reservation Price) trong đàm phán là gì?

A. Mức giá đầu tiên được đưa ra trên bàn đàm phán.
B. Mức giá mục tiêu lý tưởng nhất mà một bên mong muốn đạt được.
C. Điểm giới hạn cuối cùng mà tại đó một bên sẽ từ bỏ cuộc đàm phán.
D. Số tiền đặt cọc để đảm bảo thực hiện hợp đồng.

💡 Lời giải chi tiết:

Giá bảo lưu là ngưỡng giới hạn mà một bên xác định trước để không chấp nhận bất kỳ thỏa thuận nào kém ưu thế hơn mức đó. Kết luận Lý giải Điểm giới hạn cuối cùng mà tại đó một bên sẽ từ bỏ cuộc đàm phán.

Câu 11: Theo nguyên tắc thuyết phục của Robert Cialdini, sự 'Đáp trả' (Reciprocity) dựa trên tâm lý nào?

A. Con người có xu hướng tin tưởng những người có uy tín cao.
B. Con người có xu hướng muốn trả lại những gì người khác đã cho mình.
C. Con người thường làm theo những gì đám đông đang làm.
D. Con người khao khát những thứ hiếm có hoặc đang dần mất đi.

💡 Lời giải chi tiết:

Nguyên tắc đáp trả chỉ ra rằng mọi người thường cảm thấy có nghĩa vụ phải trả nợ một ân huệ hoặc sự nhượng bộ mà họ nhận được từ người khác. Kết luận Lý giải Con người có xu hướng muốn trả lại những gì người khác đã cho mình.

Câu 12: Rào cản 'Ngữ nghĩa' (Semantic barriers) trong giao tiếp kinh doanh thường phát sinh do đâu?

A. Do khoảng cách vật lý giữa người gửi và người nhận quá xa.
B. Do sự khác biệt trong cách hiểu ý nghĩa của từ ngữ hoặc biểu tượng.
C. Do thiết kế của kênh truyền thông bị lỗi kỹ thuật.
D. Do sự chênh lệch về vị trí xã hội của hai bên giao tiếp.

💡 Lời giải chi tiết:

Rào cản ngữ nghĩa xảy ra khi cùng một từ ngữ nhưng được các bên hiểu theo các nghĩa khác nhau, dẫn đến sai lệch thông tin truyền tải. Kết luận Lý giải Do sự khác biệt trong cách hiểu ý nghĩa của từ ngữ hoặc biểu tượng.

Câu 13: Chiến thuật 'Người đấm, người xoa' (Good Cop/Bad Cop) trong đàm phán nhằm mục đích gì?

A. Để tăng cường sự minh bạch và tin cậy tuyệt đối giữa hai bên.
B. Để làm đối phương lúng túng và dễ dàng nhượng bộ trước người có vẻ thân thiện hơn.
C. Để giới thiệu đội ngũ đàm phán có chuyên môn đa dạng.
D. Để đảm bảo cuộc đàm phán luôn tuân thủ các quy định pháp luật.

💡 Lời giải chi tiết:

Chiến thuật này sử dụng sự tương phản giữa một người hung hăng và một người ôn hòa để tạo áp lực tâm lý, thúc đẩy đối phương hợp tác với người 'tốt'. Kết luận Lý giải Để làm đối phương lúng túng và dễ dàng nhượng bộ trước người có vẻ thân thiện hơn.

Câu 14: Đặc điểm của văn hóa sử dụng thời gian 'Đơn tuyến' (Monochronic time) là gì?

A. Coi trọng việc xây dựng mối quan hệ hơn là tuân thủ lịch trình.
B. Thực hiện nhiều công việc cùng một lúc một cách linh hoạt.
C. Thời gian được xem là một nguồn lực hữu hạn, cần lập kế hoạch và thực hiện tuần tự.
D. Lịch hẹn chỉ mang tính chất tham khảo và thường xuyên thay đổi.

💡 Lời giải chi tiết:

Trong văn hóa đơn tuyến như Mỹ hay Đức, thời gian được chia nhỏ và quản lý chặt chẽ, chú trọng vào việc hoàn thành từng việc một đúng hạn. Kết luận Lý giải Thời gian được xem là một nguồn lực hữu hạn, cần lập kế hoạch và thực hiện tuần tự.

Câu 15: Kỹ thuật 'Phản chiếu' (Mirroring) trong giao tiếp phi ngôn ngữ được thực hiện bằng cách nào?

