Quay lại danh mục Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Trang chủ
Trắc nghiệm
Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh
Bộ 11 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ 11 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Thời gian còn lại: --:--

Kết quả của bạn:

Bạn đã đúng:

Bạn đã sai:

Tổng số câu:

Câu 1: Trong đàm phán kinh doanh, thuật ngữ 'BATNA' viết tắt của cụm từ nào?

A. Business Agreement Toward New Alliances
B. Best Alternative to a Negotiated Agreement
C. Basic Action for Total Negotiated Arrangements
D. Better Alternatives Through New Agreements

💡 Lời giải chi tiết:

Theo lý thuyết của Roger Fisher và William Ury, BATNA là phương án tốt nhất mà một bên có thể thực hiện nếu cuộc đàm phán hiện tại thất bại nhằm bảo vệ lợi ích của mình. Kết luận Lý giải Best Alternative to a Negotiated Agreement

Câu 2: Yếu tố nào sau đây là đặc điểm cốt lõi của phong cách đàm phán kiểu 'Hợp tác' (Collaborating)?

A. Tìm kiếm giải pháp 'thắng - thắng' (Win-Win) để tối đa hóa lợi ích cho cả hai bên.
B. Sẵn sàng nhượng bộ hoàn toàn để duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
C. Sử dụng quyền lực và áp lực để ép buộc đối phương chấp nhận điều kiện.
D. Tránh né các vấn đề gây tranh cãi để không làm mất lòng đối tác.

💡 Lời giải chi tiết:

Theo mô hình Thomas-Kilmann, phong cách hợp tác ưu tiên giải quyết vấn đề bằng cách tìm kiếm giải pháp thỏa mãn nhu cầu của cả hai bên. Kết luận Lý giải Tìm kiếm giải pháp 'thắng - thắng' (Win-Win) để tối đa hóa lợi ích cho cả hai bên.

Câu 3: Trong mô hình truyền thông, hiện tượng 'Nhiễu' (Noise) được hiểu là gì?

A. Chỉ các âm thanh lớn trong môi trường xung quanh nơi giao tiếp.
B. Sự phản hồi của người nhận đối với thông điệp của người gửi.
C. Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở hoặc làm sai lệch việc truyền đạt và nhận thông điệp.
D. Việc sử dụng các thiết bị điện tử để hỗ trợ quá trình truyền tin.

💡 Lời giải chi tiết:

Nhiễu bao gồm tất cả các rào cản từ môi trường, tâm lý, vật lý hoặc ngôn ngữ làm ảnh hưởng đến độ chính xác của thông tin khi truyền tải. Kết luận Lý giải Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở hoặc làm sai lệch việc truyền đạt và nhận thông điệp.

Câu 4: Khi đối mặt với một cuộc đàm phán 'Phân phối' (Distributive Negotiation), mục tiêu chính của các bên thường là gì?

A. Cùng nhau tạo thêm giá trị mới cho chiếc bánh lợi ích.
B. Chia sẻ thông tin tối đa để xây dựng niềm tin lâu dài.
C. Mở rộng mối quan hệ hợp tác chiến lược giữa hai doanh nghiệp.
D. Giành được phần lợi ích lớn nhất có thể từ một nguồn lực hữu hạn.

💡 Lời giải chi tiết:

Đàm phán phân phối là dạng đàm phán tổng bằng không, nơi lợi ích của bên này thường là thiệt hại của bên kia trong việc phân chia nguồn lực có hạn. Kết luận Lý giải Giành được phần lợi ích lớn nhất có thể từ một nguồn lực hữu hạn.

Câu 5: Khái niệm 'ZOPA' trong đàm phán kinh doanh có nghĩa là gì?

A. Vùng thỏa thuận có thể đạt được nơi các giới hạn của hai bên chồng lấp lên nhau.
B. Danh sách các điều khoản bắt buộc phải có trong hợp đồng kinh tế.
C. Chiến lược tấn công trực diện vào điểm yếu của đối tác đàm phán.
D. Thời điểm cuối cùng để các bên đưa ra quyết định ký kết.

💡 Lời giải chi tiết:

ZOPA (Zone of Possible Agreement) là khoảng không gian giữa các điểm kỳ vọng và điểm dừng của hai bên, nơi một thỏa thuận có thể được cả hai chấp nhận. Kết luận Lý giải Vùng thỏa thuận có thể đạt được nơi các giới hạn của hai bên chồng lấp lên nhau.

