💡 Lời giải chi tiết:
Kiểm soát cứng thường mang tính hữu hình như quy định, phân quyền, trong khi kiểm soát mềm hướng tới các giá trị vô hình như sự chính trực. Kết luận Lý giải: Kiểm soát mềm tập trung vào văn hóa và đạo đức, kiểm soát cứng tập trung vào quy trình và chính sách.