A. Luôn đưa ra ý kiến trái ngược hoàn toàn với đối phương.
B. Bắt chước một cách tinh tế tư thế, điệu bộ hoặc tốc độ nói của đối tác.
C. Sử dụng gương soi trong phòng đàm phán để quan sát đối phương.
D. Lặp lại y hệt từng từ ngữ mà đối phương vừa phát biểu.

💡 Lời giải chi tiết:

Phản chiếu giúp tạo ra sự đồng cảm và thiện cảm vô thức, làm cho đối tác cảm thấy thoải mái và gắn kết hơn với người giao tiếp. Kết luận Lý giải Bắt chước một cách tinh tế tư thế, điệu bộ hoặc tốc độ nói của đối tác.

Câu 16: Trong đàm phán, 'Hiệu ứng mỏ neo' (Anchoring effect) xảy ra khi nào?

A. Khi các bên thống nhất được một địa điểm đàm phán cố định.
B. Khi thông tin đầu tiên được đưa ra làm cơ sở cho toàn bộ các điều chỉnh sau đó.
C. Khi cuộc đàm phán bị sa lầy và không thể tiến triển thêm.
D. Khi một bên sử dụng uy tín của mình để gây áp lực lên bên kia.

💡 Lời giải chi tiết:

Hiệu ứng mỏ neo là một xu hướng tâm lý nơi con người dựa quá nhiều vào mẩu thông tin đầu tiên nhận được khi đưa ra quyết định. Kết luận Lý giải Khi thông tin đầu tiên được đưa ra làm cơ sở cho toàn bộ các điều chỉnh sau đó.

Câu 17: Trong giao tiếp, các 'Biểu tượng thay thế lời nói' (Emblems) là gì?

A. Các thuật ngữ chuyên ngành chỉ người trong ngành mới hiểu.
B. Các cử chỉ có ý nghĩa cụ thể được thừa nhận rộng rãi thay cho từ ngữ.
C. Các logo thương hiệu của các doanh nghiệp trên bàn đàm phán.
D. Các văn bản ký kết chính thức sau cuộc đàm phán.

💡 Lời giải chi tiết:

Emblems là những hành động phi ngôn ngữ có thể chuyển đổi trực tiếp thành lời nói, như cái gật đầu hoặc dấu hiệu OK. Kết luận Lý giải Các cử chỉ có ý nghĩa cụ thể được thừa nhận rộng rãi thay cho từ ngữ.

Câu 18: Vai trò chính của việc lập 'Chương trình nghị sự' (Agenda) trước cuộc đàm phán là gì?

A. Để chứng tỏ quyền lực kiểm soát của bên tổ chức.
B. Để ghi lại biên bản các thỏa thuận đã đạt được.
C. Để định hướng các nội dung cần thảo luận và quản lý thời gian hiệu quả.
D. Để giới thiệu tiểu sử cá nhân của các thành viên tham gia.

💡 Lời giải chi tiết:

Một chương trình nghị sự rõ ràng giúp các bên tập trung vào các vấn đề trọng tâm, tránh lãng phí thời gian vào các nội dung ngoài lề. Kết luận Lý giải Để định hướng các nội dung cần thảo luận và quản lý thời gian hiệu quả.

Câu 19: Phong cách giải quyết xung đột 'Hợp tác' (Collaborating) trong mô hình Thomas-Kilmann hướng tới điều gì?

A. Tìm kiếm một giải pháp làm thỏa mãn tối đa quyền lợi của cả hai bên.
B. Chấp nhận chịu thiệt để bảo vệ mối quan hệ với đối tác.
C. Sử dụng sức mạnh để buộc đối phương phải tuân theo ý mình.
D. Mỗi bên nhượng bộ một nửa để đạt được một thỏa thuận trung dung.

💡 Lời giải chi tiết:

Phong cách hợp tác tập trung vào việc khám phá các phương án sáng tạo để đạt được kết quả thắng-thắng, thay vì thỏa hiệp hoặc đối đầu. Kết luận Lý giải Tìm kiếm một giải pháp làm thỏa mãn tối đa quyền lợi của cả hai bên.

Câu 20: Nguyên tắc thuyết phục 'Sự khan hiếm' (Scarcity) được ứng dụng trong kinh doanh như thế nào?

A. Cung cấp miễn phí sản phẩm để khách hàng dùng thử.
B. Nhấn mạnh vào tính giới hạn về số lượng hoặc thời gian của một đề nghị.
C. Công khai toàn bộ quy trình sản xuất để tạo lòng tin.
D. Sử dụng những người nổi tiếng để quảng bá rộng rãi sản phẩm.