Câu 6: Theo nguyên tắc giao tiếp '7C', tính 'Cụ thể' (Concreteness) yêu cầu điều gì ở thông điệp?

A. Thông điệp phải ngắn gọn nhất có thể để tiết kiệm thời gian.
B. Sử dụng các con số, dữ liệu và sự kiện thực tế thay vì những mô tả chung chung.
C. Thông điệp phải luôn đi kèm với các từ ngữ mang tính lịch sự cao.
D. Mọi thông tin phải được trình bày theo trình tự thời gian từ cũ đến mới.

💡 Lời giải chi tiết:

Tính cụ thể giúp tăng độ tin cậy và sự rõ ràng của thông điệp bằng cách sử dụng các sự kiện và số liệu minh chứng chính xác. Kết luận Lý giải Sử dụng các con số, dữ liệu và sự kiện thực tế thay vì những mô tả chung chung.

Câu 7: Kỹ thuật 'Lắng nghe chủ động' (Active Listening) yêu cầu người nghe thực hiện hành động nào sau đây?

A. Ngắt lời đối phương thường xuyên để đính chính các lỗi sai nhỏ.
B. Chỉ ghi chép những thông tin có lợi cho quan điểm cá nhân.
C. Tập trung hoàn toàn, phản hồi bằng cử chỉ và diễn giải lại ý của người nói để xác nhận.
D. Chuẩn bị sẵn các câu trả lời phản bác ngay khi người khác đang nói.

💡 Lời giải chi tiết:

Lắng nghe chủ động đòi hỏi sự tương tác toàn diện cả về tâm trí lẫn cử chỉ để hiểu sâu sắc thông điệp và cảm xúc của đối phương. Kết luận Lý giải Tập trung hoàn toàn, phản hồi bằng cử chỉ và diễn giải lại ý của người nói để xác nhận.

Câu 8: Hiệu ứng 'Mỏ neo' (Anchoring Effect) trong đàm phán giá cả được hiểu như thế nào?

A. Việc chấp nhận mọi mức giá mà đối tác đưa ra để chốt hợp đồng nhanh.
B. Con số đầu tiên được đưa ra sẽ trở thành điểm tham chiếu tâm lý cho các thảo luận sau đó.
C. Chiến thuật trì hoãn việc đưa ra giá cho đến khi kết thúc buổi họp.
D. Sử dụng các thương hiệu nổi tiếng để bảo chứng cho chất lượng sản phẩm.

💡 Lời giải chi tiết:

Trong đàm phán, con số đầu tiên được nêu ra thường có tác động rất lớn đến nhận thức về giá trị và định hướng các bước nhượng bộ tiếp theo. Kết luận Lý giải Con số đầu tiên được đưa ra sẽ trở thành điểm tham chiếu tâm lý cho các thảo luận sau đó.

Câu 9: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, khoảng cách giao tiếp 'Xã hội' (Social distance) thường được duy trì ở mức nào trong kinh doanh?

A. Từ 0 đến 45 cm (Khoảng cách thân mật).
B. Từ 45 cm đến 1,2 mét (Khoảng cách cá nhân).
C. Từ 1,2 mét đến 3,6 mét (Dành cho giao dịch và làm việc chuyên nghiệp).
D. Trên 3,6 mét (Khoảng cách công cộng).

💡 Lời giải chi tiết:

Theo Edward T. Hall, khoảng cách từ 1,2 đến 3,6 mét là phù hợp nhất cho các tương tác kinh doanh chính thức và giao tiếp xã hội chuyên nghiệp. Kết luận Lý giải Từ 1,2 mét đến 3,6 mét (Dành cho giao dịch và làm việc chuyên nghiệp).

Câu 10: Theo mô hình văn hóa của Edward T. Hall, các quốc gia 'Ngữ cảnh cao' (High-context cultures) thường coi trọng điều gì nhất?

A. Thông tin được diễn đạt rõ ràng, trực tiếp qua từ ngữ và văn bản.
B. Mối quan hệ lâu dài, các yếu tố phi ngôn ngữ và hoàn cảnh của thông điệp.
C. Sự chính xác về thời gian và các điều khoản pháp lý nghiêm ngặt.
D. Cá tính cá nhân và sự độc lập trong việc ra quyết định.

💡 Lời giải chi tiết:

Ở các nền văn hóa ngữ cảnh cao như Việt Nam hay Nhật Bản, ý nghĩa giao tiếp thường nằm ở mối quan hệ và các tín hiệu ẩn ý thay vì chỉ dựa vào câu chữ. Kết luận Lý giải Mối quan hệ lâu dài, các yếu tố phi ngôn ngữ và hoàn cảnh của thông điệp.

