Quay lại danh mục Trắc nghiệm Marketing dịch vụ Tiếng Anh
Trắc nghiệm Marketing dịch vụ Tiếng Anh online - Chương 3

Trắc nghiệm Marketing dịch vụ Tiếng Anh online - Chương 3

Thời gian còn lại: --:--

Câu 1: Khái niệm nào mô tả khoảng cách giữa mức độ dịch vụ giảng dạy tiếng Anh trực tuyến mà học viên mong muốn nhận được và mức độ dịch vụ tối thiểu mà họ có thể chấp nhận?

Câu 2: Yếu tố nào sau đây có khả năng làm thu hẹp 'Vùng dung sai' của một học viên khi tham gia khóa học luyện thi IELTS trực tuyến?

Câu 3: Việc học viên đọc các bài đánh giá 5 sao về một trung tâm tiếng Anh trên mạng xã hội trước khi đăng ký sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến yếu tố nào trong mô hình kỳ vọng dịch vụ?

Câu 4: Một quảng cáo của ứng dụng học tiếng Anh tuyên bố 'Thành thạo giao tiếp sau 30 ngày' là ví dụ điển hình của yếu tố nào tác động đến kỳ vọng của khách hàng?

Câu 5: Việc một nền tảng học tiếng Anh online đặt mức học phí lên tới 2000 USD/năm khiến học viên tự động kỳ vọng chất lượng giáo viên phải ở mức chuyên gia, đây là tác động của yếu tố nào?

Câu 6: Trong mô hình SERVQUAL áp dụng cho e-learning, việc hệ thống luôn đảm bảo giáo viên vào lớp học ảo đúng giờ không trễ phút nào phản ánh tiêu chí chất lượng nào?

Câu 7: Khi một học viên gặp lỗi kết nối âm thanh trên nền tảng học trực tuyến, việc đội ngũ IT hỗ trợ và khắc phục sự cố ngay trong vòng 2 phút thể hiện rõ nhất khía cạnh nào của SERVQUAL?

Câu 8: Trong marketing dịch vụ giáo dục, việc trung tâm tiếng Anh công khai chứng chỉ TESOL/CELTA của toàn bộ giáo viên nhằm mục đích củng cố yếu tố nào trong nhận thức của học viên?

Câu 9: Một nền tảng học tiếng Anh trực tuyến sử dụng AI để phân tích điểm yếu phát âm của từng học viên và thiết kế bài tập riêng biệt cho họ đang ứng dụng tốt khía cạnh nào của chất lượng dịch vụ?

Câu 10: Đối với một trung tâm tiếng Anh chỉ hoạt động online, yếu tố nào sau đây đại diện cho 'Phương tiện hữu hình' (Tangibles)?

Câu 11: Giám đốc trung tâm online cho rằng học viên thích học ngữ pháp, trong khi thực tế học viên chỉ muốn luyện nói, sự sai lệch này phản ánh loại khoảng cách nào trong Mô hình GAP?

Câu 12: Trung tâm biết học viên cần luyện nói 1 kèm 1, nhưng để tiết kiệm chi phí, họ lại thiết kế các lớp học đông tới 20 người, đây là sự xuất hiện của khoảng cách nào?

Câu 13: Khóa học được thiết kế chuẩn mực nhưng giáo viên thường xuyên bị rớt mạng do sử dụng internet cá nhân không ổn định, lỗi này thuộc về khoảng cách nào trong cung cấp dịch vụ?

Câu 14: Một ứng dụng tiếng Anh quảng cáo tính năng 'Chấm điểm phát âm bằng AI chuẩn bản ngữ', nhưng thực tế AI nhận diện giọng nói rất kém, điều này gây ra hậu quả gì theo Mô hình GAP?

Câu 15: Trong khung đánh giá E-S-QUAL dành cho các dịch vụ kỹ thuật số, việc ứng dụng học tiếng Anh luôn có thể truy cập 24/7 mà không bị sập máy chủ thuộc về tiêu chí nào?

Câu 16: Bước đầu tiên và quan trọng nhất khi phát triển chiến lược định vị cho một nền tảng tiếng Anh trực tuyến mới là gì?

Câu 17: Nếu tất cả các trung tâm online đều dùng giáo trình quốc tế, việc một trung tâm định vị mình là 'Nền tảng duy nhất cho phép chọn giáo viên theo sở thích cá nhân' đang áp dụng chiến lược nào?

Câu 18: Tuyên bố 'Giúp người đi làm bận rộn tự tin giao tiếp tiếng Anh qua các bài học vi mô 15 phút mỗi ngày' là ví dụ điển hình của khái niệm nào trong marketing dịch vụ?

Câu 19: Dựa trên mô hình 'Bông hoa dịch vụ' (Flower of Service), hoạt động cốt lõi (Core product) của một trung tâm tiếng Anh trực tuyến là gì?

Câu 20: Việc trung tâm gửi email tự động chi tiết về lịch học, link Zoom và tên giáo viên trước giờ lên lớp thuộc về loại dịch vụ bổ sung nào trong Bông hoa dịch vụ?

Câu 21: Khi một học viên mới đăng ký, trung tâm cung cấp bài kiểm tra trình độ đầu vào miễn phí và một chuyên gia giáo dục gọi điện phân tích kết quả để chọn khóa học phù hợp, đây là loại dịch vụ bổ sung nào?

Câu 22: Một phụ huynh ngần ngại mua gói học tiếng Anh 1 năm cho con vì sợ con học vài ngày sẽ chán và bỏ phí tiền, phụ huynh này đang gặp rào cản nào theo góc nhìn marketing?

Câu 23: Chiến thuật marketing nào sau đây là hiệu quả nhất để giảm thiểu rủi ro chức năng (sợ dịch vụ không hiệu quả) cho khách hàng lần đầu trải nghiệm học tiếng Anh online?

Câu 24: Khái niệm 'Sự thật ngầm hiểu' (Moment of Truth) trong trải nghiệm học tiếng Anh trực tuyến xảy ra khi nào?

Câu 25: Trong kỹ thuật lập sơ đồ dịch vụ (Service Blueprinting) cho một khóa học trực tuyến, đường nào phân chia giữa các hoạt động học viên nhìn thấy trên ứng dụng và các hoạt động giáo viên chuẩn bị sau hậu trường?