💡 Lời giải chi tiết:

Tâm lý con người thường đánh giá cao những thứ khó đạt được hoặc sắp không còn khả dụng, tạo động lực đưa ra quyết định nhanh hơn. Kết luận Lý giải Nhấn mạnh vào tính giới hạn về số lượng hoặc thời gian của một đề nghị.

Câu 21: Trong soạn thảo email giao tiếp kinh doanh, nguyên tắc 'Ngắn gọn' (Conciseness) yêu cầu điều gì?

A. Chỉ sử dụng những câu đơn giản có độ dài dưới 5 từ.
B. Lược bỏ hoàn toàn các lời chào hỏi và kết thúc xã giao.
C. Truyền đạt đầy đủ thông tin cần thiết bằng số lượng từ ngữ ít nhất có thể.
D. Viết tắt tất cả các thuật ngữ để tiết kiệm diện tích văn bản.

💡 Lời giải chi tiết:

Sự ngắn gọn giúp người nhận email nắm bắt được mục đích chính nhanh chóng mà vẫn đảm bảo tính chuyên nghiệp và đủ ý. Kết luận Lý giải Truyền đạt đầy đủ thông tin cần thiết bằng số lượng từ ngữ ít nhất có thể.

Câu 22: Chiến lược 'Nhượng bộ' (Concession) trong đàm phán nên được thực hiện theo nguyên tắc nào?

A. Nhượng bộ càng nhanh và càng nhiều càng tốt ở giai đoạn đầu.
B. Chỉ nhượng bộ khi nhận lại được một giá trị tương xứng từ đối phương.
C. Luôn giữ thái độ cứng rắn và không bao giờ nhượng bộ.
D. Tự động nhượng bộ mà không cần đối phương yêu cầu.

💡 Lời giải chi tiết:

Nhượng bộ có điều kiện giúp duy trì giá trị của các vị thế đàm phán và khuyến khích đối phương cũng đưa ra các nhượng bộ tương ứng. Kết luận Lý giải Chỉ nhượng bộ khi nhận lại được một giá trị tương xứng từ đối phương.

Câu 23: Để việc 'Phản hồi' (Feedback) có hiệu quả trong giao tiếp nội bộ, người quản lý nên làm gì?

A. Chỉ trích nặng nề các sai sót trước mặt toàn thể nhân viên.
B. Chỉ đưa ra phản hồi tích cực và bỏ qua các lỗi sai.
C. Đưa ra phản hồi cụ thể, mang tính xây dựng và tập trung vào hành vi.
D. Đưa ra phản hồi chung chung để tránh làm mất lòng nhân viên.

💡 Lời giải chi tiết:

Phản hồi hiệu quả phải khách quan và cung cấp lộ trình cải thiện rõ ràng thay vì tấn công vào cá nhân người nhận. Kết luận Lý giải Đưa ra phản hồi cụ thể, mang tính xây dựng và tập trung vào hành vi.

Câu 24: Trong đàm phán quốc tế, văn hóa 'Tập thể' (Collectivism) thường ưu tiên điều gì?

A. Quyền lợi cá nhân và sự thăng tiến của trưởng đoàn đàm phán.
B. Sự hài hòa của nhóm và lợi ích lâu dài của tổ chức.
C. Việc ra quyết định độc lập và nhanh chóng của cá nhân.
D. Sự cạnh tranh gay gắt giữa các thành viên trong cùng một đội.

💡 Lời giải chi tiết:

Văn hóa tập thể coi trọng sự gắn kết nhóm và thường dành nhiều thời gian để xây dựng sự đồng thuận nội bộ trước khi đưa ra quyết định. Kết luận Lý giải Sự hài hòa của nhóm và lợi ích lâu dài của tổ chức.

Câu 25: Giai đoạn 'Kết thúc' (Closing) trong quy trình đàm phán có nhiệm vụ quan trọng nhất là gì?

A. Bắt đầu lại các cuộc thảo luận về những vấn đề gây tranh cãi.
B. Xác nhận lại các thỏa thuận đã đạt được và lập văn bản ký kết chính thức.
C. Tìm cách đưa thêm các yêu cầu mới vào phút chót.
D. Chỉ trích các sai lầm của đối phương trong suốt cuộc đàm phán.