Câu 11: Giai đoạn nào được coi là quan trọng nhất trong quy trình đàm phán kinh doanh?

A. Giai đoạn tranh luận và mặc cả.
B. Giai đoạn ký kết biên bản ghi nhớ.
C. Giai đoạn chuẩn bị (Nghiên cứu thông tin và lập kế hoạch).
D. Giai đoạn tiệc chiêu đãi sau đàm phán.

💡 Lời giải chi tiết:

Sự chuẩn bị kỹ lưỡng về mục tiêu, giới hạn và thông tin đối tác chiếm phần lớn sự thành công của một cuộc đàm phán thực tế. Kết luận Lý giải Giai đoạn chuẩn bị (Nghiên cứu thông tin và lập kế hoạch).

Câu 12: Nguyên tắc 'Đáp trả' (Reciprocity) trong thuyết thuyết phục của Robert Cialdini được ứng dụng như thế nào?

A. Sử dụng sự khan hiếm để thúc giục khách hàng mua hàng nhanh chóng.
B. Cung cấp một giá trị hoặc sự giúp đỡ trước để khiến đối phương cảm thấy có nghĩa vụ phải trả ơn.
C. Xây dựng sự tin tưởng thông qua các chứng chỉ và chuyên môn nghiệp vụ.
D. Làm cho khách hàng cảm thấy họ thuộc về một cộng đồng ưu tú.

💡 Lời giải chi tiết:

Con người thường có xu hướng muốn trả lại một đặc ân hoặc lợi ích mà họ đã nhận được từ người khác trước đó. Kết luận Lý giải Cung cấp một giá trị hoặc sự giúp đỡ trước để khiến đối phương cảm thấy có nghĩa vụ phải trả ơn.

Câu 13: Khi xảy ra bế tắc (Deadlock) trong đàm phán, phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất để tháo gỡ?

A. Chấm dứt đàm phán ngay lập tức và tìm kiếm đối tác mới.
B. Liên tục gây áp lực mạnh hơn để buộc đối phương phải nhượng bộ.
C. Thay đổi người đàm phán hoặc tạm thời bỏ qua vấn đề gây tranh cãi để thảo luận các mục dễ hơn.
D. Công khai chỉ trích sự thiếu thiện chí của đối phương trên các phương tiện thông tin.

💡 Lời giải chi tiết:

Việc tạm nghỉ, thay đổi nhân sự hoặc thay đổi trình tự vấn đề giúp giảm căng thẳng và tạo ra góc nhìn mới để tìm kiếm lối thoát cho cuộc đàm phán. Kết luận Lý giải Thay đổi người đàm phán hoặc tạm thời bỏ qua vấn đề gây tranh cãi để thảo luận các mục dễ hơn.

Câu 14: Trong giao tiếp qua Email kinh doanh, yếu tố nào giúp tăng khả năng người nhận mở và đọc thư của bạn?

A. Để tiêu đề thư trống để gây sự tò mò.
B. Sử dụng tiêu đề rõ ràng, súc tích và phản ánh đúng nội dung chính của thư.
C. Viết toàn bộ nội dung bằng chữ in hoa để nhấn mạnh sự quan trọng.
D. Gửi kèm quá nhiều tệp tin nặng mà không báo trước.

💡 Lời giải chi tiết:

Dòng tiêu đề chuyên nghiệp và phản ánh đúng mục tiêu giúp người nhận xác định mức độ ưu tiên và sự liên quan của thông tin. Kết luận Lý giải Sử dụng tiêu đề rõ ràng, súc tích và phản ánh đúng nội dung chính của thư.

Câu 15: Kỹ thuật 'Cắt lát lát mỏng' (The Salami Technique) trong đàm phán có nghĩa là gì?

A. Đưa ra toàn bộ yêu cầu lớn nhất ngay từ đầu buổi gặp mặt.
B. Nhượng bộ một lượng lớn lợi ích cùng một lúc để lấy lòng đối tác.
C. Chia nhỏ yêu cầu hoặc mục tiêu lớn thành nhiều phần nhỏ để đạt được dần dần.
D. Sử dụng thực phẩm để tạo không khí thoải mái khi thảo luận.

💡 Lời giải chi tiết:

Đây là chiến thuật tâm lý giúp đạt được những mục tiêu lớn bằng cách yêu cầu từng phần nhỏ khiến đối phương ít nhận ra sự mất mát tổng thể. Kết luận Lý giải Chia nhỏ yêu cầu hoặc mục tiêu lớn thành nhiều phần nhỏ để đạt được dần dần.

Câu 16: Cấu trúc phản hồi 'Sandwich' trong giao tiếp quản lý thường được thực hiện theo trình tự nào?

A. Chỉ trích lỗi sai - Đưa ra hình phạt - Kết thúc buổi họp.
B. Khen ngợi/Ghi nhận - Góp ý điều cần cải thiện - Khích lệ/Kỳ vọng tương lai.
C. Đưa ra yêu cầu mới - Kiểm tra tiến độ - Khen ngợi kết quả.
D. So sánh với người khác - Chỉ ra yếu kém - Đưa ra giải pháp.

💡 Lời giải chi tiết:

Mô hình Sandwich giúp giảm nhẹ tính tiêu cực của lời phê bình bằng cách đặt nó giữa hai lớp thông điệp tích cực và khích lệ. Kết luận Lý giải Khen ngợi/Ghi nhận - Góp ý điều cần cải thiện - Khích lệ/Kỳ vọng tương lai.

Câu 17: Trong đàm phán, chiến thuật 'Good Cop/Bad Cop' (Kẻ đấm người xoa) chủ yếu đánh vào yếu tố nào?

A. Sự thiếu hụt thông tin thị trường của đối thủ.
B. Khả năng tài chính của công ty đối tác.
C. Tâm lý muốn tìm kiếm sự cứu giúp và thoát khỏi căng thẳng của đối phương.
D. Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ của người đàm phán.

💡 Lời giải chi tiết:

Chiến thuật này tạo ra áp lực tâm lý cực lớn thông qua một người khó tính, từ đó khiến đối phương dễ dàng nhượng bộ với người đóng vai tử tế. Kết luận Lý giải Tâm lý muốn tìm kiếm sự cứu giúp và thoát khỏi căng thẳng của đối phương.

Câu 18: Yếu tố 'Paralanguage' (Cận ngôn ngữ) trong giao tiếp bao gồm những gì?

A. Nghĩa đen của các từ ngữ được sử dụng trong văn bản.
B. Tốc độ nói, âm lượng, giọng điệu và cách nhấn giọng.
C. Cách sắp xếp bàn ghế trong phòng họp.
D. Lựa chọn trang phục phù hợp với sự kiện.

💡 Lời giải chi tiết:

Cận ngôn ngữ là các yếu tố âm thanh đi kèm với lời nói giúp truyền tải cảm xúc và thái độ mà bản thân câu chữ không thể hiện hết. Kết luận Lý giải Tốc độ nói, âm lượng, giọng điệu và cách nhấn giọng.

Câu 19: Chiến lược nhượng bộ hiệu quả nhất trong đàm phán kinh doanh là gì?

A. Nhượng bộ tất cả những gì đối phương yêu cầu ngay từ đầu.
B. Không bao giờ nhượng bộ bất cứ điều gì dù nhỏ nhất.
C. Nhượng bộ một cách hào phóng ở giai đoạn cuối cuộc đàm phán.
D. Nhượng bộ có điều kiện và mức độ nhượng bộ giảm dần theo thời gian.

💡 Lời giải chi tiết:

Nhượng bộ có điều kiện (Nếu... thì...) và giảm dần biên độ giúp gửi tín hiệu rằng bạn đang tiến gần đến giới hạn cuối cùng của mình. Kết luận Lý giải Nhượng bộ có điều kiện và mức độ nhượng bộ giảm dần theo thời gian.

Câu 20: Rào cản 'Nhận thức chọn lọc' (Selective Perception) trong giao tiếp kinh doanh có nghĩa là gì?

A. Việc nghe thấy mọi âm thanh nhưng không hiểu ý nghĩa.
B. Khuynh hướng chỉ tiếp nhận những thông tin phù hợp với niềm tin và mong đợi của cá nhân.
C. Sự khác biệt về trình độ học vấn giữa người gửi và người nhận.
D. Khó khăn trong việc hiểu các thuật ngữ chuyên ngành kỹ thuật.

💡 Lời giải chi tiết:

Nhận thức chọn lọc khiến con người bỏ qua những thông tin mâu thuẫn với quan điểm cá nhân, dẫn đến sự hiểu lầm hoặc đánh giá sai lệch trong kinh doanh. Kết luận Lý giải Khuynh hướng chỉ tiếp nhận những thông tin phù hợp với niềm tin và mong đợi của cá nhân.