💡 Lời giải chi tiết:

Giai đoạn kết thúc đảm bảo rằng tất cả các bên đều có cùng một cách hiểu về kết quả cuối cùng và cam kết thực hiện nó. Kết luận Lý giải Xác nhận lại các thỏa thuận đã đạt được và lập văn bản ký kết chính thức.

Danh sách trắc nghiệm Làm bài tiếp theo

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Các bài trắc nghiệm liên quan

Bộ 3 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 259 lượt làm

Làm ngay

Bộ 4 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 276 lượt làm

Làm ngay

Bộ 5 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 293 lượt làm

Làm ngay

Bộ 6 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 110 lượt làm

Làm ngay

Bộ 7 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 127 lượt làm

Làm ngay

Bộ 8 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 144 lượt làm

Làm ngay

Bộ 2 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Kết quả của bạn:

Câu 1: Trong đàm phán kinh doanh, thuật ngữ 'BATNA' (Best Alternative to a Negotiated Agreement) được hiểu như thế nào?

Câu 2: Theo lý thuyết của Edward T. Hall, đặc điểm nổi bật của nền văn hóa 'ngữ cảnh cao' (High-context culture) là gì?

Câu 3: Khái niệm 'ZOPA' (Zone of Possible Agreement) trong đàm phán được xác định khi nào?

Câu 4: Trong kỹ năng lắng nghe chủ động, kỹ thuật 'diễn giải lại' (paraphrasing) có mục đích chính là gì?

Câu 5: Đàm phán kiểu 'phân phối' (Distributive Negotiation) thường dựa trên giả định nào sau đây?

Câu 6: Theo chỉ số văn hóa của Geert Hofstede, 'Khoảng cách quyền lực' (Power Distance) cao trong một doanh nghiệp ám chỉ điều gì?

Câu 7: Trong mô hình Thomas-Kilmann, phong cách giải quyết xung đột 'Né tránh' (Avoiding) phù hợp nhất khi nào?

Câu 8: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, khái niệm 'Proxemics' nghiên cứu về khía cạnh nào?

Câu 9: Chiến thuật 'Cắt lát xúc xích' (Salami tactic) trong đàm phán kinh doanh được thực hiện như thế nào?

Câu 10: Khái niệm 'Giá bảo lưu' (Reservation Price) trong đàm phán là gì?

Câu 11: Theo nguyên tắc thuyết phục của Robert Cialdini, sự 'Đáp trả' (Reciprocity) dựa trên tâm lý nào?

Câu 12: Rào cản 'Ngữ nghĩa' (Semantic barriers) trong giao tiếp kinh doanh thường phát sinh do đâu?

Câu 13: Chiến thuật 'Người đấm, người xoa' (Good Cop/Bad Cop) trong đàm phán nhằm mục đích gì?

Câu 14: Đặc điểm của văn hóa sử dụng thời gian 'Đơn tuyến' (Monochronic time) là gì?

Câu 15: Kỹ thuật 'Phản chiếu' (Mirroring) trong giao tiếp phi ngôn ngữ được thực hiện bằng cách nào?

Câu 16: Trong đàm phán, 'Hiệu ứng mỏ neo' (Anchoring effect) xảy ra khi nào?

Câu 17: Trong giao tiếp, các 'Biểu tượng thay thế lời nói' (Emblems) là gì?

Câu 18: Vai trò chính của việc lập 'Chương trình nghị sự' (Agenda) trước cuộc đàm phán là gì?

Câu 19: Phong cách giải quyết xung đột 'Hợp tác' (Collaborating) trong mô hình Thomas-Kilmann hướng tới điều gì?

Câu 20: Nguyên tắc thuyết phục 'Sự khan hiếm' (Scarcity) được ứng dụng trong kinh doanh như thế nào?

Câu 21: Trong soạn thảo email giao tiếp kinh doanh, nguyên tắc 'Ngắn gọn' (Conciseness) yêu cầu điều gì?

Câu 22: Chiến lược 'Nhượng bộ' (Concession) trong đàm phán nên được thực hiện theo nguyên tắc nào?

Câu 23: Để việc 'Phản hồi' (Feedback) có hiệu quả trong giao tiếp nội bộ, người quản lý nên làm gì?

Câu 24: Trong đàm phán quốc tế, văn hóa 'Tập thể' (Collectivism) thường ưu tiên điều gì?

Câu 25: Giai đoạn 'Kết thúc' (Closing) trong quy trình đàm phán có nhiệm vụ quan trọng nhất là gì?

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Voviethoang.top

Voviethoangseo.com

Seogenz.top