Câu 21: Trong đàm phán, thuật ngữ 'Framing' (Khung nhận thức) đề cập đến điều gì?

A. Việc đóng khung hợp đồng vào các mẫu văn bản có sẵn.
B. Cách thức trình bày thông tin để gây ảnh hưởng đến cách đối phương diễn giải và đánh giá nó.
C. Xác định giới hạn thời gian cho mỗi buổi thảo luận.
D. Xây dựng sơ đồ tổ chức của đoàn đàm phán.

💡 Lời giải chi tiết:

Cách đặt vấn đề (ví dụ: nhấn mạnh vào lợi nhuận đạt được hay rủi ro mất đi) sẽ tác động mạnh mẽ đến quyết định của người đàm phán. Kết luận Lý giải Cách thức trình bày thông tin để gây ảnh hưởng đến cách đối phương diễn giải và đánh giá nó.

Câu 22: Kỹ năng đặt câu hỏi 'Mở' (Open-ended questions) có tác dụng chủ yếu nào sau đây?

A. Buộc đối phương phải trả lời bằng 'Có' hoặc 'Không'.
B. Khuyến khích đối phương chia sẻ nhiều thông tin và bày tỏ quan điểm chi tiết hơn.
C. Kết thúc cuộc đàm phán một cách nhanh chóng nhất.
D. Giới hạn phạm vi trả lời của đối tác vào một vài phương án cụ thể.

💡 Lời giải chi tiết:

Câu hỏi mở thường bắt đầu bằng 'Tại sao', 'Như thế nào' giúp thu thập dữ liệu quý giá về nhu cầu và động cơ của đối tác. Kết luận Lý giải Khuyến khích đối phương chia sẻ nhiều thông tin và bày tỏ quan điểm chi tiết hơn.

Câu 23: Chỉ số 'Khoảng cách quyền lực' (Power Distance) cao trong văn hóa đàm phán có biểu hiện gì?

A. Nhân viên cấp dưới thường xuyên tranh luận trực tiếp với cấp trên.
B. Mọi người có quyền ra quyết định như nhau không phân biệt chức vụ.
C. Sự tôn trọng tuyệt đối thứ bậc và quyết định thường tập trung ở người có chức vụ cao nhất.
D. Môi trường làm việc phi chính thức và không coi trọng tước hiệu.

💡 Lời giải chi tiết:

Ở các nền văn hóa có khoảng cách quyền lực cao, cấu trúc phân cấp được thừa nhận rộng rãi và cấp dưới luôn mong đợi sự chỉ dẫn từ cấp trên. Kết luận Lý giải Sự tôn trọng tuyệt đối thứ bậc và quyết định thường tập trung ở người có chức vụ cao nhất.

Câu 24: Việc duy trì giao tiếp bằng mắt (Eye contact) quá lâu và gay gắt trong một số nền văn hóa có thể bị coi là gì?

A. Sự thể hiện của sự trung thực và tự tin tuyệt đối.
B. Hành động đe dọa, thiếu tôn trọng hoặc gây hấn.
C. Dấu hiệu của sự sẵn sàng ký kết hợp đồng ngay lập tức.
D. Một yêu cầu cần thiết để bắt đầu buổi thuyết trình chuyên nghiệp.

💡 Lời giải chi tiết:

Trong khi phương Tây coi trọng ánh mắt trực diện, nhiều nền văn hóa Á Đông coi việc nhìn chằm chằm là bất lịch sự hoặc mang tính thách thức. Kết luận Lý giải Hành động đe dọa, thiếu tôn trọng hoặc gây hấn.

Câu 25: Tại sao việc sử dụng ngôn ngữ quá trừu tượng là một lỗi trong giao tiếp kinh doanh?

A. Vì nó làm cho thông điệp trở nên quá sang trọng và khó hiểu.
B. Vì nó dễ gây ra nhiều cách hiểu khác nhau và dẫn đến sai lệch trong thực hiện.
C. Vì nó khiến người nghe cảm thấy người nói quá thông minh.
D. Vì nó làm giảm tốc độ nói của người trình bày.

💡 Lời giải chi tiết:

Ngôn ngữ kinh doanh cần sự chính xác và đơn nghĩa để đảm bảo tất cả các bên đều hiểu đúng các cam kết và trách nhiệm. Kết luận Lý giải Vì nó dễ gây ra nhiều cách hiểu khác nhau và dẫn đến sai lệch trong thực hiện.

Danh sách trắc nghiệm Làm bài tiếp theo

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Các bài trắc nghiệm liên quan

Bộ 12 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 212 lượt làm

Làm ngay

Bộ 13 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 229 lượt làm

Làm ngay

Bộ 14 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 246 lượt làm

Làm ngay

Bộ 15 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 263 lượt làm

Làm ngay

Bộ 1 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 228 lượt làm

Làm ngay

Bộ 2 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Bộ trắc nghiệm 243 lượt làm

Làm ngay

Bộ 11 - Trắc nghiệm Giao tiếp và đàm phán trong kinh doanh

Kết quả của bạn:

Câu 1: Trong đàm phán kinh doanh, thuật ngữ 'BATNA' viết tắt của cụm từ nào?

Câu 2: Yếu tố nào sau đây là đặc điểm cốt lõi của phong cách đàm phán kiểu 'Hợp tác' (Collaborating)?

Câu 3: Trong mô hình truyền thông, hiện tượng 'Nhiễu' (Noise) được hiểu là gì?

Câu 4: Khi đối mặt với một cuộc đàm phán 'Phân phối' (Distributive Negotiation), mục tiêu chính của các bên thường là gì?

Câu 5: Khái niệm 'ZOPA' trong đàm phán kinh doanh có nghĩa là gì?

Câu 6: Theo nguyên tắc giao tiếp '7C', tính 'Cụ thể' (Concreteness) yêu cầu điều gì ở thông điệp?

Câu 7: Kỹ thuật 'Lắng nghe chủ động' (Active Listening) yêu cầu người nghe thực hiện hành động nào sau đây?

Câu 8: Hiệu ứng 'Mỏ neo' (Anchoring Effect) trong đàm phán giá cả được hiểu như thế nào?

Câu 9: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, khoảng cách giao tiếp 'Xã hội' (Social distance) thường được duy trì ở mức nào trong kinh doanh?

Câu 10: Theo mô hình văn hóa của Edward T. Hall, các quốc gia 'Ngữ cảnh cao' (High-context cultures) thường coi trọng điều gì nhất?

Câu 11: Giai đoạn nào được coi là quan trọng nhất trong quy trình đàm phán kinh doanh?

Câu 12: Nguyên tắc 'Đáp trả' (Reciprocity) trong thuyết thuyết phục của Robert Cialdini được ứng dụng như thế nào?

Câu 13: Khi xảy ra bế tắc (Deadlock) trong đàm phán, phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất để tháo gỡ?

Câu 14: Trong giao tiếp qua Email kinh doanh, yếu tố nào giúp tăng khả năng người nhận mở và đọc thư của bạn?

Câu 15: Kỹ thuật 'Cắt lát lát mỏng' (The Salami Technique) trong đàm phán có nghĩa là gì?

Câu 16: Cấu trúc phản hồi 'Sandwich' trong giao tiếp quản lý thường được thực hiện theo trình tự nào?

Câu 17: Trong đàm phán, chiến thuật 'Good Cop/Bad Cop' (Kẻ đấm người xoa) chủ yếu đánh vào yếu tố nào?

Câu 18: Yếu tố 'Paralanguage' (Cận ngôn ngữ) trong giao tiếp bao gồm những gì?

Câu 19: Chiến lược nhượng bộ hiệu quả nhất trong đàm phán kinh doanh là gì?

Câu 20: Rào cản 'Nhận thức chọn lọc' (Selective Perception) trong giao tiếp kinh doanh có nghĩa là gì?

Câu 21: Trong đàm phán, thuật ngữ 'Framing' (Khung nhận thức) đề cập đến điều gì?

Câu 22: Kỹ năng đặt câu hỏi 'Mở' (Open-ended questions) có tác dụng chủ yếu nào sau đây?

Câu 23: Chỉ số 'Khoảng cách quyền lực' (Power Distance) cao trong văn hóa đàm phán có biểu hiện gì?

Câu 24: Việc duy trì giao tiếp bằng mắt (Eye contact) quá lâu và gay gắt trong một số nền văn hóa có thể bị coi là gì?

Câu 25: Tại sao việc sử dụng ngôn ngữ quá trừu tượng là một lỗi trong giao tiếp kinh doanh?

Danh sách các bộ trắc nghiệm:

Voviethoang.top

Voviethoangseo.com

Seogenz.top